O papel das mensagens de conversação no setor de Fintech

A tecnologia financeira, ou fintech, é o programa projetado especificamente para o setor financeiro para ajudá-lo a oferecer suporte e serviço superior ao cliente com a ajuda de ferramentas de mensagens de conversação, como os chatbots. Vamos entender o que esses termos significam.

As mensagens de conversação são um novo paradigma de envolvimento do cliente que aproxima empresas e clientes, permitindo conversas semelhantes às humanas em comércio, marketing e vendas. Isso acontece nos canais de mensagens com os quais os clientes já se sentem confortáveis. As mensagens de conversação resolvem o problema de interagir significativamente com os clientes em tempo real com ferramentas como os chatbots. Os chatbots são uma forma de programas de software de computador com inteligência artificial (IA). Eles ajudam a estimular os bate-papos on-line por meio de qualquer plataforma em que estejam integrados, como um site, um aplicativo de mensagens etc. Eles ajudam os clientes com suas dúvidas, resolvendo-as mais rapidamente. Estudos recentes mostraram que cerca de 85% dos consumidores de hoje gostariam de obter soluções por meio de chatbots, em vez de visitar sites e procurar respostas.

A necessidade de mensagens de conversação

Quais são os desafios enfrentados pelas empresas de serviços financeiros atualmente? Vamos dividi-los em algumas categorias básicas:

• O problema da aquisição:
  Os fluxos de trabalho de aquisição baseados em sites e aplicativos são difíceis para os clientes. Há um número menor de clientes acessando os sites das instituições financeiras e buscando engajamento.
• Suporte inadequado:
  O principal fator que falta a uma experiência financeira digital em comparação com a experiência física baseada na confiança são as conversas bidirecionais. As solicitações de suporte e serviço são tratadas de forma inadequada, resultando em clientes insatisfeitos.
• Engajamento ineficaz: as experiências na Web e em aplicativos móveis
  provaram ser substitutos inadequados, especialmente quando se trata de consultas mais complexas sobre serviços de Fintech. Há uma grande dependência de agentes ao vivo, cuja disponibilidade depende muito de vários fatores externos.
• Falta de segurança:
  Existem muitas ameaças inerentes à segurança, como falsificação de identidade de membros da equipe, ransomware, malware, phishing, whaling e reaproveitamento de informações por hackers.
• Problema de retenção de clientes:
  Há sempre o medo da concorrência e de como ela está adaptando rapidamente a tecnologia em seu benefício. As marcas concorrentes estão se concentrando em simplificar as coisas para os clientes usando canais de mensagens. Isso geralmente faz com que você perca clientes para os concorrentes.

As soluções de conversação

Então, como a solução Gupshup beneficia uma empresa de serviços financeiros em suas três principais áreas de funcionamento, ou seja, comércio, marketing e suporte? Vamos entender com alguns casos de uso:

• Cobrança de EMI:
  Os chatbots ajudam a cobrar EMI de empréstimos, enviam lembretes de pagamento e lembram penalidades por inadimplência por meio de uma interface de conversação.
• KYC:
  Uma jornada simples baseada em bate-papo pode simplificar processos como a coleta de detalhes KYC dos clientes durante o processo de integração.
• Geração de leads:
  Os chatbots também ajudam a coletar muitas informações de clientes, como detalhes de contato de clientes em potencial, etc., para uma variedade de instrumentos financeiros, de empréstimos a investimentos. Isso ajuda a gerar leads com opções de acompanhamento.
• Financiamento de veículos:
  Simplifique o processo de financiamento de veículos, do empréstimo ao seguro. Os chatbots podem alertar os clientes em potencial que estão procurando opções de empréstimo, direcionando-os para as opções disponíveis.
• Automatize as consultas gerais:
  Os chatbots ajudam a reduzir a carga geral dos agentes ao vivo com bots de suporte. Esses bots ajudam a responder a perguntas genéricas feitas com frequência e, de forma inteligente, passam o tempo para os agentes em caso de consultas complexas.
• Captura de feedback do cliente:
  Os chatbots podem iniciar pesquisas, capturar o NPS, registrar o feedback do cliente, etc. Essas informações podem ser registradas e repassadas aos agentes ao vivo e ao CRM para acompanhamento posterior.

