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Recentemente, assisti ao filme de terror “It” no cinema (observação: é uma das melhores adaptações recentes de Stephen King). Reservei meu ingresso no BookMyShow e fiquei agradavelmente surpreso ao receber meu ingresso via WhatsApp. O ingresso era uma mensagem automática de um número “chamado” BookMyShow e incluía também o código QR.
Uma pesquisa rápida no Google me informou que o WhatsApp está testando contas comerciais verificadas. Essa notícia tardia não é nenhuma surpresa, pois o WhatsApp anunciou no início de 2016 que lançaria as contas comerciais em breve. Atualmente, eles estão trabalhando com parceiros e usuários selecionados para implementar esse programa. De fato, a companhia aérea holandesa KLM Airlines também fez parte do lançamento e foi a primeira companhia aérea a obter uma conta verificada. Os usuários podem optar por receber suas passagens reservadas via WhatsApp. Embora a mensagem do BookMyShow tenha sido puramente uma mensagem automatizada e não um chatbot, o vídeo na página de anúncio da KLM indica que a Conta Comercial também terá um chatbot de suporte ao cliente incorporado. Isso não é surpreendente. De todos os principais aplicativos de mensagens do mundo, o Whatsapp é o único que não oferece suporte a bots. De fato, o Facebook (que é proprietário do Whatsapp) anunciou recentemente que o Messenger tinha mais de 100 mil bots em sua plataforma. Portanto, faz sentido que o Whatsapp – com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos mensais[1] – em breve abra sua plataforma para marcas e empresas interagirem com seus usuários por meio de bots.
As empresas também estão ansiosas para começar a usar o aplicativo! O Whatsapp tem um número impressionante de usuários em muitos países emergentes, especialmente no Sudeste Asiático, sendo que somente a Índia é responsável por 200 milhões de usuários ativos.
O tique azul ao lado de um identificador do Instagram ou do Twitter é agora um verdadeiro símbolo de status no mundo das mídias sociais. Em breve, a marca verde do WhatsApp, ao lado do nome da conta comercial, terá o mesmo significado no mundo dos chatbots. Tradicionalmente, os fundadores do WhatsApp têm sido muito cautelosos ao adicionar novos recursos ao seu produto, mas cada recurso que lançaram mostrou uma tração significativa instantaneamente. Suas novas mensagens de status inspiradas no Snapchat, por exemplo, já são usadas por um quarto de seus usuários diários. Portanto, não tenho dúvidas de que, quando o WhatsApp abrir sua plataforma para chatbots, o impacto será enorme.
Aqui estão alguns recursos interessantes sobre como aproveitar o WhatsApp para o crescimento dos negócios em diferentes regiões:
