4 práticas recomendadas para criar chatbots com mensagens RCS

Todos os anos, com as inovações tecnológicas, sempre surge algo novo. Os chatbots foram um dos tópicos amplamente debatidos este ano. Com o foco das empresas em otimizar as experiências dos clientes, prevê-se que os chatbots assumirão o controle das conversas humanas nos próximos anos.

A interação e a resolução de problemas dos clientes se tornaram uma parte essencial dos esforços de marketing de qualquer marca. De acordo com os relatórios, a necessidade de receber respostas imediatas chega a 80%, e a falta delas afeta diretamente a fidelidade à marca.(Dimelo)

Portanto, atender às necessidades do consumidor se torna uma questão de prioridade para as empresas que tentam melhorar a experiência do cliente. Dado o conforto e a dependência, que é de quase 40% para chatbots de marca, o que se torna mais importante é ter um bot bem projetado que represente a sua marca e atenda às expectativas do cliente.

RCS como uma forma aprimorada de mensagens e como os chatbots se encaixam:

Com a introdução do RCS para aprimorar as conversas por meio de mensagens de mídia avançada, a necessidade de implementar um chatbot ficou mais fácil do que nunca. A demanda por “riqueza de conteúdo está aumentando” à medida que mais empresas adotam as mensagens comerciais RCS para interagir com seus usuários.(Routemobile)

Vamos dar uma olhada nas práticas recomendadas para criar um RCS Chatbot interativo:

1. Fluxo de conversão estruturado

   Você precisa começar com o básico. Ao projetar um chatbot, é necessário visualizar toda a jornada do usuário. O mapeamento de todos os caminhos das conversas é crucial para garantir que a navegação seja amigável e que a intenção do usuário seja atendida.

2. Recursos que permitem uma excelente experiência do cliente

   Uma das vantagens das mensagens RCS é a interatividade de mídia avançada. As marcas precisam capitalizar isso fornecendo os recursos de seus usuários, tornando as interações mais suaves e envolventes. Os recursos de RCS, como respostas sugeridas, ações sugeridas, imagens, gifs e IDs de remetente verificados, podem ser introduzidos para tornar os fluxos de conversa altamente interativos.

3. Opção de fallback humano ou SMS

   Uma parte significativa da jornada de qualquer usuário que interage com um chatbot é ter a oportunidade de conectá-lo a um ser humano em situações em que o chatbot não conseguiu fornecer o resultado desejado. Você também pode incluir uma opção de SMS que fornece conteúdo independentemente do acesso à Internet.

4. Seu bot deve ser um reflexo da sua marca

   O RCS permite que as empresas não apenas se envolvam com seus clientes, mas também infundam sua identidade de marca. A incorporação dos elementos da sua marca permitirá que você – em primeiro lugar – se alinhe aos seus esforços de marketing e, em segundo lugar, ajude a fortalecer a confiança do usuário.

Conclusão final

Com uma gama tão ampla de recursos que as mensagens RCS têm a oferecer, as marcas, sem dúvida, vão querer capitalizar isso para garantir uma comunicação suave e interativa com seus clientes.

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