As ferramentas que usamos

Usamos ferramentas avançadas e aproveitamos nossa plataforma de criação de bots para criar bots de classe mundial. Algumas das ferramentas de conversação de autoatendimento com IA que implantamos incluem as seguintes:

• Ferramentas de IA sem código
  Obtenha modelos de bots pré-criados e personalizáveis. Lance um bot Fintech totalmente funcional em minutos.
• Ferramentas de IA de baixo código
  Crie seu bot de conversação detalhado e avançado com um editor gráfico e ferramentas de apontar e clicar.
• Ferramentas de IA Yo-code
  Obtenha ferramentas de script para modelar diálogos ou vincule-se a ferramentas como Dialogflow e Rasa.
• Modelos de IA pré-treinados específicos para fintechs
  Automatize KYC, cobranças, localizador de agências, localizador de cartões, localizador de empréstimos, opções de pagamento, etc., com modelos de IA pré-treinados específicos para fintechs.
• NLP-on-the-Fly
  Obtenha nossa própria API de NLP para processar consultas de linguagem natural, que não requer treinamento adicional para você começar.

Conheça nossas ferramentas de API: API única para mensagens e API avançada

Benefícios da integração da solução Gupshup

Ajudamos muitas instituições financeiras a criar uma plataforma de mensagens de conversação na qual elas podem confiar. Nossa clientela inclui empresas líderes em serviços financeiros, como BharatPe, CreditWise Capital, iCanPay, FlexiLoans, Acko, BimaPe, FidyPay, entre outras. Vamos resumir alguns dos benefícios da integração da solução Gupshup para sua instituição:

• Integre-se ao seu CMS, site/aplicativo e infraestrutura de TI existentes para oferecer uma experiência holística aos seus usuários.
• Não se preocupe com bloqueios e feriados. Agora você pode prestar serviços aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Converta todos os fluxos de trabalho digitais em seu site/aplicativo, como a criação de contas, em fluxos de trabalho conversacionais.
• Reduza o custo de interação com os clientes, diminuindo o envolvimento da equipe.
• Com as APIs avançadas, fornecemos sequências pré-construídas e personalizáveis que você pode conectar e usar para acelerar a automação dos principais fluxos de trabalho de negócios.
• Obtenha vantagem sobre seus concorrentes em termos de tecnologia e experiência do cliente.
• Proteja as informações confidenciais do cliente, como o valor da transação e o saldo da conta, com captcha, texto que desaparece, autenticação de três fatores e outras medidas de segurança.
• Esteja totalmente seguro em suas negociações. Somos uma empresa com certificação ISO 27001 e em conformidade com o GDPR que oferece suporte à técnica de criptografia SSL TLS 1.2 AES de 256 bits.

Torne as viagens financeiras mais fáceis com a Gupshup.

O setor de Fintech está reavaliando e se reestruturando para se adequar ao molde que os clientes de hoje desejam. Os chatbots permitem que as empresas de Fintech forneçam serviços imediatos ao cliente, resolvam suas dúvidas e integrem os clientes mais rapidamente. Essa mudança baseada em conversas garante uma melhor experiência de atendimento ao cliente, levando a uma maior satisfação e fidelização do cliente.

O sistema de conversação da Gupshup automatiza muitos casos de uso comercial do setor de Fintech. A Gupshup proporciona às Fintechs a capacidade de oferecer uma integração mais rápida, suportar transações mais seguras, gerenciar e administrar operações cotidianas e fornecer suporte de serviço contínuo aos clientes.

Nossas soluções de mensagens incluem API única e API avançada. Interaja e faça transações com seus clientes de forma transparente em mais de 30 canais de mensagens usando a API única da Gupshup para mensagens. Em todas as verticais, milhares de grandes e pequenas empresas em mercados emergentes usam nossos serviços para criar experiências de conversação em marketing, vendas e suporte. Com a Gupshup, várias empresas tornaram as conversas parte integrante do sucesso do engajamento de seus clientes. Agora, é a sua vez de fazer essa mudança.

Explore esses recursos valiosos para aumentar seu conhecimento sobre mensagens de conversação:

• Soluções de mensagens de conversação para bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI)
• O que são mensagens de conversação?
• Como as mensagens de conversação mantêm você mais próximo dos clientes
• Guia de mensagens de conversação
• Guia para IA sem código em mensagens de conversação