Soluções de mensagens de conversação para bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI)

Há uma opinião inerente dos especialistas de que o uso da Inteligência Artificial (IA) nos setores bancário, de serviços financeiros e de seguros (BFSI) pode aumentar a eficiência operacional e provocar a transformação digital no setor. O motivo é simples: a IA conversacional pode gerar interações de comunicação bidirecional entre essas instituições e seus clientes.

Então, quais são os pontos problemáticos que seus clientes estão enfrentando atualmente? A lista começa com as filas intermináveis nos bancos para operações simples, como obter um saque à vista, depósitos em dinheiro, atualizações de cadernetas, pagamentos de prêmios, etc. Até mesmo uma simples consulta, como “como abrir uma conta poupança”, precisa da assistência do pessoal do banco. Em segundo lugar, há a restrição do horário de trabalho. Não importa o quão urgente ou longa seja a sua consulta, você precisa comparecer a um banco no horário de funcionamento designado, sem esquecer os “segundos sábados” e os “feriados”. Nunca é demais enfatizar a necessidade de serviços mais rápidos, filas mais curtas e maior envolvimento do cliente.

O público atual, que domina a tecnologia e os dispositivos móveis, quer a facilidade de interagir com seus bancos da mesma forma que faz com todos os outros serviços, como restaurantes e varejo – on-line. Os setores bancário e financeiro não têm outra opção a não ser a digitalização, cujos benefícios são colhidos tanto pelos clientes quanto pelas instituições durante a pandemia atual. Manter o distanciamento físico não era mais uma opção e, com a iniciativa da Índia digital em andamento, o surgimento de mensagens de conversação no setor de BFSI e de serviços bancários de conversação foi simplesmente orgânico.

O que é o Conversational Banking?

O banco conversacional é o processo de automatização de conversas com a ajuda de chatbots. No setor bancário, onde as interações com os clientes são altas, os chatbots e a IA conversacional desempenham um papel importante na automatização das conversas. As mensagens de conversação automatizam as interações com os clientes nos setores bancário e financeiro em grande medida. Vamos verificar algumas áreas do setor BFSI em que as mensagens de conversação desempenham um papel importante:

• Verificação de saldo
• Solicitações de talões de cheques
• Solicitações de FD / RD
• Novo cartão / Bloquear cartão
• Pagamentos de contas de cartão de crédito ou downloads de extratos
• Pagamentos de prêmios de seguro, downloads de extratos
• Atualizações dos indicados
• Compra e venda de ações, fundos mútuos, títulos de ouro, CFD
• Ofertas e promoções
• Venda adicional de produtos como empréstimos, cartões de crédito, seguros, cheque especial, ações, fundos mútuos
• Atualização de instrumentos vendidos existentes
• Empréstimos

Soluções de conversação para serviços bancários e financeiros

A Gupshup ajuda a transformar o envolvimento do cliente em serviços bancários, financeiros e de seguros com mensagens de conversação. Com a confiança dos principais bancos, como YES Bank, Axis Bank, Citibank, Saraswat Bank, HSBC, IndusInd Bank, HDFC Bank, Kotak Mahindra Bank, ICICI Bank, etc., nossa clientela inclui instituições bancárias e financeiras indianas e globais.

Nossas soluções de conversação personalizadas para serviços bancários e financeiros incluem uma equipe de desenvolvimento de bots de classe mundial que pode criar soluções personalizadas para qualquer caso de uso de serviços bancários e financeiros. Alguns exemplos:

• KYC baseado em SMS
• Pagamentos baseados em mensagens
• Bots de feedback/reclamações
• Automação do call center
• Suporte a um único agente e a vários agentes
• Código QR para marketing impresso off-line para on-line
• SDK de conversação no aplicativo para seus aplicativos móveis
• Nenhum ícone de bot de SMS para baixar e salvar aplicativos na tela inicial
• Geração de leads para saber o que os clientes estão procurando e, em seguida, responder oferecendo uma experiência personalizada

Ouça o CEO da Gupshup, Beerud Sheth, falar sobre como ele acha que o Conversational Banking está transformando um sistema antigo.

Nossas soluções de conversação pré-construídas para serviços bancários e financeiros incluem:

• Venda cruzada e upsell
  Você pode converter pagamentos de cartão de crédito ou mensagens de lembrete de pagamentos vencidos em upsell de um empréstimo pessoal.
• Gerar leads
  Um chatbot pode conduzir prováveis clientes em potencial por diferentes instrumentos financeiros, de empréstimos a investimentos e seguros.
• Automatize as perguntas frequentes
  Os chatbots de suporte podem responder a perguntas frequentes. Isso reduzirá a carga geral dos agentes humanos. Os chatbots podem passar para os agentes no momento apropriado quando houver uma pergunta complexa a ser respondida.
• Ao gerenciar melhor os chatbots de portfólio existentes, os clientes podem rastrear ou adicionar ao seu portfólio. Eles podem até mesmo comprar e vender por meio do bot.
• Comprar e renovar cartões.
  Os chatbots podem pedir aos clientes que assinem um novo cartão de crédito ou até mesmo sugerir que os clientes de cartão de crédito existentes renovem seus cartões. O chatbot pode manobrar e levar os clientes para a página certa.
• Capture e processe o feedback do cliente
  Os chatbots podem ajudar a realizar pesquisas, capturar NPS e registrar o feedback do cliente. Isso reduz a carga de trabalho dos agentes humanos e fornece informações e dados que podem ser usados posteriormente para entrar em contato com os clientes e fornecer-lhes assistência com base nas necessidades.

