Guia festivo para profissionais de marketing: Aumente as conversões e o crescimento com o marketing de conversação

Em todo o mundo, uma notável empolgação enche o ar quando setembro se aproxima. As marcas estão empolgadas, pois a segunda metade do ano geralmente traz um aumento nas vendas; os clientes estão empolgados porque essa época do ano significa comemorações, tempo com a família, compras e ótimas ofertas. E para garantir que esses dois lados estejam felizes e, ao mesmo tempo, maximizar as vendas e a satisfação do cliente, cabe ao profissional de marketing equilibrar delicadamente as necessidades dos dois grupos. Nesses meses de sucesso ou fracasso para as metas anuais, os profissionais de marketing são as espécies mais ocupadas

E enquanto essa pessoa toma sua terceira xícara de chai, refletindo sobre análises e taxas de conversão, ela não pode deixar de se perguntar se existe uma maneira mais eficiente de se conectar com seu público durante esse período crucial. E se você pudesse interagir com clientes potenciais instantaneamente, pessoalmente e em escala?

Entre Marketing de conversação – uma abordagem poderosa que pode ser um divisor de águas para os profissionais de marketing nesta época festiva. Imagine você ser capaz de orientar um cliente do interesse à compra em tempo real, mesmo quando ele estiver na correria das festas. Imagine ter conversas significativas com seu público, abordando suas preocupações e oferecendo recomendações personalizadas, tudo isso enquanto eles estão na correria das festas. compras festivas mentalidade. Se você é um profissional de marketing que deseja aumentar suas conversões, melhorar a experiência do cliente ou simplesmente ficar à frente na corrida do marketing festivo, este blog é para você. Mas antes de nos aprofundarmos, vamos entender:

O que é marketing de conversação e por que ele é a melhor ferramenta para os profissionais de marketing?

Como o nome sugere, o marketing de conversação trata de envolver os clientes em tempo real por meio de conversas personalizadas em canais de mensagens. É uma mudança da comunicação unidirecional tradicional para conversas interativas e bidirecionais. Na verdade, os profissionais de marketing podem criar uma pilha completa de CX e o funil de marketing completo em canais de mensagens, implantando vários recursos do marketing de conversação.

Atualmente, a maior parte da comunicação com o cliente por meio de marketing por e-mail ou marketing digital acontece depois que o cliente já navegou e saiu da página ou antes de ele estar pensando em comprar. Com o marketing de conversação, as marcas têm a oportunidade de interagir com os clientes em tempo real, no exato momento em que eles estão expressando interesse e intenção. Além disso, as baixas CTRs no marketing por e-mail e o alto custo do marketing digital tornaram o marketing de conversação um canal mais econômico e eficiente para alcançar e envolver os clientes.

Imagine um cenário em que um cliente em potencial está navegando pela coleção festiva do seu site. Em vez de esperar que ele se converta após receber um e-mail genérico ou ver um anúncio de retargeting, o marketing de conversação permite que você inicie instantaneamente um diálogo personalizado em canais como o WhatsApp. Uma mensagem no WhatsApp informando sobre o reembolso da compra ou fornecendo recomendações precisas pode orientá-los em direção à experiência de compra perfeita – tudo isso enquanto eles estão ativamente envolvidos e na mentalidade de compras festivas.

O que também precisa ser entendido é que o marketing de conversação é um termo genérico – ele pode se referir ao marketing no WhatsApp, RCS, Telegram, Facebook Messenger ou qualquer outro canal de mensagens. No entanto, entre os canais de mensagens, WhatsApp se destaca claramente, graças à sua grande base de 2 bilhões de usuários globais. Em mercados emergentes, como Índia, Brasil, México, Indonésia, Malásia e até mesmo na região do GCC, o WhatsApp apresenta altas taxas de uso diário e está, de fato, entre os aplicativos mais usados nesses países.

