Chatbot para sua empresa: Comparação entre Chatfuel, ManyChat e Gupshup

Graças a nomes proeminentes como SIRI e Cortana, muitos de nós nos familiarizamos com a sensação de interagir com máquinas. Em 2016, o Chatbot ganhou muito mais destaque. Os chatbots são, em sua maioria, scripts automatizados que respondem a consultas.

Veja, por exemplo, o Chatbot da CNN no Facebook

Quando você envia uma mensagem para a CNN no Facebook, recebe um script de boas-vindas convidando-o a perguntar ao Chatbot sobre coisas que estão acontecendo. Quando você digita algo, o Chatbot extrai links de notícias relacionadas ao tópico solicitado que foram publicadas na CNN. Isso acrescenta uma nova dimensão à capacidade da CNN no espaço da mídia social, em termos de uso, interação e velocidade.

A essa altura, você provavelmente já deve estar pensando nas milhões e uma possibilidades que isso pode abrir para você e sua empresa. Resposta rápida aos clientes – sim; procedimentos automatizados – verifique; você pode até mesmo conseguir um Chatbot para ajudá-lo a vender seus produtos – diabos, SIM!

Mas espere um pouco antes de você sair correndo e começar a pesquisar no Google. Considere isso primeiro:

Qual é o objetivo que o seu Chatbot terá?

Atualmente, os chatbots são altamente versáteis e podem fazer praticamente qualquer coisa. Na verdade, alguns são tão bons que são capazes de aprender sozinhos e aumentar suas capacidades em tempo real. No entanto, com uma grande funcionalidade, você encontra uma dificuldade maior (e geralmente um preço mais alto).

Tenha em mente a premissa básica de ter um Chatbot, que é atuar como uma unidade de suporte para sua empresa. O Chatbot está lá para ajudar seus clientes, seja fornecendo suporte mais rápido, maior personalização ou ampliando seu alcance.

A melhor parte dessa função de suporte é que ela amplia muito os seus negócios. Você poderá ter o Chatbot respondendo a vários clientes simultaneamente a qualquer hora do dia.

Depois de pensar nisso, vamos dar uma olhada em três Chatbots populares e seus fornecedores. Compartilharemos com você algumas informações básicas, bem como as áreas em que cada um desses Chatbots é mais bem utilizado.

1. Chatfuel

Site: chatfuel.com / Preço: Freemium

O Chatfuel é talvez um dos bots do Facebook mais populares e fáceis de usar. Ele também é gratuito se você não planeja ter mais de 500.000 usuários ativos por mês. Infelizmente, a versão gratuita tem um anúncio do Chatfuel que pergunta aos seus usuários se eles também gostariam de usar o Chatfuel. Para remover esse anúncio, você precisa do plano PRO, que custa US$ 30 por mês.

Como o Chatfuel funciona

O Chatfuel está vinculado à sua conta do Facebook e só permite que você trabalhe com as Páginas às quais você tem acesso. Depois de selecionar a página à qual você gostaria de adicionar um bot, ele cria um modelo básico que consiste em uma mensagem de boas-vindas e uma resposta padrão.

Essas mensagens são listadas como o que o Chatfuel chama de “blocos”. Cada bloco é uma resposta predefinida a uma possível pergunta que um usuário possa fazer. Os “blocos” que são mostrados ao usuário são definidos em “Configurar uma IA”. Esse sistema constitui a base do seu bot e pode ser usado para configurar um sistema básico de perguntas e respostas.

Esse Chatbot funciona em um “sistema de blocos” que é executado com base em regras definidas por você

O que mais o Chatfuel pode fazer?

Além disso, o Chatfuel também permite que você transmita mensagens para os fãs da sua página. Você pode usar o Chatfuel para criar um menu persistente do que pode oferecer, por exemplo. Você também pode usar o Chatfuel para criar um menu persistente do que ele pode oferecer, por exemplo.

A parte final do Chatfuel está em seu sistema de análise. Ele é semelhante aos insights da sua página, exceto pelo fato de mostrar os níveis de interação com os usuários que o bot do Chatfuel está ajudando você a gerenciar. As informações que podem ser úteis aqui incluem palavras que os usuários digitam, botões populares e até mesmo quais blocos são chamados com mais frequência.

Apesar de sua funcionalidade limitada, o Chatfuel é um bot básico extremamente competente e funcional. Entre seus muitos usuários estão grandes nomes, como British Airways, Bloomberg e Wall Street Journal.

Suporte

Essa parece ser uma área um pouco obscura no que diz respeito ao Chatfuel. O sistema parece não ter nenhuma assistência direta e depende de links para uma base de conhecimento que (com sorte) resolverá o seu problema. Os proprietários do Chatfuel aparentemente terceirizaram seu suporte para a Intercom.

Veja o Chatfuel em ação

Você pode enviar uma mensagem para a página do Tech Crunch no Facebook.