Nossas ferramentas de autoatendimento com IA de conversação para serviços bancários e financeiros incluem:

• Ferramentas de IA sem código
  As ferramentas de IA sem código ajudam você a escolher em uma lista de modelos de bots pré-criados. Você pode personalizar o conteúdo e publicá-lo instantaneamente. Você pode configurar e lançar facilmente um bot bancário ou de seguros totalmente funcional.
• Ferramentas de IA de baixo código
  As ferramentas de IA de baixo código incluem o criador de fluxos. Você pode criar seu fluxo de conversação com um editor gráfico e criar um bot de conversação detalhado e avançado, tudo isso usando apenas ferramentas de apontar e clicar.
• Ferramentas de IA do Yo-code
  As ferramentas de IA do Yo-code nada mais são do que ferramentas de script. Elas são usadas para modelar diálogos. Para vincular, você pode usar ferramentas como Dialog Flow e Rasa.
• Modelos de IA pré-treinados específicos para BFSI
  Você pode automatizar facilmente KYC, cobranças de pagamento, localizador de agências, localizador de cartões, localizador de empréstimos, opções de pagamento etc. com nossos modelos de IA pré-treinados específicos para BFSI.
• PNL em tempo real
  Temos nossa API NLP on the fly que é usada para processar consultas de linguagem natural. Ela é simples de usar e não requer treinamento.

Soluções de mensagens para serviços bancários e financeiros

A Gupshup oferece uma infinidade de soluções de conversação para o setor BFSI.

• Interaja e faça transações com seus clientes usando nossa API única em mais de 30 canais de mensagens.
• Envie mensagens de texto para 195 países por meio de uma API única, econômica e programável.
• Lide com o opt-in do WhatsApp por meio de SMS, chamadas perdidas e bate-papo na Web, além de grandes volumes de modelos com tradução automática para entrega do WhatsApp e preferências de idioma usando a solução Single API.
• O Google RCS permite o fluxo livre de todas as formas de comunicação móvel, incluindo vídeos, imagens, documentos, áudio e localização.
• Crie um canal de mensagens de conversação rico, assíncrono e móvel que combine pontos de entrada no Google Maps, na Pesquisa e nos sites da marca.
• Nosso canal avançado oferece formatos avançados e grande flexibilidade para os desenvolvedores desenvolverem experiências de conversação.
• Nossas APIs avançadas fornecem acesso a jornadas de mensagens conversacionais de várias etapas que podem tornar mais eficiente a criação do seu fluxo de trabalho.
• Obtenha um processo KYC baseado em mensagens para uma integração tranquila dos clientes.
• Inicie pagamentos com um clique, incorporando links de pagamento em mensagens para tornar suas mensagens de lembrete de pagamento acionáveis.

O aspecto mais importante – segurança

As mensagens seguras são um dos aspectos essenciais dos serviços bancários e financeiros. Os clientes precisam ter fé e confiança de que seus dados são privados e seguros. Garantimos isso eliminando o risco de roubo de informações das mensagens enviadas aos clientes. Com o canal de mensagens Gupshup IP (GIP), podemos tornar seguras as informações confidenciais, como saldo da conta, OTP etc., com autenticação de três fatores, captcha, texto que desaparece, texto comprimido e visibilidade com limite de tempo.

Por que Gupshup

Confira mais alguns benefícios que garantem que o Gupshup é a sua melhor aposta na integração de mensagens conversacionais:

• Provisão para integração com suas suítes empresariais e infraestrutura de TI existentes
• Fornecer serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante bloqueios e feriados
• Obter uma vantagem competitiva sobre os concorrentes em termos de tecnologia e experiência do cliente
• Envolva seus clientes nos canais de mensagens em que eles já estão
• Crie fluxos de trabalho de conversação em seu site e aplicativos
• Reduzir os custos operacionais necessários para interagir com os clientes, diminuindo a dependência do suporte ao cliente.

Entre em contato conosco para saber como você pode transformar a experiência e o envolvimento do cliente em serviços bancários, remessas e pagamentos, serviços financeiros e serviços de seguros.

Explore esses recursos perspicazes para aprimorar sua compreensão das mensagens de conversação:

• O que são mensagens de conversação (Podcast)
• O papel das mensagens de conversação no setor de Fintech
• Como as mensagens de conversação mantêm você mais próximo dos clientes (eBook)
• Como as mensagens de conversação estão impulsionando os aplicativos de conversação (eBook)
• Guia para IA sem código em mensagens de conversação (eBook)