Como a IA conversacional transforma a logística?

A grande demanda por tecnologia de ponta no setor de logística e cadeia de suprimentos está em alta. De acordo com a McKinsey, o setor de logística pode gerar até US$ 2 trilhões por ano em valor econômico simplesmente adotando a IA conversacional.

A ideia por trás da IA conversacional na logística é automatizar processos repetitivos e tentar eliminar erros humanos. Neste artigo, examinaremos as várias maneiras pelas quais a IA conversacional está revolucionando o campo da logística e da cadeia de suprimentos e discutiremos seus casos de uso no mundo prático.

O que é IA de conversação?

A IA conversacional refere-se, em termos gerais, à função da inteligência artificial e do processamento de linguagem natural(PNL) na compreensão e na resposta a consultas humanas de maneira significativa. A tecnologia por trás disso automatiza as mensagens de texto e de voz entre humanos e computadores e oferece uma experiência informal e contínua ao cliente.

Seja um chatbot, um portal de mensagens nas mídias sociais, um assistente de voz ou qualquer dispositivo habilitado para voz, ele abre uma dimensão totalmente nova para os líderes de negócios que estão procurando uma solução intuitiva e inovadora para seus problemas antigos. Com uma plataforma de IA conversacional, você pode automatizar a resposta a consultas de clientes, executar transações ou atingir qualquer meta relacionada, tudo de forma conversacional.

Benefícios da IA conversacional no gerenciamento da logística

De acordo com um estudo realizado pela Accenture, 57% das empresas afirmaram que os chatbots oferecem alto ROI com um investimento inicial mínimo. Há vários motivos para que isso aconteça. Vamos dar uma olhada em algumas das amplas vantagens que a IA conversacional tem a oferecer ao setor de logística.

Riscos operacionais atenuados

As plataformas de IA de conversação avaliam automaticamente as interações dos usuários e reduzem os riscos operacionais, monitorando minuciosamente todas as negociações com os clientes. Além de garantir a conformidade com os regulamentos, o investimento em chatbots com IA pode reduzir imediatamente seus custos operacionais.

Fluxo de trabalho otimizado

Os sistemas de IA de conversação no setor de logística eliminam os soluços durante as interações com os clientes e, assim, melhoram o fluxo de trabalho. Como tudo é interpretado por meio de palavras-chave, o aplicativo regula seu roteiro fazendo análises ordenadas e gerenciando dados em escala.

Ele também otimiza seus prazos de entrega – um dos parâmetros mais importantes para determinar se uma cadeia de suprimentos é otimizada. Por exemplo, ele pode cuidar do rastreamento, da geração de relatórios e até mesmo do aprimoramento de suas rotas atuais, algo que é preocupante até mesmo para empresas com equipes dedicadas a essa finalidade. Ele também reduz a necessidade de verificação arbitrária de cheques e saldos, uma vez que tudo é sistemático.

Aumento da produtividade

Todas as empresas, sem exceção, estão preocupadas com o cumprimento dos prazos e com a entrega do produto final. Quando você reúne um chatbot de gerenciamento de estoque e os seus sistemas de logística existentes, você ficará surpreso com a qualidade do registro e do acompanhamento de toda a demanda e oferta.

A IA conversacional essencialmente canaliza suas prioridades, cuidando de todas as tarefas redundantes, como geração de documentos, agendamento de reuniões, atualização do CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), etc.

Aplicações práticas e casos de uso em logística

Tendo estabelecido como a IA conversacional é a varinha mágica metafórica para as empresas modernas, vamos dar uma breve visão geral de suas aplicações críticas no gerenciamento da logística.

Administração e guia para compras

Um chatbot pode atuar como um assistente de compras e ajudar a acelerar o processo, facilitando-o para seus clientes. Depois de identificar as necessidades deles, o bot pode propor soluções e oferecer opções para que você desenvolva uma estratégia de aquisição sólida.

Suporte operacional

Os chatbots fornecem suporte operacional, pois podem oferecer possíveis soluções para diferentes dúvidas dos clientes. De certa forma, a IA conversacional pode ser treinada para atuar como um agente de compras informado.

Armazenamento automatizado

A IA conversacional é uma solução intuitiva para automatizar o armazenamento. De acordo com o Relatório Anual do Setor de 2020 da MHI, apenas 12% das empresas empregaram a IA conversacional em algum nível em seus armazéns – um número que deve chegar a mais de 60% nos próximos seis anos.

Para onde vamos a partir de agora?

Os sistemas de IA de conversação trazem a você a promessa de uma navegação tranquila e de um processamento suave. Com algo tão mínimo para um investimento inicial, você tem uma visão mais profunda da sua cadeia de suprimentos.

Além do que já foi listado acima, ele tem benefícios como permitir que você automatize vários processos, como a geração de avisos, o monitoramento do desempenho do fornecedor, o gerenciamento de fornecedores, a realização de análises com base em pedidos, a concessão de contratos com base em regras etc.

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