Comércio conversacional: Eleve sua Temporada de Festas com Campanhas Vencedoras

Introdução

Os descontos sazonais e as ofertas festivas se tornaram importantes impulsionadores do envolvimento do cliente e da receita comercial. Os clientes geralmente antecipam essas oportunidades para comprar os produtos desejados a preços competitivos durante todo o ano.

No entanto, os descontos sazonais não são apenas para gerar receita Você pode obter mais informações sobre os benefícios da tecnologia para a empresa, além de ajudar a promover relacionamentos de longo prazo com os clientes. Em meio a isso, comércio conversacional tem um papel importante a desempenhar.

Com a evolução das expectativas dos clientes, as empresas precisam se adaptar, oferecendo experiências de compras personalizadas e eficientes. O comércio conversacional – aproveitando chatbots e assistentes virtuais orientados por IA – permite que as empresas obtenham insights sobre as preferências dos clientes e forneçam recomendações personalizadas.

Como reflexo dessa mudança, 62% dos clientes agora preferem interagir com chatbots em vez de agentes humanos, ressaltando a importância da comunicação automatizada. As empresas que ainda não adotaram essas ferramentas correm o risco de ficar para trás.

Um chatbot de IA conversacional omnicanal, como um bot do WhatsApp, pode otimizar todas as atividades de comércio eletrônico e reduzir o atrito nos pontos de contato com o cliente, especialmente durante a temporada de festas.

Neste artigo, discutiremos como você pode fazer o engajamento conversacional pode animar o espírito festivo das empresas e dos compradores.

Vamos começar!

Impulsionando as vendas festivas com o engajamento conversacional – A necessidade

As épocas festivas oferecem às empresas uma oportunidade de ouro para impulsionar as vendas, atrair novos clientes e aumentar a fidelidade à marca. Entretanto, como o cenário competitivo se torna mais acirrado a cada ano, as marcas precisam ir além das táticas de vendas tradicionais. É aqui que você engajamento conversacional aproveitando chatbots orientados por IA, bate-papos ao vivo e aplicativos de mensagens – podem ter um impacto significativo.

Por que isso é importante durante as vendas do festival?

1. Clique no WhatsApp para conexão direta

Na época do suporte instantâneo, especialmente durante as épocas festivas, é fundamental captar a atenção do cliente e convertê-lo em vendas. Como solução, Anúncios do Click-to-WhatsApp é a sua estratégia de marketing para impulsionar a aquisição de clientes. Esses anúncios envolvem um canal de comunicação direto e imediato, permitindo que os clientes em potencial se conectem diretamente com as empresas pelo WhatsApp.

Com um botão CTWA, seu cliente pode encontrar uma maneira conveniente de se envolver com sua marca. Agora, você pode transformar um mero conteúdo nas mídias sociais em uma experiência de compra interativa, levando a taxas de conversão mais altas.

2. Aumento das vendas por meio da personalização

As experiências personalizadas aumentam significativamente as vendas. A Dynata revela que 84% dos clientes preferem comprar de marcas que oferecem personalização. A IA conversacional pode analisar o comportamento em tempo real, permitindo recomendações personalizadas de produtos durante as vendas festivas e impulsionando conversões direcionadas.

3. Escalabilidade sem comprometer a qualidade

Lidar com grandes volumes de consultas festivas pode ser um desafio. A HubSpot informa que 90% dos clientes consideram crucial uma resposta “imediata”. Os chatbots com IA dimensionam o suporte ao cliente sem sacrificar a qualidade.

4. Presença omnicanal para melhorar o alcance do cliente

Os clientes usam várias plataformas, desde mídias sociais até aplicativos de mensagens. Envolvimento em conversas nesses canais garante que as marcas encontrem os clientes onde eles estão. O Gitnux informa que 90% dos consumidores esperam que as empresas sejam consistentes e acessíveis por meio de plataformas de mensagens, o que torna o envolvimento omnichannel crucial durante as épocas festivas.

