Os bots prometem tornar o software empresarial invisível

Em breve, os bots transformarão o mundo das ferramentas de produtividade, dos fluxos de trabalho de negócios e do software empresarial. A mudança ocorrerá de forma incremental, quase invisível, até redefinir completamente o software. Você se lembra da velha história de ferver um sapo?

Começando com os mainframes e o COBOL, cada versão da tecnologia de computação foi aplicada à causa da automação, simplificação e codificação dos processos de negócios. As ferramentas de software corporativo, como ERP, RH, CRM e contabilidade, automatizam os fluxos de trabalho de negócios; criam entidades estruturadas; dividem-nas em funções; mapeiam-nas para telas específicas e criam exibições para cada usuário individual. A experiência do usuário final geralmente envolve uma interface de usuário baseada em formulários para entrada de dados e relatórios para saída de dados.

Mas há alguns problemas. Primeiro, o sucesso dessas ferramentas depende da captura dos dados certos no momento certo. Quando um vendedor não insere atualizações de reuniões com clientes em tempo hábil, isso limita a capacidade do gerente de fazer ajustes. Quando o gerente não aprova a solicitação de despesas a tempo, isso atrasa todo o processo para os outros.

E há um segundo problema. Os processos de negócios seguem uma versão da regra 80-20: A maioria dos usuários de uma empresa usa as ferramentas de forma leve, enquanto alguns poucos são usuários pesados. O software corporativo é adquirido e otimizado para os poucos usuários principais em detrimento dos muitos usuários casuais. O usuário casual pode receber notificações, mas precisa fazer login novamente no sistema para atualizar cada formulário. Multiplique isso por um grande número de processos comerciais e você perceberá a magnitude do problema. Como isso exige esforço, os usuários agrupam o trabalho para depois, e a frustração se instala em todos os setores.

Tudo isso termina com a integração do bot.

Em breve, os bots tornarão o software corporativo mais simples, mais fácil, mais amigável e talvez até mesmo agradável para o usuário casual. Imagine você nunca mais ter que preencher outro formulário ou fazer login em outra ferramenta. Com um bot, um usuário pode simplesmente enviar uma mensagem ou responder a uma pergunta de dentro de um aplicativo de mensagens. Um clique, uma confirmação ou uma resposta rápida é tudo o que você precisa para dar andamento ao processo. Quando isso se tornar tão simples, os usuários farão isso na hora. E a entrada mais rápida de dados acelera o ritmo dos processos de negócios em geral.

Os bots também podem personalizar a experiência. Eles não incomodarão um usuário durante uma reunião nem enviarão vários lembretes para tarefas urgentes. Os bots tendem a ter personalidade, o que torna a interação com eles divertida.

Se você acha que ainda não chegamos lá, pense novamente. Bots como Growbot e Hey Taco! são ferramentas de RH divertidas e fáceis para gerenciar programas de recompensa e reconhecimento de funcionários. O Birdly é um bot de CRM que oferece uma visão de 360 graus de um cliente. O Biztera é um bot de fluxo de trabalho que acelera as aprovações. E um bot de contabilidade que minha empresa criou recentemente para a empresa de software financeiro Sage captura despesas e receitas. Os resultados dos testes beta foram muito promissores, com muitos usuários convencidos de que estavam conversando com um ser humano e não com um bot.

Os bots tornam o software corporativo invisível e perfeitamente integrado aos momentos da vida. Eles simplificam a vida do usuário casual, reduzindo a carga cognitiva e proporcionando experiências incríveis, ao mesmo tempo em que aumentam drasticamente a velocidade e a eficiência dos fluxos de trabalho de negócios.

Você acha que o software empresarial é um negócio monótono? Os bots vão dar nova vida e entusiasmo a uma categoria de software até então entediante, mas importante.