Como a IA conversacional revolucionou o setor imobiliário?

Com as tecnologias renovadas e a digitalização cada vez maior, o setor imobiliário enfrenta mudanças constantes. Torna-se um desafio lidar com as expectativas cada vez maiores dos clientes em relação a serviços de alta qualidade com uma carga de trabalho cada vez maior. Embora quase todos os setores utilizem chatbots atualmente, é preciso muito mais para que o setor imobiliário ofereça essa funcionalidade irrestrita.

A IA (Inteligência Artificial) conversacional oferece aos assistentes virtuais diversos recursos e atua como uma interface virtual no ecossistema imobiliário. Vamos discutir como a IA conversacional alavanca os esforços de atendimento ao cliente e como você pode aproveitá-la ao máximo no setor imobiliário.

O que é IA de conversação?

A IA de conversação é um conjunto de tecnologias, como assistentes de voz virtuais ou chatbots, com os quais um usuário pode conversar. Elas ajudam a superar os pontos problemáticos na comunicação com o cliente, combinando grandes conjuntos de dados, processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina para emular interações humanas, reconhecer entradas de texto e traduzir seu significado em vários idiomas.

A PNL de IA conversacional atualiza continuamente os algoritmos de IA para processar, entender e gerar uma resposta. A PNL funciona nas quatro etapas a seguir:

1. Criação de entrada: Os usuários primeiro fornecem uma entrada de voz ou texto por meio de um aplicativo ou site.
2. Análise de entrada: A IA de conversação decodificará o significado da entrada baseada em texto. Uma entrada baseada em fala usará o reconhecimento automático de fala (ASR) e a compreensão de linguagem natural (NLU).
3. Produção de saída: A Geração de Linguagem Natural (NLG) obterá uma resposta.
4. Aprendizado por reforço: Os algoritmos de aprendizado de máquina refinam as respostas para melhorar a precisão.

Como a IA conversacional ajudou o setor imobiliário?

Vamos agora entender como uma empresa imobiliária pode se beneficiar do uso da IA conversacional com chatbots poderosos.

Melhorando a eficiência

Os chatbots com IA podem atender às necessidades dos clientes no competitivo mercado imobiliário atual. Os chatbots com IA incorporados ao site de uma empresa imobiliária podem responder às perguntas dos clientes em potencial, ajudá-los a pesquisar propriedades e resolver problemas relacionados à navegação. Essas virtudes reduzem o tempo de operação, geram mais negócios e impulsionam as vendas que, em última análise, aumentam a eficiência.

Coleta de leads

É quase impossível para qualquer corretor de imóveis atender a todas as ligações. No entanto, a maioria dos compradores de imóveis prefere corretores que respondam às suas perguntas nos primeiros cinco minutos. Um chatbot com IA trabalha sem parar e pode atuar como um agente de suporte ao cliente. Ele pode responder a perguntas frequentes, obter informações de contato e promover ofertas automaticamente. Um relatório da Forrester diz que 63% dos clientes retornam a um site com suporte de bate-papo ao vivo incorporado, aumentando, consequentemente, os leads.

Fazendo recomendações

Os chatbots com IA podem pesquisar um banco de dados e recomendar um cliente que esteja procurando uma propriedade em segundos, extraindo informações sobre propriedades que se alinhem às necessidades do cliente. Você também pode automatizar as ferramentas de chatbot com IA para fazer o acompanhamento dos clientes, enviando-lhes lembretes e notificações com base nas visitas aos imóveis.

Aumentar o envolvimento com o site

Os sites com chatbots de IA internos podem aumentar o potencial de vendas de imóveis. Um relatório da WebFX diz que 38% das pessoas deixam de se envolver com um site que não responde. Um comprador em potencial quer se sentir confortável e não deslocado ao visitar um site. A navegação rápida e a resolução rápida de consultas aumentam as chances de os visitantes se transformarem em leads. Quase dois terços dos clientes preferem uma empresa que ofereça mensagens como canal de comunicação.

Tour virtual da propriedade

O bot pode conduzir uma visita virtual à casa para um possível comprador e apresentar o agente imobiliário. A equipe de vendas pode então operar a partir daí. Quando os clientes em potencial estão muito ocupados para visitar a propriedade, os chatbots imobiliários podem oferecer a eles um tour virtual, para que conheçam os aspectos básicos da propriedade antes de agendar uma visita ao local.

Custo-benefício

A assistência ao cliente com interfaces de conversação reduz os custos comerciais de treinamento, especialmente para empresas imobiliárias de pequeno e médio porte. Os chatbots com IA podem responder imediatamente, estando disponíveis 24 horas por dia para os clientes em potencial. Além disso, os compradores estão sempre buscando informações sobre propriedades, o que pode ser repetitivo. As empresas podem programar a IA conversacional para lidar com esses casos com facilidade para proporcionar uma experiência consistente ao cliente.

Escalável

Os chatbots de IA conversacional são alimentados por NLP e suportam conversas personalizadas e análise de intenção do cliente para facilitar as escolhas do cliente para capturar os leads. Eles podem executar todas essas funções sem nenhuma intervenção humana. A escalabilidade e a personalização que os chatbots oferecem aumentam o interesse do comprador em utilizar seus serviços.

Exemplos reais de implementação de IA conversacional

A IA de conversação é uma tecnologia lucrativa que as empresas podem usar para obter mais lucros. Estas são algumas das empresas imobiliárias que usam a IA conversacional na forma de um chatbot de IA.

• Os chatbots com IA podem responder a perguntas frequentes sobre tópicos como disponibilidade de imóveis, enviar sugestões personalizadas e mudar a forma como as pessoas pensam sobre o envolvimento do cliente em sites e mídias sociais com assistentes virtuais. Uma empresa imobiliária on-line usa um modelo híbrido para envolver os visitantes e convertê-los em clientes usando chatbots.
• Uma empresa sediada em Iowa ofereceu ativamente scripts otimizados de imóveis para interagir com compradores, vendedores e investidores e converter mais leads em clientes.
• Uma empresa imobiliária sediada nos EUA oferece soluções acessíveis de chatbot de IA para ajudar as empresas imobiliárias a aumentar a receita, reduzir custos e aumentar o envolvimento do usuário.
• As soluções de chatbot de uma empresa imobiliária canadense agendam compromissos com leads on-line via mensagem de texto em 2 minutos e funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa é a solução perfeita para corretores de imóveis veteranos que desejam automatizar bate-papos e fazer o acompanhamento de leads qualificados.

Considerações finais

Neste artigo, discutimos uma das tecnologias inovadoras que estão ajudando o setor imobiliário a subir de nível, aumentando as vendas. Também entendemos como um chatbot de IA conversacional é diferente de um chatbot padrão e como ele se sobrepõe a este último. Muitas empresas estão empregando essa tecnologia de IA para obter o máximo de benefícios.

Os chatbots estão ganhando destaque com a incorporação da IA nas soluções de chat organizacional. Ao equilibrar a resposta automatizada por IA e a interação pessoal, os agentes residenciais e comerciais podem usar as conversas para aumentar a satisfação do cliente e melhorar as taxas de fechamento. A IA conversacional desempenha um papel importante no marketing conversacional. Para saber mais, acesse gupshup.io. Você também pode agendar uma demonstração entrando em contato conosco.

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