Para as marcas, o aplicativo de mensagens oferece vários recursos que o tornam semelhante a uma experiência de usuário semelhante a um aplicativo. Seja compartilhando ofertas personalizadas, fornecendo recomendações de produtos, oferecendo suporte instantâneo ao cliente, agendando compromissos ou buscando feedback, o WhatsApp permite que você esteja onde seus clientes estão, em um formato com o qual eles se sentem confortáveis.

De acordo com um relatório da Bain and Meta intitulado “Win with Conversations”, como as ferramentas geradoras de IA estão potencialmente mudando as interações com os usuários para que sejam mais multimodais, vernaculares e intuitivas (ou seja, semelhantes às humanas), o modelo de envolvimento do consumidor evoluirá rapidamente para jornadas de usuário mais centradas em conversas, projetadas pelas empresas.

O relatório deixa bem claro que as marcas progressistas terão de priorizar as conversas bidirecionais em vez da comunicação para criar uma experiência duradoura para o cliente. Essa mudança de abordagem tem implicações significativas para os profissionais de marketing, especialmente em seu processo de seleção de canais. Embora seja influenciado de forma crítica pelo RoI do canal e sua adequação à estrutura AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação), a boa notícia é que os canais de conversação funcionam muito bem no modelo AIDA, capturando toda a jornada do cliente. Vejamos como

Marketing de conversação: A Vantagem AIDA

O modelo AIDA é uma estrutura clássica de marketing que descreve a jornada do cliente em direção a uma compra. Significa Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Inicialmente, o profissional de marketing busca atrair a atenção do cliente por meio de vários canais. Depois que a atenção é garantida, o foco muda para gerar interesse no produto ou serviço. Ao destacar recursos ou benefícios exclusivos, os profissionais de marketing buscam cultivar o desejo. Por fim, o objetivo final é levar os clientes a agir, como fazer uma compra ou se inscrever em uma assinatura. O marketing de conversação se integra perfeitamente ao modelo AIDA das seguintes maneiras:

Atenção/Consciência

– Anúncios Click to WhatsApp (CTWA): Um novo tipo de publicidade digital que leva os clientes a uma interface de bate-papo em vez de páginas de destino estáticas. Esses anúncios resolvem o problema da descoberta e atraem a atenção inicial, oferecendo uma maneira fácil e direta de interagir com a marca.

-Transmissão de mensagens: As marcas podem enviar mensagens de marketing bidirecionais para sua base de clientes existente, alertando-os sobre vendas, novos produtos ou ofertas festivas.

– Saudações interativas: O marketing conversacional se destaca aqui ao oferecer saudações personalizadas ou desejos festivos por meio de chatbots do WhatsApp. Por exemplo, um chatbot poderia iniciar uma conversa com “Diwali Mubarak! Você está procurando o presente perfeito?” Com esse engajamento imediato e específico para o festival, você elimina o ruído da publicidade tradicional, chamando instantaneamente a atenção do cliente.

Interesse

– Envolvimento inicial: Durante as primeiras 72 horas após o recebimento de um lead por meio de anúncios do Click to WhatsApp, as marcas podem envolver os clientes gratuitamente, despertando o interesse deles com informações relevantes.

– Vitrines de produtos: O compartilhamento de catálogos ou destaques de produtos via WhatsApp pode gerar interesse em itens ou coleções específicas.

– Recomendações personalizadas: Com base em interações anteriores ou preferências declaradas, chatbots com IA de gênero podem sugerir produtos que se alinham com os interesses do cliente durante a temporada de festas.

Desejo

– Ofertas e descontos exclusivos: Ao oferecer promoções exclusivas para o WhatsApp, você pode criar um senso de privilégio e urgência.

– Demonstrações interativas de produtos: O uso de mídia avançada, como imagens, vídeos ou até mesmo filtros de AR para mostrar produtos, pode aumentar o desejo.