5. Engajamento proativo e recuperação de abandono de carrinho

De acordo com o Baymard Instituto Baynarda taxa média de abandono de carrinho é de 70,19%, portanto o envolvimento proativo é vital. Engajamento conversacional pode enviar lembretes oportunos ou ofertas personalizadas para recuperar carrinhos abandonados, aumentando as vendas festivas.

6. Melhoria da experiência e da fidelidade do cliente

As experiências positivas durante as vendas festivas promovem a fidelidade de longo prazo. A PwC constatou que 73% dos consumidores priorizam a experiência em suas decisões de compra. Saudações personalizadas, mensagens festivas e descontos sob medida aumentam a satisfação do cliente, transformando compradores ocasionais em clientes fiéis.

Uma experiência envolvente para o cliente: A jornada da conversa à conversão

Comércio conversacional pode ajudar as empresas a aumentar sua receita por meio do aumento das conversões. O uso da IA conversacional ajuda as empresas a interagir com os clientes em vários pontos de contato, desde ajudá-los a descobrir o produto certo até a finalização da compra e, por fim, oferecer a eles o suporte pós-compra mais adequado,

Como a IA conversacional ajuda as empresas a dar suporte aos clientes em toda a sua jornada de compra?

Fase de descoberta – Ajudando os clientes a encontrar o produto certo

Hoje em dia, os clientes preferem experiências personalizadas em cada etapa do funil de compras. Isso começa com a primeira etapa – o estágio de descoberta.

O uso da IA conversacional para se comunicar com os clientes ajuda as empresas a se envolverem em conversas individuais personalizadas com eles, a entenderem melhor suas preferências e a oferecerem recomendações de produtos de acordo com elas.

Não é de surpreender que os clientes esperem ansiosamente por descontos festivos para que possam aproveitar as melhores ofertas. Nesse cenário, uma empresa pode enviar aos clientes uma mensagem de oferta de desconto por período limitado, o que pode criar um senso de urgência e levá-los a comprar.

Aqui está um exemplo na forma de um modelo do WhatsApp:

1. Fase de compra – Ajudar os clientes a concluir a compra

Uma vez que a empresa tenha atraído a atenção dos clientes, ela deve orientá-los durante toda a etapa de compra. O principal motivo aqui é garantir que o cliente não desista em nenhuma etapa.

Para tornar o processo conveniente para os clientes, as empresas podem incorporar vários recursos interativos disponíveis no WhatsApp que envolvem os usuários. Por exemplo, eles podem incorporar o uso de catálogos no WhatsApp, onde os clientes podem escolher os produtos desejados e visualizar as descrições dos produtos.

Depois que o cliente escolhe o produto, ele pode fazer o pedido diretamente do chatbot do WhatsApp. Além disso, ele também pode fazer o pagamento usando a opção de pagamento com um clique.

Ter uma plataforma unificada para todas as atividades de comércio eletrônico ajuda a reduzir o atrito nos vários pontos de check-out. Dessa forma, os clientes não precisam alternar entre Windows ou aplicativos para tarefas como fazer um pedido ou concluir uma compra. pagamento. Portanto, há menos chances de um cliente mudar de ideia sobre uma compra e desistir dela.

Para uma experiência perfeita do cliente, as empresas podem enviar atualizações regulares sobre a disponibilidade do produto.

2. Suporte pós-compra aos clientes

Envolver os clientes após a compra é tão importante quanto envolvê-los antes e durante a fase de compra. Seu cliente deve deixar uma boa impressão sobre sua marca durante todo o processo.

Assim que seu cliente fizer um pedido, envie a ele uma mensagem de agradecimento no WhatsApp contendo outros detalhes, como o nome do produto, o tempo previsto de chegada e assim por diante.

Também é importante reter seus clientes para que eles continuem comprando da sua marca. As ofertas de assinatura são a melhor maneira de garantir isso.

Por exemplo, uma marca pode oferecer uma oferta especial para seus membros “Premium” ou “Gold” para evitar cobranças extras de entrega. Isso atrairá os clientes para que comprem a assinatura e os incentivará a continuar fazendo pedidos das empresas para evitar o pagamento de taxas extras de entrega.

