Chatbot de marketing para o setor de saúde: Redefinindo o atendimento ao paciente com IA conversacional

Introdução

Desde o início, a área da saúde tem se esforçado para oferecer o melhor atendimento possível ao paciente. Embora a tecnologia tenha transformado os métodos de tratamento, a missão principal permanece inalterada. No campo do serviço extremo de atendimento ao paciente, não há ninguém como os chatbots. Statista relata que as organizações de saúde que adotam IA conversacional e automação passaram de 53% em 2019 para 90% em 2020. Equipados com IA e PNL avançadas, esses bots aprimoram a experiência do paciente e facilitam a carga de trabalho dos profissionais de saúde.

Além disso, integrá-los a plataformas amplamente usadas, como a API do WhatsApp, só pode ampliar seu impacto. O Centro Nacional de Informações sobre Biotecnologia demonstra chatbots de saúde, mostrando que 78% dos médicos usam bots para agendamento de consultas. Isso faz com que você bots do WhatsApp extremamente inteligentes e compatíveis com as solicitações dos pacientes.

Você está curioso para saber como eles funcionam? Vamos descobrir juntos!

O que é um chatbot de saúde?

Os chatbots do setor de saúde são ajudantes inteligentes com tecnologia de IA que aliviam a dificuldade de paciência ao obter assistência rápida e conveniente de centros médicos e profissionais da área médica.

Com a integração do WhatsApp, os pacientes agora podem obter facilmente respostas a perguntas comuns, marcar consultas, receber lembretes e muito mais. Essa abordagem inovadora alivia a carga dos consultórios médicos, permitindo que os profissionais de saúde se concentrem nas necessidades mais complexas dos pacientes.

De acordo com a Amazon Web ServicesDe acordo com o estudo da Global Healthcare Chatbots Market, espera-se que o mercado atinja um valor de US$ 431,47 milhões até 2028, com um CAGR de 15,20%. Isso mostra como o mercado de chatbots de saúde é grande e impactante. bots do WhatsApp para o setor de saúde são.

Você está se perguntando por quê? Vamos dar uma olhada em alguns benefícios desses produtos chatbots de marketing:

Quais são os benefícios dos chatbots para o setor de saúde?

Os chatbots são extremamente importantes no setor de saúde. Ele oferece uma longa lista de benefícios e alguns deles são:

1. Os chatbots do WhatsApp estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

Como as emergências médicas podem ocorrer a qualquer momento e sem aviso prévio, os bots do WhatsApp bots facilitam para os pacientes e suas famílias a localização da unidade mais próxima, a solicitação de ajuda profissional ou a busca de métodos para manter a saúde estável.

Por exemplo, um estudo na Suécia descobriu que um sistema de IA poderia identificar paradas cardíacas fora do hospital mais rapidamente do que os despachantes humanos, melhorando potencialmente os resultados dos pacientes. O sistema reconheceu casos de OHCA 36% mais rápido no primeiro minuto e 28 segundos mais rápido no geral.

2. O WhatsApp Bot ajuda você a manter a confidencialidade

Embora seja importante abordar a preocupação do paciente, a privacidade dele também é igualmente importante.

Bots do WhatsApp podem ser equipados com protocolos de criptografia fortes para proteger as conversas. Isso garante que os dados confidenciais dos pacientes, como históricos médicos, identificadores pessoais e conversas, não sejam expostos a usuários não autorizados ou a terceiros.

Os chatbots para o setor de saúde geralmente são desenvolvidos para atender a regulamentações como a HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) nos EUA ou a GDPR (General Data Protection Regulation) na Europa. Esses regulamentos impõem diretrizes rígidas sobre como os dados dos pacientes são coletados, armazenados e compartilhados, garantindo que o chatbot cumpra os altos padrões de confidencialidade.

3. Os chatbots podem aumentar o envolvimento do paciente

Nuvem de conversação desempenha um papel crucial no aprimoramento do envolvimento do paciente por meio de chatbots com IA. Combinando os recursos de nuvem de conversação com o processamento inteligente de linguagem natural (PNL), esses chatbots são uma forma de melhorar o envolvimento dos pacientes. chatbots de marketing podem reduzir a carga de trabalho dos profissionais da área médica e oferecer atendimento personalizado aos pacientes.

