3 passos inteligentes para impulsionar seu negócio de empacotadoras e transportadoras usando a API do WhatsApp

Imagine que você está se preparando para sair de casa para uma oportunidade de trabalho em uma cidade diferente. Você quer que seus pertences sejam levados com você dentro de uma semana após chegar à nova cidade. Nessas situações, as empresas de embalagem e mudança desempenham um papel crucial nessa transição, garantindo que seus pertences cheguem ao destino com segurança.

Com os crescentes avanços tecnológicos, isso se tornou ainda mais fácil, fornecendo a você todos os detalhes de seus pertences em cada etapa, desde a embalagem até o envio e as entregas. E uma dessas ferramentas que tem o potencial de transformar o negócio de logística é o API do WhatsApp Business. Você está se perguntando como? Continue lendo para descobrir.

A logística é um setor gigantesco que deve crescer para US$ 136,06 bilhões até 2029. Entretanto, o ponto central para o sucesso desse setor é a comunicação clara e o estabelecimento de confiança com os clientes. Embora os clientes confiem nas empresas de mudança e embalagem, eles gostariam de se manter informados sobre o paradeiro de seus pertences até a entrega.

No entanto, manter linhas de comunicação abertas com cada um dos clientes representa um desafio significativo para essas empresas. É aqui que a API do WhatsApp entra em ação para transformar o cenário da comunicação.

Desde fornecer atualizações de remessa em tempo real e compartilhar localizações ao vivo até acomodar novas instruções de entrega e personalizar as preferências de última milha, WhatsApp Business se destaca por oferecer um excelente suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quando integrado à tecnologia de chatbot, ele promove “conversas” envolventes com clientes que optaram por participar, tudo isso enquanto reduz os custos operacionais.

Com 3,03 bilhões usuários mensais, o WhatsApp pode aumentar a margem de vendas sem esforço. Aqui estão três estratégias simples para você criar e usar API do WhatsApp e faça seu negócio crescer:

Etapa 1: Configurar um perfil comercial forte no WhatsApp

Para causar a primeira impressão em seu cliente, seu perfil do WhatsApp Business deve ter a melhor aparência possível. Um perfil atraente pode fazer com que eles conheçam mais sobre seu serviço e, por fim, escolham sua logística para as mudanças.

Agora, torne-o mais interessante, confiável e conveniente:

Verificação:

A verificação é um processo gratuito no WhatsApp para demonstrar credibilidade. No entanto, o tique azul pode criar confiança entre os clientes que hesitam em deixar seus pertences pessoais para uma empresa. Siga as instruções no aplicativo para tornar seu perfil verificado.

Adicionar informações:

Otimize seu perfil fornecendo informações claras e concisas sobre sua empresa. exclamação Isso inclui:

• Adicionar um nome comercial
• Selecione uma foto de perfil profissional e de alta qualidade
• Selecione a categoria apropriada (por exemplo, Logistics & Delivery, Packers and Movers) para ajudar os usuários a encontrar sua empresa com facilidade
• Destaque seus serviços (mudanças locais, mudanças de longa distância, serviços de embalagem, etc.) e áreas de operação em sua descrição. Mantenha-a concisa e informativa, com cerca de 250 caracteres
• Adicione seu número de telefone, link do site e endereço físico (opcional)
• Inclua também o horário de funcionamento de sua empresa

Adicionar um catálogo:

Inclua o catálogo de produtos em seu WhatsApp para representar visualmente os serviços que você oferece. Você pode adicionar fotos de alta qualidade ou até mesmo vídeos curtos mostrando seu processo de embalagem, carregamento de caminhões ou feedback de clientes satisfeitos. Você pode até escrever o preço estimado de cada serviço (se possível) para dar aos clientes uma boa compreensão da sua proposta de valor.

Aqui está um exemplo.

Etapa 2: Envolvimento dos clientes com conteúdo direcionado e interativo

Nos últimos tempos, as comunicações com os clientes não estão mais limitadas a telefones celulares e e-mails. Em vez disso, espera-se que os usuários ativos mensais do WhatsApp crescerá 8,27% de 2024 a 2025.

O Gupshup oferece um potencial ilimitado para o seu WhatsApp Business por meio de Integração de IA conversacional. Os chatbots de conversação avançados foram projetados para usar a API do WhatsApp Business especificamente em Logística e isso pode transformar as interações com seus clientes:

Personalização de mensagens para cada cliente

Chatbot para WhatsApp As empresas podem permitir que você vá além das saudações genéricas. Você pode usar informações do cliente, como nomes, para personalizar as mensagens de abertura e fazer referência às suas necessidades específicas de mudança. Esse pequeno toque acrescenta uma conexão humana e aprimora a experiência do cliente.