Ter um chatbot de IA conversacional no WhatsApp facilita a comunicação dos clientes com as marcas, a transmissão de suas preocupações e a resposta quase instantânea. Isso não apenas fortalece a engajamento conversacional mas também cria um senso de confiança entre os clientes em relação à marca e aumenta sua fidelidade.

Vejamos algumas técnicas que as empresas podem adotar para elevar o clima festivo de seus clientes.

Abraçando o espírito festivo com o comércio conversacional

Você pode atrair seus clientes para ofertas e descontos especiais durante a época festiva de várias maneiras.

1. Desejos personalizados para os clientes

Você pode enviar desejos personalizados para o seu cliente com base nos insights que você obtém sobre suas preferências a partir dos dados coletados por meio da IA de conversação chatbots. Não só isso, mas também é importante escolher o momento correto em que você deve enviar essas mensagens.

Aqui está um modelo para exemplificar isso. Digamos que Iman esteja procurando o melhor presente para sua irmã no Rakshabandhan. Veja como uma mensagem de desejo personalizada pode despertar o interesse dele.

2. Promoções festivas exclusivas

Os clientes têm uma queda por pechinchas, e os descontos instilam neles uma sensação de “ganho”.

Promoções festivas e descontos certamente atrairão os clientes e poderão obrigá-los a fazer uma compra. Por exemplo, uma simples mensagem dizendo: ” Ei, Iman! Ganhe 30% de desconto em todas as nossas compras. Use o código ” RAKHI30” para aproveitar essa oferta especial. Válido até a meia-noite ” pode evocar um senso de pertencimento, urgência e satisfação entre os clientes.

3. Conteúdo interativo para envolver os clientes

Há muitas maneiras inovadoras, como enquetes, questionários e jogos, com as quais você pode envolver seus clientes.

Digamos que uma marca de entrega de alimentos esteja querendo oferecer descontos especiais aos clientes no Dia da Independência.

Isso estimulará os clientes e os levará a responder às perguntas. Quando conseguirem concluir o questionário com êxito, eles comprarão o produto para aproveitar o desconto. Isso, por sua vez, ajuda a marca de entrega de alimentos a impulsionar a conversão.

4. Alertas de promoções relâmpago

Os alertas de venda relâmpago ou as mensagens de liquidação criam um senso de urgência entre os clientes. O FOMO pode levá-los a comprar, ajudando a empresa a gerar receita. Por exemplo, uma empresa pode enviar uma mensagem dizendo: ” Aproveite o desconto de 70% em todos os nossos produtos até o meio-dia e transforme sua comemoração do Raksha Bandhan em uma grande festa. Clique aqui para conferir todos os produtos que temos na loja! “

Isso fará com que os clientes visitem o site da empresa e procurem itens que possam querer comprar.

Conclusão

Esses insights demonstram como comércio conversacional pode ajudar efetivamente as empresas a comunicar ofertas atraentes aos clientes, beneficiando ambas as partes. Os clientes podem descobrir facilmente as melhores ofertas, enquanto as empresas geram receita. Quanto mais envolvente for a estratégia, maiores serão as chances de você reter clientes fiéis.

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Portanto, contrate nossos serviços especializados hoje mesmo e aproveite ao máximo esta época festiva!

Perguntas frequentes

1. Por que os descontos sazonais são importantes?

Resposta: Os descontos sazonais são importantes, pois ajudam as empresas a limpar seus estoques, obter receita e desenvolver uma imagem positiva entre os clientes.

2. Qual é o impacto do comércio conversacional?

Resp: Um dos comércio conversacionalA maior vantagem da tecnologia de comunicação de dados é que ela ajuda as empresas a estabelecer um relacionamento forte e personalizado com seus clientes. Isso ajuda a reter clientes e a promover conversões, o que resulta em uma melhor geração de receita.

3. Por que o comércio conversacional é eficaz?

Ans: Comércio conversacional envolve a interação direta um a um entre empresas e clientes. Ela permite que as empresas interajam com os clientes, coletem informações importantes sobre suas preferências e ofereçam recomendações personalizadas. Isso faz com que os clientes se sintam valorizados e aumenta sua fidelidade à marca.