9 marcas inspiradoras que aproveitaram a IA generativa para melhorar a experiência do cliente em 2023

No cenário em constante evolução da experiência do cliente (CX), o ano de 2023 é testemunha de uma onda transformadora que varre todos os setores – a ampla integração da inteligência artificial (IA) geradora. Como a esfera digital continua avançando em um ritmo sem precedentes, as empresas estão encontrando maneiras inovadoras de aproveitar o poder da IA para elevar as interações com os clientes. As marcas começaram a aproveitar a IA geradora, não apenas para publicações virais nas mídias sociais, mas para transformar fundamentalmente experiência do cliente.

Não mais confinada aos chatbots tradicionais de atendimento ao cliente, a IA generativa evoluiu para gerar conteúdo dinâmico e contextualmente relevante, desde recomendações personalizadas de produtos até mensagens de marketing hiperpersonalizadas. Fornecidos via WhatsApp, esses bots de IA generativa se tornaram a melhor ferramenta para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em qualquer lugar, sem se restringir à Web ou ao aplicativo.

Ao longo dos anos, os chatbots no WhatsApp se tornaram muito populares, graças à natureza onipresente do aplicativo de mensagens. E agora com o IA generativaSe você está interessado em uma solução de IA generativa, as marcas veem um enorme potencial para aumentar ainda mais o envolvimento e a satisfação do cliente. Neste blog, você conhecerá as histórias de 10 marcas inspiradoras que não apenas adotaram a IA generativa, mas a aproveitaram com maestria para aprimorar e personalizar as experiências de seus clientes.

As marcas que exploramos neste blog aproveitaram o potencial da IA generativa para criar jornadas imersivas e personalizadas para os clientes, deixando um impacto duradouro em sua clientela. Junte-se a nós em uma jornada pelo cenário digital onde a IA encontra a inovação em CX.

Saiba mais sobre os bots de IA de geração de 9 marcas inspiradoras:

#1 Chaayos – A cafeteria de chá e lanches mais amada da Índia usou a IA generativa para oferecer uma experiência de chá personalizada a seus clientes. ChaiGPT, o bot da Chaayos no WhatsApp, envolveu os clientes em conversas divertidas e significativas, sugerindo bebidas que se alinhavam com o humor deles. As recomendações personalizadas levaram os clientes a explorar produtos adicionais e atualizar seus pedidos, resultando em maior receita de vendas adicionais e cruzadas para a Chaayos.

#2 Cars24 – A Cars24 é um dos principais mercados de carros usados na Índia, que está transformando o setor de carros usados ao levar toda a jornada de pesquisa, compra, venda e financiamento on-line. O mercado implementou um chatbot de IA generativa no WhatsApp para facilitar a descoberta, o test drive e a compra de carros para seus clientes, usando o ACE LLM e uma série de outros recursos da plataforma. Os clientes só precisam enviar uma mensagem de texto para receber recomendações de carros usados do catálogo da plataforma e têm a opção de se conectar a um agente a qualquer momento durante a conversa. Ao integrar a IA e o suporte humano, a Cars24 criou uma experiência intuitiva de compra de carros usados que recebeu avaliações positivas dos clientes.

#3 Tata Capital – Tia, o chatbot de IA generativa baseado na Web da Tata Capital, está aprimorando o envolvimento do cliente ao oferecer assistência contextual e multilíngue para seus clientes. Graças aos seus recursos de IA generativa, o TIA pode compreender e responder às consultas dos clientes com maior precisão e relevância, permitindo que os clientes acessem conteúdo de alta qualidade, recebam respostas personalizadas e aproveitem a assistência sob demanda, tudo dentro do meio familiar e conveniente de um chatbot.

#4 Tata AIA- A Tata AIA está aproveitando a IA generativa para desenvolver a capacidade dos agentes de seguros, ajudando-os a lidar com as consultas dos clientes sem problemas. O bot Raksha Buddy no WhatsApp ajuda as equipes de vendas de seguros da Tata AIA a descobrir produtos e a adaptar seu discurso para fornecer recomendações relevantes em movimento. Sua interface de conversação e a inteligência de IA generativa, combinadas com a onipresença do WhatsApp, facilitam a consultoria de seguros para os agentes.