Essa automação não apenas leva os pacientes à satisfação extrema e ao atendimento imediato, mas também ajuda a refinar a educação do paciente, fornecendo informações fáceis de entender sobre condições de saúde, tratamentos e cuidados preventivos.

Aqui está um estudo de caso da Gupshup para você:

4. Bots do WhatsApp Reduzir os custos dos cuidados com a saúde

Às vezes, você pode encontrar pacientes que talvez não sofram de problemas de saúde extremamente graves, mas que precisam da atenção de um especialista. Nesses casos, que são mais comuns em pessoas com problemas de saúde mental, os pacientes podem facilmente perguntar a um chatbot sobre seus sintomas, marcar uma consulta ou procurar medicamentos prescritos.

Prevê-se que os chatbots economizem para o setor de saúde global até US$ 3,7 bilhões automatizando processos e simplificando tarefas tradicionalmente executadas pela equipe da recepção. Isso resultará em maior eficiência e economia de tempo para os centros de saúde.

Casos de uso de chatbots na área de saúde

O uso da IA de conversação no domínio da saúde tornou-se extremamente popular. Até agora, você leu sobre o que os chatbots trazem para a mesa, agora vamos descobrir como eles simplificam o atendimento ao paciente por meio de Chatbots do WhatsApp.

1. Agendamento de consulta

A próxima etapa é agendar uma consulta quando o paciente encontrar o prestador de serviços de saúde certo. Com o chatbot do WhatsApp, isso é possível rapidamente. Seus pacientes agora podem escolher o dia e o horário que desejam para marcar uma consulta com o médico de sua preferência.

Dessa forma, um chatbot de IA economiza tempo e está disponível 24 horas por dia, dispensando a necessidade de um representante humano.

2. Localização de clínicas próximas

Embora a ajuda médica seja essencial, é humanamente impossível para um paciente manter o controle de todas as clínicas próximas à sua localização. Durante uma emergência, quando ele pergunta qual é o hospital mais próximo, o simpático O bot do WhatsAppque se alimenta do enorme banco de dados na nuvem com o histórico de localização de cada clínica, pode sugerir de forma impecável as melhores alternativas para o seu paciente visitar.

Isso alivia a carga sobre a equipe da empresa provedora de serviços de saúde e reduz a chance de deterioração da saúde.

3. Prescrição digital

Depois que um paciente se consulta com o médico, ele pode receber a receita por meio do chatbot do WhatsApp. O uso de IA conversacional elimina a necessidade de uma cópia impressa e reduz as chances de o paciente perder a receita.

Mesmo que o paciente perca a posse da receita digital, ela pode ser facilmente recuperada pelo chatbot de marketing com IA.

4. Geração de contas e seguro de saúde

Além das tarefas de manutenção, um bot do WhatsApp pode ajudar você a pagar uma conta facilmente por meio de um pagamento com um clique. Sem sair do WhatsApp, você pode enviar informações relacionadas a contas, lembretes sobre datas de vencimento e muito mais.

A melhor parte é que o chatbot do WhatsApp também pode enviar informações relacionadas a qualquer seguro ou outros benefícios no curso das necessidades do seu paciente.

Lidar com pedidos de reembolso de planos de saúde pode ser complexo e desgastante, principalmente para pacientes que já estão enfrentando uma crise de saúde e preferem não passar por esse estresse adicional. Esses chatbots de marketing entender as intenções do paciente, aconselhar sobre serviços jurídicos e financeiros em uma linguagem simples e fazer o acompanhamento adequado.

5. Integração de pacientes

A integração do paciente refere-se aos prestadores de serviços de saúde que registram e dão as boas-vindas aos novos pacientes. O processo inclui a coleta de detalhes do paciente e o histórico médico anterior para esclarecer que tipo de medicação você deve usar.

Veja a realização exemplar da IBM. Para reduzir a carga do call center, uma empresa farmacêutica global implementou um chatbot de IA que lida com consultas de rotina, liberando os agentes para tarefas mais complexas. Ele interagiu com 7.000 usuários únicos, respondendo a aproximadamente 83.000 perguntas em toda a empresa, melhorando o atendimento ao cliente e reduzindo custos.