– Prova social: Compartilhar avaliações de clientes ou conteúdo gerado pelo usuário diretamente no bate-papo pode gerar confiança e desejo.

– Ofertas por tempo limitado: A criação de ofertas por tempo limitado especificamente para o canal de conversação pode estimular o desejo e a urgência.

Ação

– Compras no chat: A integração de um catálogo e de um sistema de pagamento permite que os clientes concluam a compra sem sair da interface do WhatsApp.

– Fácil reordenamento: Para clientes recorrentes, oferecer opções de reordenamento rápido com base em seu histórico pode facilitar a ação imediata.

– Agendamento de compromissos: Para empresas baseadas em serviços, permitir que os clientes agendem compromissos diretamente pelo bate-papo.

– Suporte ao cliente: O fornecimento de suporte imediato pode resolver preocupações de última hora e facilitar a decisão final de compra

A natureza conversacional do marketing no WhatsApp permite feedback e ajustes imediatos em cada estágio, oferecendo transições perfeitas entre os estágios da AIDA com base nas respostas dos clientes. A estrutura aproveita as vantagens exclusivas do marketing conversacional no WhatsApp, permitindo uma abordagem mais dinâmica, personalizada e eficaz para orientar os clientes desde a atenção inicial até a ação final.

Estratégias práticas de implementação para aproveitar o WhatsApp para suas metas de marketing

Transforme conversas em conversões– As campanhas interativas devem ser uma prioridade para os profissionais de marketing nesta época festiva, já que o WhatsApp oferece 2,3 vezes mais envolvimento do cliente. Ao aproveitar os recursos avançados do WhatsApp, como compartilhamento de multimídia, respostas rápidas e opções de botões, os profissionais de marketing podem criar conversas envolventes e bidirecionais que pareçam pessoais e relevantes. Por exemplo, você pode criar um questionário interativo sobre produtos que ajude os clientes a encontrar o presente perfeito para o Diwali, ou um chatbot com tema festivo que ofereça códigos de desconto personalizados com base nas preferências do cliente. O segredo é projetar essas interações de forma que levem naturalmente a oportunidades de conversão, seja direcionando os usuários para uma opção de compra no aplicativo, uma página de produto personalizada ou conectando-os a um representante de vendas para itens de alto valor.

Aproveite a automação de marketing– Os esforços manuais em marketing não são escalonáveis e podem levar a erros, oportunidades perdidas e desempenho abaixo da média. Com automação de marketing, as marcas podem acionar campanhas no WhatsApp com base em uma ação do usuário, Por exemplo, quando eles recebem ou leem uma mensagem, se inscrevem em sua loja on-line, adicionam um produto ao carrinho, mas não finalizam a compra, cancelam um pedido ou fornecem feedback. Se você fizer isso corretamente, automação de marketing conversacional não apenas elimina as despesas gerais operacionais e combate a perda de receita, mas também faz com que os clientes se sintam valorizados.

Poder das conversas sob medida– O WhatsApp pode ser ainda mais poderoso para o marketing se as marcas forem capazes de personalizar com precisão. A personalização superficial, que consiste apenas em saber o nome, a cidade, o sexo etc. do cliente, não é mais suficiente. As marcas precisam fazer uma segmentação avançada com base em atributos como cliques em botões, estágio do funil, insights comportamentais inferidos e preferências de idioma. A Gupshup oferece a você segmentação avançada inteligência de conversação por meio do recurso Personalizar, que pode ajudar as marcas a parecerem mais pessoais e, portanto, mais próximas dos clientes

Adicione inteligência às conversas com a IA de geração– Os chatbots gerados por IA são uma ótima maneira de elevar o marketing da época festiva. Com suas conversas dinâmicas e sensíveis ao contexto, que parecem notavelmente humanas, esses chatbots podem lidar com o alto volume de interações com os clientes durante períodos festivos movimentados. Por exemplo, um Gen AI poderia criar saudações festivas exclusivas, gerar ideias de presentes personalizadas com base nas preferências do cliente ou até mesmo criar descrições de produtos em tempo real, adaptadas aos interesses de cada usuário.

