Como lidar com os riscos da segurança da IA de conversação?

Com a mudança dos tempos, todas as empresas estão se inclinando a usar um chatbot de conversação para interagir com os clientes. A inteligência artificial é o combustível para que essa revolução beneficie todos os setores. Os chatbots e agentes virtuais atenderão a um bilhão de solicitações de clientes de forma autônoma até 2030, de acordo com especialistas da Gartner.

Porém, o que eles esquecem são as preocupações de segurança com o uso dessa tecnologia. Permita-nos destacar os problemas e as contramedidas para resolvê-los. Mas, primeiro, vamos entender o que é segurança de IA conversacional.

O que é segurança de IA conversacional?

Os chatbots de conversação, que respondem às suas perguntas prontamente e ajudam os clientes com precisão, são um desenvolvimento fascinante, pois tornam o setor de atendimento ao cliente um tanto autossuficiente. Um chatbot bem automatizado pode reduzir as necessidades de pessoal, mas a criação de um é um processo demorado.

As tecnologias de reconhecimento de voz estão se tornando mais importantes à medida que os assistentes de IA se tornam mais populares, como a Alexa.

Os chatbots no mundo corporativo têm conexões avançadas e técnicas com os clientes, graças às melhorias na inteligência artificial.

Ao contrário dessa crença, o aumento de informações confidenciais desses chatbots levantou sérias preocupações de segurança. No entanto, nossos especialistas em segurança acreditam que você deve estar à frente dos demais.

Os especialistas em segurança tomaram medidas para proteger as informações.

A tecnologia de chatbot coleta e protege informações pessoais, o que naturalmente atrai hackers e outros softwares nocivos para ela. Aqui estão algumas medidas que foram tomadas pelas empresas para proteger os dados:

• Apesar do potencial crescente de ataques cibernéticos, as empresas implementaram chatbots de conversação e tecnologia de resposta automática em seus sites e plataformas de mídia social.
• Esperamos o amplo uso de chatbots em funções de suporte ao cliente por meio de canais de mensagens como Facebook, WhatsApp e WeChat.
• Após a implementação do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) em 2018, garantir a segurança do chatbot cresceu em importância.
• Muitas empresas contrataram profissionais de segurança de chatbot para entender completamente as preocupações e sugerir medidas para lidar com elas.

Quais são os riscos associados aos chatbots com IA de conversação?

Ameaças e vulnerabilidades são os dois tipos de problemas de segurança associados aos chatbots.

As ameaças são eventos únicos, como malware e ataques DDOS (Distributed Denial of Service). Os ataques direcionados às empresas são conhecidos e frequentemente bloqueiam a entrada de funcionários. As violações da privacidade do usuário estão se tornando mais comuns, enfatizando os perigos do emprego de chatbots.

As vulnerabilidades são problemas sistêmicos que permitem que os ladrões entrem no sistema. As vulnerabilidades permitem que as ameaças entrem no sistema. Portanto, eles estão intrinsecamente ligados.

Quais são as diferentes ameaças à segurança?

As ameaças vêm em uma variedade de formas, como:

• Personificação de membro da equipe
• Ransomware e malware
• Phishing
• Caça às baleias
• Reaproveitamento de bots

As ameaças podem levar ao roubo e às modificações de dados se não as abordarmos, causando danos substanciais à sua organização e aos seus clientes.

Quais são as diferentes vulnerabilidades?

Vulnerabilidades como bate-papos desprotegidos e ausência de medidas claras permitem a entrada de invasores. Se o protocolo HTTPS não for usado, os hackers poderão obter acesso ao banco de dados por meio de chatbots. No entanto, a plataforma de hospedagem pode, ocasionalmente, ser a fonte dos problemas.

Como você pode lidar com os riscos associados à segurança da IA conversacional?

Há quatro técnicas para proteger seu sistema contra os riscos de segurança do chatbot. Entre elas estão a criptografia, a autenticação, os processos e protocolos e a educação. Vamos examinar cada uma delas.

Criptografia

Você se lembra da frase “este bate-papo é criptografado de ponta a ponta”? Isso significa que, além do remetente e do destinatário, ninguém pode acessar o bate-papo. Isso garante um alto nível de segurança. A criptografia de ponta a ponta tem sido a preferida entre os designers de chatbot para melhorar a segurança, e é uma das estratégias mais poderosas para isso. O GDPR estipula que “as empresas se esforcem para desidentificar e proteger informações privadas”. Para cumprir as regras do GDPR, você precisa de criptografia de ponta a ponta.

Processo de autenticação

Os chatbots empregam um conjunto de processos de segurança conhecidos como autenticação. Esses procedimentos garantem que o indivíduo que está utilizando o gadget é genuíno e não um fraudador. Pode ser autenticação biométrica, autenticação de dois fatores, tempos limite ou ID de usuário.

Procedimentos e protocolos

HTTPS é a configuração padrão de um sistema de segurança. Qualquer transferência de dados deve ser feita por HTTPS e conexões criptografadas, de acordo com suas equipes de segurança.

Outros métodos incluem educar seus funcionários, mensagens de autoapagamento, firewall de aplicativo da Web, etc.

Conclusão

A inteligência artificial e a IA conversacional são tanto uma bênção quanto uma maldição no mundo digital. Ela pode ser usada tanto para invadir quanto para defender sistemas. A inteligência artificial melhorará a segurança cibernética à medida que seu uso nos setores se desenvolver. Os seres humanos só podem examinar até certo ponto, enquanto a IA tem um alcance infinito. Com a capacidade de análise aprofundada, ela permitirá que as empresas reajam a clientes propensos a ameaças conforme necessário.

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