Por exemplo, uma pessoa chamada Sarah pediu para entrar em contato com o atendimento ao cliente para resolver um problema. A primeira resposta a ela pode ser personalizada com seu nome, como “Oi, Sarah!”.

Interagir em um nível pessoal com imagens

Fotos e vídeos são ferramentas poderosas para gerar confiança. Com suas chatbot para WhatsApp, Conecte-se com seus clientes em um nível pessoal. Compartilhe as fotos de antes e depois dos pacotes deles após uma mudança bem-sucedida ou apresente-os à sua equipe, tudo sem complicações.

Por exemplo, como Sarah está se mudando para Dubai, compartilhe com ela fotos de móveis sendo cuidadosamente acolchoados e carregados em caminhões.

Envolvimento de clientes com o carrossel do WhatsApp

WhatsApp Business API Índia permite que você agrupe várias imagens e vídeos de uma só vez para que seu cliente possa percorrer os principais cartões de produtos diretamente no WhatsApp. Isso é chamado de WhatsApp Carousel e é ideal para destacar diferentes pacotes de serviços e muito mais. Com o Gupshup, você pode explorar o quão poderoso é o WhatsApp Carousel. WhatsApp Business API pode ser para seu negócio de logística.

Por exemplo, um cliente em potencial está conversando com a sua logística no WhatsApp. Em vez de enviar um texto longo para descrever seus serviços, você pode envolvê-lo com um carrossel atraente no WhatsApp, como “Mudança sem estresse”, “Embale conosco”, “Experiência em longa distância” etc. Isso evita o tédio e apresenta seu serviço de forma mais concisa.

Estar disponível 24 horas por dia

Os Chatbots do WhatsApp respondem às dúvidas dos clientes instantaneamente, garantindo assistência imediata a qualquer hora do dia ou da noite. Isso ajuda a resolver preocupações urgentes e a fornecer informações oportunas sobre serviços e preços. Eles podem fornecer respostas a perguntas frequentes (FAQs) sobre processos de mudança, diretrizes de embalagem, seguro e muito mais. Isso reduz a necessidade de os clientes esperarem por assistência humana, aumentando a eficiência.

Eles também podem facilitar a reserva e o agendamento de serviços de mudança diretamente pelo WhatsApp. Os clientes podem perguntar sobre a disponibilidade, solicitar orçamentos e até mesmo agendar compromissos sem problemas, aumentando a conveniência.

Oferecer botões de resposta rápida para rastreamento da última milha

No bate-papo, seu chatbot para WhatsApp você pode oferecer opções predefinidas para consultas comuns de clientes relacionadas ao rastreamento de remessas. Os chatbots da API do WhatsApp da Gupshup podem preencher a lacuna entre você e seus clientes no setor de logística. Os botões de resposta rápida podem ajudar seus clientes com a coleta na primeira milha, o rastreamento da entrega na última milha e o gerenciamento de cenários de retorno à origem (RTO).

Essa transparência aumenta a satisfação e a confiança do cliente no serviço.

Por exemplo, quando Sarah quiser saber mais sobre onde está seu pacote, ela pode selecionar qualquer botão de “Track My Shipment” (Rastrear minha remessa), “Change Delivery Time” (Alterar tempo de entrega) ou “Delivery Enquiry” (Consulta sobre entrega).

Adicionar prompts de chamada para ação

Você deve sempre incentivar seus clientes a agir com prompts de call-to-action claros e concisos em suas mensagens. Você pode solicitar que visitem seu site para obter um orçamento detalhado, marcar uma consulta ou simplesmente saber mais sobre seus serviços.

Etapa 3: Técnicas avançadas de marketing: Anúncios de clique para WhatsApp e redirecionamento

Agora que você criou um perfil forte e sabe como interagir diretamente com os clientes, deixe-me dizer como iniciar o comercial. Com as poderosas ferramentas avançadas de marketing do WhatsApp, você pode expandir significativamente seu alcance e converter leads em reservas:

Anúncios do Click-to-WhatsApp

Imagine que um cliente em potencial está navegando no Facebook ou no Instagram e vê um anúncio da sua empresa de mudanças. Com Anúncios Click-to-WhatsAppvocê pode levá-los diretamente para uma conversa com sua empresa no WhatsApp com um único clique.

O Gerenciador de anúncios do Facebook pode criar anúncios segmentados projetados especificamente para o WhatsApp. Eles incluem recursos visuais atraentes, títulos chamativos e uma chamada para ação (CTA) clara, solicitando que os usuários “Conversem conosco no WhatsApp”. Isso pode:

• Aumente o envolvimento simplificando o processo de contato inicial
• O Facebook Ads Manager permite que você alcance os públicos-alvo com base em dados demográficos, localização, interesses e até mesmo interações anteriores com a sua empresa
• Isso pode aumentar as reservas. A comunicação direta no WhatsApp permite que você responda a perguntas, aborde preocupações e, às vezes, negocie. Em última análise, isso aumenta a chance de você converter leads em reservas.