#5 Autoridade de Eletricidade e Água de Dubai (DEWA)– A DEWA está entre as maiores empresas de serviços públicos do mundo, fornecendo serviços de eletricidade e água na cidade de Dubai. Mas ela não está apenas entre as maiores, sua firmeza no atendimento ao cliente também é exemplar. A concessionária foi uma das primeiras a aproveitar a IA generativa para oferecer uma experiência de serviço agradável e sem complicações para seus clientes. O bot alimentado por IA Gen da DEWA- Rammas pode responder a perguntas e preocupações relacionadas a problemas de abastecimento de água, vazamentos e quedas de energia com empatia e experiência, além de indicar a fonte das informações. O assistente virtual baseado na web é treinado na base de conhecimento do site da DEWA, fornecendo respostas precisas e oportunas às dúvidas dos clientes, mesmo fora do horário comercial.

#6 Claro Shop– A Claro Shop é um mercado de comércio eletrônico, um shopping digital, com sede no México, que vende aparelhos eletrônicos, utensílios de cozinha, móveis, vestuário, calçados e utilitários de ginástica. Ela aproveitou Anúncios que clicam no WhatsApp (CTWA) com um bot de IA generativa no WhatsApp para ajudar na descoberta de produtos e impulsionar as vendas no canal de mensagens. Quando os clientes clicam no anúncio do Facebook, eles são redirecionados para o bot do WhatsApp da marca, onde podem ver os produtos anunciados. Em caso de dúvidas sobre o uso do produto, recursos etc., o bot é perfeitamente capaz de responder aos usuários em espanhol nativo, ajudando-os a descobrir os produtos certos.

#7 Kerastase– Kerastase, a principal marca de cuidados com os cabelos D2C da L’Oréal, apresentou um inovador chatbot habilitado para voz no WhatsApp para transformar a experiência de suporte ao cliente. Ao combinar IA conversacional e entradas de voz, os clientes podem obter recomendações personalizadas de produtos e orientações de compra por meio de conversas naturais. Seja buscando soluções para preocupações com o cabelo, comparando produtos ou fazendo pedidos, o modelo híbrido de IA generativa fornece respostas dinâmicas com base no catálogo da marca Kerastase e torna as compras realmente perfeitas.

#8 Reserva– A Reserva, uma varejista eletrônica de vestuário sediada no México, está usando um bot Gen AI para criar um tipo totalmente novo de experiência de compras no WhatsApp. A empresa criou um bot de compras pessoal para simplificar a experiência de compras on-line para homens que desejam comprar camisetas, sapatos, polos e calças casuais. Esse assistente automatizado faz recomendações personalizadas de acordo com as necessidades e preferências de cada cliente. Ele orienta os compradores a descobrir o tamanho exato, propõe produtos específicos que combinam com seu estilo e facilita a finalização da compra no site da Reserva. Ao lidar com tarefas repetitivas e oferecer sugestões individualizadas, essa ferramenta baseada em IA permite que os clientes concentrem seu tempo e energia em escolhas que reflitam seu gosto pessoal.

#9 C&A- O principal varejista europeu de moda está usando um assistente virtual Gen AI que oferece aos clientes uma jornada de compras mais personalizada e simplificada. Os compradores recebem suporte personalizado com base em seu histórico de compras e preferências em categorias como roupas, acessórios, beleza, artigos para casa e eletrônicos. O assistente orienta os usuários na descoberta e seleção de produtos preferidos, compreendendo os gostos individuais. Ele pode ajudar a adicionar itens ao carrinho, prosseguir com os itens para a finalização da compra e processar pagamentos no site da C&A para que você tenha uma jornada simplificada de ponta a ponta experiência de compra. Além disso, se os usuários precisarem de qualquer outra assistência, eles terão acesso a um agente ao vivo via chat.

Embora essas marcas já tenham implementado a IA generativa em seus processos voltados para o cliente, várias delas estão a caminho. Claramente, as marcas perceberam a proposta de valor da IA generativa e agora a estão vendo como uma ferramenta para simplificar funções que normalmente exigiriam assistência humana. Com a compreensão da linguagem natural dos bots de IA geradora, os clientes podem ter uma experiência semelhante à humana, enquanto as marcas podem melhorar significativamente o atendimento e o suporte ao cliente por uma fração do custo.

Os bots mencionados acima foram implantados pela Gupshup, que foi pioneira na criação de modelos de linguagem grandes (LLMs) específicos do domínio e ajustados para automatizar a criação de chatbots de nível empresarial com proteções. O ACE LLM, uma de nossas soluções Gen AI, capacita as empresas a transformar de forma rápida e eficaz as experiências de conversação em vários estágios do ciclo de vida do cliente. A IA de geração também pode revolucionar sua experiência do cliente. Fale conosco hoje mesmo para criar uma experiência mais inteligente e agradável para seus clientes.