Apoie-se em dados e métricas– Acompanhar os números, aprender e melhorar é igualmente importante no campo do marketing de conversação. As marcas devem acompanhar os KPIs, como taxas de engajamento, tempos de resposta, taxas de conversão e índices de satisfação do cliente. Você também precisa prestar atenção aos tópicos de conversas populares, às perguntas frequentes e aos pontos problemáticos para refinar as respostas do seu chatbot e a estratégia geral. Testes A/B regulares de diferentes estratégias de conversação podem ajudar a ajustar sua abordagem para obter o máximo impacto durante as próximas épocas festivas.

Sobrecarga da época festiva– É comum ver uma pressão esmagadora sobre as equipes de suporte e entrega durante a corrida de vendas festiva. Isso pode ser evitado em grande parte com um pouco de planejamento antecipado, chatbots com IA de geração e o conjunto certo de integrações. As marcas também podem implementar bots de voz que podem atender a cada chamada imediatamente e envolver os clientes em conversas semelhantes às humanas, aumentando assim sua pontuação CSAT.

Resultados no mundo real

Swiggy– A Swiggy lançou a campanha Dine Buddy no WhatsApp. Ao projetar jornadas de conversação que elevaram a experiência dos clientes na escolha do restaurante, o Swiggy Dineout não só conseguiu envolver profundamente os usuários e levá-los à conversão, mas também obter melhores insights sobre a escolha do usuário. No passado, as campanhas de e-mail da Swiggy alcançavam uma CTR de 2-3%, enquanto a jornada de conversação no WhatsApp alcançou uma CTR de 7%, levando a um impressionante aumento de 2,3 vezes no envolvimento do cliente.

Tata CliQ- Tata CliQ’s WhatsApp O chatbot ajudou a marca de várias maneiras. Inicialmente, a marca começou enviando notificações push sobre o envio de pedidos e informações sobre transações pelo WhatsApp. Mais tarde, eles fizeram uma segmentação de clientes mais sofisticada, enviando mensagens promocionais para os eventos de vendas de alto volume – Diwali e Black Friday. A Tata CliQ obteve um ROI 10 vezes maior e um aumento de US$ 500 mil nas vendas em um mês. Também foi observado que os clientes que visitavam o site da Tata CLiQ a partir de uma notificação do WhatsApp tinham 1,7 vez mais probabilidade de fazer uma compra.

Arha Media– A Arha Media envia com sucesso de três a quatro milhões de campanhas por mês, apresentando uma alta taxa de leitura de 38%, muito superior aos canais tradicionais, como e-mail. Desde a implementação do WhatsApp, a marca registrou um aumento de 10% no número de novas assinaturas. Todas as campanhas com conteúdo direcionado para um segmento, por exemplo, usuários que se desligaram recentemente, apresentam uma taxa de conversão sem precedentes de 4 a 5%.

Há muitos exemplos assim. Como um profissional de marketing navegando no cenário competitivo da época festiva, o marketing conversacional pode ser a sua arma secreta para que você obtenha um maior retorno sobre os gastos com publicidade (RoAS) e retorno sobre o investimento (RoI). Durante a corrida festiva, quando cada segundo conta, o marketing de conversação permite que você se desvie do barulho, ofereça suporte instantâneo e feche vendas mais rapidamente. Ao adotar essa abordagem, você não está apenas acompanhando o ritmo da concorrência – você está se posicionando na vanguarda da inovação de marketing, pronto para maximizar o sucesso da época festiva.

O Conversation Cloud da Gupshup, líder no setor, tem uma infinidade de recursos que podem fazer com que suas campanhas de Marketing Conversacional brilhem nesta época festiva. Entre em contato conosco hoje mesmo!