6. Consulta de diagnóstico

Espera-se que, quando um paciente visitar os médicos regularmente, os exames de diagnóstico acabem ocorrendo. Bots do WhatsApp, com suas mensagens de conversação, podem ajudar a agendar uma consulta de diagnóstico.

Não são apenas esses chatbots de marketing Você pode ajudar os pacientes a marcar consultas, mas também orientá-los durante todo o processo. Por exemplo, se um paciente é diabético e deseja verificar seu nível de glicose, o bot do WhatsApp pode sugerir quando você deve começar a jejuar, quando deve terminar o jantar ou quanta água deve beber.

7. Abandono de preenchimento de formulário

No meio de uma emergência médica, é comum que um paciente ou sua família abandone o preenchimento de um formulário pela metade e o abandone. No entanto, isso se torna um problema para os hospitais que dependem de formulários para coletar informações de pacientes para entender e acompanhar os detalhes do paciente para tratamento.

Em vez disso, faça a eles as perguntas que você precisa que sejam respondidas por meio de uma conversa com sua IA conversacional chatbot de marketing. Isso permite uma abordagem mais descontraída e coloquial para fornecer informações essenciais para o arquivo.

8. Para atendimento ambulatorial

O atendimento ambulatorial é uma escolha popular para muitos pacientes devido à sua conveniência, acessibilidade e eficácia – quando o paciente não precisa passar a noite em um hospital.

Chatbots do WhatsApp na área da saúde podem facilitar o processo de consultas com médicos de cuidados primários ou especialistas, avaliar relatórios de exames e procedimentos em uma única plataforma de mensagens, agendar sessões de aconselhamento para pacientes que precisam de terapia e enviar lembretes para medicamentos importantes.

9. Coleta de feedback dos pacientes

É importante saber o que os clientes pensam e o quanto estão satisfeitos com seu serviço, especialmente no setor de saúde. Usando uma bot do WhatsAppvocê pode simplesmente pedir a eles que avaliem o serviço e façam sugestões de melhoria.

Um simples empurrãozinho do seu chatbot de IA conversacional pode construir confiança e criar um senso de lealdade para seus pacientes, fortalecendo o valor da sua marca.

Conclusão

A demanda por serviços de saúde gerenciáveis, eficientes e acessíveis está crescendo exponencialmente no mundo de hoje. E o mesmo acontece com as demandas por chatbots. Uma empresa de seguros dos EUA declarou orgulhosamente que 52% dos usuários de smartphones buscam informações de saúde on-line, afirma Mercados e mercados. Com esses chatbots de marketing, agora é possível oferecer assistência instantânea e precisa ao paciente, melhorando a experiência geral.

Se você está se perguntando como desenvolver o melhor chatbot do WhatsApp para o seu sistema de saúde, Gupshuppioneira na oferta de soluções de IA conversacional, pode lhe oferecer soluções. Com nossas mensagens de conversação, presença omnicanal e inteligência alimentada por NLP, podemos fazer com que esses bots interativos interajam perfeitamente com seus pacientes, ajudando-os a agendar consultas e a receber acompanhamento pós-tratamento.

Se você ainda esperar, certamente será um trabalho de tolo. Entre em contato conosco e fique à frente no cenário digital da saúde.

Perguntas frequentes (FAQs)

1. Os chatbots da área de saúde podem ajudar no suporte à saúde mental?

Sim, alguns dos melhores chatbots do WhatsApp para a área da saúde são projetados especificamente para oferecer apoio à saúde mental, recursos e estratégias de enfrentamento. Eles oferecem exercícios de respiração e práticas calmantes e até permitem que você converse com profissionais.

2. Os chatbots da área de saúde podem substituir os médicos?

Não, bots do WhatsApp para o setor de saúde não podem substituir os médicos. Eles são projetados para auxiliar os médicos na execução de tarefas de rotina e no fornecimento de informações iniciais aos pacientes.

3. Os chatbots do setor de saúde são seguros?

Sim, os chatbots de IA conversacional para o setor de saúde são projetados tendo em mente a privacidade e a segurança. Esses chatbots de marketing cumprir os padrões e as regulamentações do setor para proteger os dados dos pacientes.