Com o sistema de conversacional chatbot para WhatsAppvocê personaliza e salva previamente as mensagens para cumprimentá-los no momento em que um cliente visita o site a partir de um anúncio.

Retargeting de clientes mais antigos

Nem todas as pessoas que demonstram interesse em seus serviços farão a reserva imediatamente. As campanhas de retargeting permitem que você se reconecte com os clientes que interagiram anteriormente com sua marca, mas não compraram seu serviço. Veja como as campanhas comerciais do Whatsapp podem ajudar você a se reconectar com eles:

• Identifique os clientes em potencial com o Meta Pixel ou outras ferramentas de análise, que visitaram seu site, visualizaram páginas de serviço específicas ou interagiram com seus anúncios Click-to-WhatsApp, mas não fizeram reservas.
• Personalize uma mensagem de acompanhamento no WhatsApp especificamente para eles
• Você pode reconquistá-los oferecendo-lhes um desconto especial, respondendo às perguntas que ainda tiverem ou simplesmente lembrando-os dos seus serviços.

O chatbot do Gupshup chatbot da Gupshup para o WhatsApp pode continuar de onde seus clientes pararam. Você pode começar a se envolver de forma interativa e entender a preocupação, a tonalidade e a profundidade do problema antes de responder. Ele também pode iniciar a conversa com uma oferta atraente ou preços com desconto e continuar a lembrá-los sobre as ofertas recém-lançadas.

Por exemplo, se Sarah não reservou um serviço, o chatbot do Whatsapp pode iniciar uma conversa oferecendo a ela 10% de desconto nas taxas de serviço com um cupom “WELCOME BACK”.

Execute campanhas e avalie seu crescimento

Com o Gupshup, o marketing no WhatsApp para sua empresa de Embalagens e Mudanças ficou mais fácil do que nunca. O Gupshup permite que você crie seu próprio Campanha do WhatsApp e personalizar suas mensagens do WhatsApp com base em seus clientes-alvo. Isso ajuda a medir seu crescimento e, por fim, a maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

• Taxas de abertura: Monitore a porcentagem de usuários que abrem suas mensagens do WhatsApp. As baixas taxas de abertura podem indicar a necessidade de mensagens mais atraentes ou de uma melhor segmentação.
• Taxas de conversão: Acompanhe o número de consultas que se convertem em reservas. A análise dessa métrica permite que você identifique quais táticas de marketing são mais eficazes para gerar conversões. Aqui a Gupshup pode encontrar para você o melhor chatbot para WhatsApp que pode rastrear as jornadas do usuário dentro do seu funil do WhatsApp, identificando onde os clientes em potencial desistem antes de fazer a reserva.
• Taxas de cliques (CTRs): Para anúncios Click-to-WhatsApp, monitore a CTR (porcentagem de usuários que clicam no CTA do anúncio). CTRs baixos podem sugerir a necessidade de você refinar o criativo do anúncio ou os parâmetros de segmentação. O Gupshup permite que você conduza Teste A/B para seus anúncios Click-to-WhatsApp. Dessa forma, você pode identificar qual tipo de anúncio está gerando os maiores leads e fazer mais deles.

Conclusão

Ao adotar as estratégias de marketing do WhatsApp, a Packers and Movers pode transformar as interações com os clientes e gerar um crescimento substancial. Um marketing bem estratégico não se resume ao envio de mensagens; trata-se de criar uma experiência envolvente e conveniente para o cliente.

Uma abordagem de marketing do WhatsApp bem planejada pode contribuir significativamente para a expansão geral dos negócios, atingindo um público mais amplo e promovendo a fidelidade do cliente. A API do WhatsApp da Gupshup oferece uma solução poderosa, permitindo a integração perfeita do WhatsApp em fluxos de trabalho comerciais, facilitando a automação e garantindo uma comunicação eficiente com o cliente

Dê o primeiro passo hoje mesmo e turbine o envolvimento de seus clientes com a API do WhatsApp da Gupshup. Entre em contato conosco para saber mais e desbloquear todo o potencial do marketing do WhatsApp para sua empresa.

Aqui estão alguns recursos valiosos sobre como utilizar a API do WhatsApp Business para aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente:

1. Agradecendo e recebendo retornos: Fidelidade via API do WhatsApp Business
2. Como usar a API do WhatsApp Business
3. WhatsApp Business para empresas
4. Marketing conversacional com a API do WhatsApp Business
5. Tudo o que você precisa saber sobre o limite de frequência da API do WhatsApp Business