2. Muitos bate-papos

Site: manychat.com / Preço: Freemium

O ManyChat é de natureza muito semelhante ao Chatfuel, embora com um pouco mais de detalhes. Ele vem com um tutorial extremamente básico que orienta você na configuração de uma mensagem de boas-vindas. Ele está disponível gratuitamente, mas limita o número de determinadas funções, a menos que você faça o upgrade para uma versão PRO. Os preços são escalonados de acordo com o número de usuários ativos que você espera que ele administre por mês, a partir de US$ 5 por mês para 500 assinantes.

Como funciona

A funcionalidade básica do bot aqui é muito parecida com a de outros similares, pois depende de mensagens predefinidas fornecidas por você. Em seguida, elas são apresentadas aos seus usuários seguindo sequências predeterminadas por você. Um ponto positivo aqui é que há vários modelos básicos de mensagens e sequências para orientar você. O ManyChat tem uma interface agradável e limpa. Ele também tem algumas mensagens predefinidas que você pode usar como guia.

O que mais o ManyChat pode fazer?

Para a maioria das páginas de negócios, essa é uma área em que o ManyChat provavelmente se destacaria. Como uma ferramenta de suporte comercial, o ManyChat oferece ferramentas de crescimento que podem ajudar você a gerar e capturar leads.

Em vez de confiar apenas em uma mensagem de boas-vindas padrão, você pode usar essas ferramentas para segmentar seus usuários e oferecer a eles informações mais relevantes desde o início. Cada ferramenta de crescimento que você cria e implanta também pode ser rastreada individualmente para ver o desempenho.

Para planejamento antecipado, o bot também vem com sequenciamento de mensagens. O ManyChat leva isso um passo adiante, permitindo que você publique automaticamente mensagens de outros canais, incluindo YouTube e Twitter.

Um recurso interessante do ManyChat é o “Live Chat”, que permite que você veja exatamente como o seu público está interagindo com as várias sequências que você configurou. Ele também fornece imagens de perfil e algumas outras informações que o Facebook disponibiliza.

O ManyChat é outro chatbot popular que é fácil de usar. Ele é rápido de configurar e vincular à sua página e fornece uma boa visão das informações para que você possa otimizar facilmente seu bot.

Suporte:

O ManyChat funciona com o sistema de base de conhecimento padrão como a primeira linha de suporte. Se você conseguir encontrar o que está procurando, ele recorre a um sistema de emissão de tíquetes por meio do qual você envia a sua solicitação. As respostas podem levar até 3 dias e, mesmo assim, podem demorar um pouco para serem resolvidas, pois as mensagens vão e voltam.

Veja o ManyChat em ação

Você pode enviar uma mensagem na página do ManyChat no Facebook.

3. Gupshup

Site: gupshup.io/developer/home / Preço: Freemium

O Gupshup é talvez uma das plataformas de Chatbot mais antigas e abrangentes disponíveis atualmente. Desde os primórdios como uma plataforma de mensagens, o Gupshup agora oferece tudo, desde a criação de bots sem código até ferramentas de desenvolvedor que permitirão que você brinque com bots autocodificados. A tela inicial de boas-vindas do Gupshup pode parecer um pouco assustadora, mas basta clicar no construtor “Flow-bot” e você estará pronto para começar.

Como funciona

Ele estende a funcionalidade além dos Chatbots padrão, no sentido de que é capaz de oferecer suporte para coisas como a definição de compromissos. O bloco de construção padrão do Gupshup oferece mais do que apenas o formato comum de perguntas e respostas, chegando até mesmo a oferecer um sistema de enquetes.

O que mais o Gupshup pode fazer?

De muitas maneiras, o Gupshup é interessante porque acrescenta essa dimensão, ao mesmo tempo em que mantém uma interface limpa e simples de entender. No momento, o modelo predefinido está limitado a um menu de nível superior para um restaurante – você ainda terá que criar o restante.

Para análise, o Gupshup também funciona de cima para baixo. Ele fornece a você uma visão geral do desempenho de todos os seus bots em formato de tabela. A partir daí, você pode selecionar determinados itens e detalhá-los para ver o desempenho das funções específicas do seu bot.

O principal fator de diferenciação do Gupshup parece ser a capacidade de os usuários carregarem bots autocodificados. Ele também é abrangente, pois oferece suporte a uma ampla variedade de plataformas, como WeChat, Viber, Twitter e muito mais.

Suporte

Embora o Gupshup ofereça o tour padrão que mostra caixas de ajuda pop-up e um guia em vídeo, parece haver pouco mais em termos de suporte. Isso é incomum, pois aparentemente ele está sendo usado por muitos grandes nomes, como SAP e Flipkart.

Veja o Gupshup em ação

Você pode enviar uma mensagem na página do Flipkart no Facebook.

Conclusão

Atualmente, existem muitos Chatbots que oferecem funções básicas de suporte para empresas sem nenhum custo. Esses bots são fáceis de criar e usar, mesmo com pouca ou nenhuma habilidade de programação. Você precisa de algum tempo e dedicação para elaborar um fluxo adequado de lógica que servirá como a “inteligência” do seu bot.

No entanto, considerando o potencial de geração de leads, bem como a percepção do cliente, esse esforço pode ser um preço muito pequeno a ser pago. Além disso, uma vez estabelecido, o bot permitirá que você amplie muito seus negócios de maneiras que não eram possíveis antes.