Hospedando uma implementação de Conversational Engagement no local ou na nuvem: O que é melhor?

À medida que avançamos em uma década marcada por transformações digitais surpreendentes, um aspecto se destaca: O envolvimento em conversas.

Gartner prevê que, até 2027, tecnologias emergentes, como chatbots com IA e a Assistência Virtual ao Cliente assumirão o controle de quase 25% das organizações como sua principal fonte de canais de atendimento ao cliente.

Com as marcas estabelecendo relacionamentos mais profundos e intrincados com seus clientes por meio de diálogos digitais, surge uma pergunta essencial: Onde essa interação deve ser hospedada – no local ou na nuvem?

Ao fazer uma escolha informada entre No local vs. na nuvemCom o uso da nuvem, as empresas podem não apenas impulsionar o envolvimento do cliente, mas também determinar sua eficiência operacional, agilidade e trajetória de inovação. À medida que os riscos aumentam, o debate entre o On-Premise e a Nuvem se torna não apenas uma questão de preferência tecnológica, mas de esculpir o destino digital de uma marca.

Entendendo os concorrentes

O que é implantação no local??

E Implementação no local pode ser visualizado como uma herança de família, um tesouro protegido dentro dos limites de sua propriedade. Isso implica hospedar aplicativos e armazenamento de dados na infraestrutura interna de uma organização, protegida por trás de suas paredes.

Uma pesquisa realizada pela O’Reilly documentou que quase 55% dos entrevistados ainda operavam seus negócios no local, o que pode ser atribuído principalmente às preocupações com segurança e controle. Com essas configurações, as empresas sentem que têm um controle mais rígido sobre seus dados, desde como eles são armazenados até quem pode acessá-los, garantindo que cumpram as regras de conformidade.

Dada a natureza tangível das configurações no local, as empresas têm o privilégio de personalizar sua infraestrutura, adaptando-a meticulosamente às suas necessidades e garantindo que cada canto tenha uma finalidade definitiva.

O que é implantação de nuvem?

O domínio da implementação da nuvem é semelhante ao aluguel de uma cobertura em um arranha-céu. Seus aplicativos e banco de dados estão no luxo de servidores de terceiros. Você é agraciado com comodidades de classe mundial e pode aumentar ou diminuir de acordo com suas necessidades, sem a bagagem da manutenção ou da ancoragem de longo prazo.

Um relatório da Gartner prevê que, até 2025, mais de 95% da carga de trabalho digital será implementada com abordagens nativas da nuvem, o que atesta a crescente confiança e segurança que as empresas têm nas capacidades da nuvem. Além disso, prevê-se que o mercado de computação em nuvem, avaliado em US$ 371,4 bilhões em 2020, cresça para $832.1 bilhões até 2025, de acordo com a MarketsandMarkets.

A nuvem oferece uma agilidade sem precedentes, permitindo que as empresas se adaptem à dinâmica do mercado. Você precisa de mais armazenamento ou poder computacional para um evento de mega-venda? As plataformas de nuvem podem provisionar recursos em tempo real, garantindo que as empresas permaneçam ágeis e que as experiências dos clientes continuem perfeitas.

Mergulhando fundo: confronto entre o local e a nuvem

A arena está montada; as luvas foram retiradas. Ao examinarmos o duelo entre Implantação SaaS vs. Implantação no localSe você está procurando uma solução para o problema do SaaS, é fundamental que se concentre nos quatro principais concorrentes no ringue: Considerações financeiras, escalabilidade, segurança e gravidade dos dados.

Vamos analisar cada categoria para que você possa tomar uma decisão mais informada.

1. A pegada financeira: Orçamento para o longo prazo

• No local: Investir em uma solução no local é semelhante a construir uma grande mansão. O gasto de capital inicial é alto, envolvendo hardware, licenças de software e configuração de infraestrutura. No entanto, os custos operacionais de longo prazo podem ser menores sem as taxas de assinatura. A sustentabilidade econômica depende da eficiência com que você gerencia seus recursos internos.
• Nuvem: A metáfora aqui é o aluguel de um apartamento de luxo. Você tem custos iniciais baixos, mas à medida que seus dados e necessidades computacionais aumentam, o mesmo acontece com suas assinaturas mensais. Além disso, as cobranças podem estar associadas ao aumento da largura de banda, ao armazenamento adicional ou a serviços e produtos especializados. Os serviços em nuvem operam predominantemente usando uma abordagem de pagamento conforme o uso, proporcionando aos usuários adaptabilidade econômica, mas as despesas geralmente se acumulam progressivamente.

2. Céus escalonados ou crescimento fundamentado: Elasticidade vs. Controle

• No local: Você tem controle total de toda a arquitetura, mas cada alteração – seja adicionar armazenamento ou aumentar a capacidade de processamento – exige um planejamento meticuloso. Os recursos precisam ser solicitados, instalados e configurados, o que pode interromper as operações comerciais. Portanto, embora você tenha controle total, a escalabilidade é um tanto rígida.
• Nuvem: A nuvem é mais parecida com uma casa modular que se adapta às suas necessidades. À medida que os requisitos da sua empresa flutuam, você pode aumentar ou diminuir rapidamente sem os pesadelos logísticos da aquisição de hardware. O provedor de serviços cuida da maior parte do trabalho pesado, permitindo que você se concentre em seus negócios.

3. Protegendo segredos: O confronto de segurança

• No local: Dirigir seu próprio carro oferece uma sensação de controle, mas você também é responsável por sua manutenção e segurança. Embora as implementações no local ofereçam maior controle sobre seus dados, a segurança, a conformidade e os backups ficam a cargo da sua organização.
• Nuvem: Considere isso como confiar seus bens mais valiosos a um banco de alta segurança. Embora eles ofereçam proteções avançadas, como criptografia e autenticação multifator, há uma apreensão subjacente: você não é o único detentor da chave. Questões de residência de dados e acesso de terceiros podem ocasionalmente obscurecer sua tranquilidade.

4. Gravitar em direção aos dados: Onde estão seus dados?

• No local: Se a maioria dos seus dados essenciais residir internamente, uma solução no local reduzirá a latência e os custos associados à transferência de dados, oferecendo operações contínuas.
• Nuvem: Para organizações que dependem de vários serviços de terceiros, bancos de dados e ferramentas de colaboração, a nuvem atua como um hub centralizado, permitindo o gerenciamento e as operações eficientes dos dados.

A escolha é importante!

A IA conversacional global IA conversacional conversacional foi avaliado em US$ 10,7 bilhões em 2022 e está projetado para crescer para US$ 29,8 bilhões até 2028, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 21,9%. Com um crescimento tão rápido, o local que você escolher para implantar pode influenciar muito a agilidade, a eficiência de custo e o potencial de inovação da sua marca no aproveitamento do potencial da IA conversacional.

Uma análise comparativa: Diferença entre local e nuvem

Essas distinções oferecem uma visão mais completa dos prós e contras associados a cada modelo de implementação. Ambos No local e na nuvem têm seus pontos fortes e fracos, e na intrincada dança de local vs. nuvemnão há um vencedor universal, apenas o que se alinha melhor com a visão, a estratégia e as nuances operacionais de sua marca.

Escolha sabiamente e deixe que cada conversa brilhe.

Gupshup: Pioneirismo no futuro das conversas

Não importa em que posição você esteja na no local ou na nuvem o objetivo final permanece constante: promover conversas atraentes e eficazes.

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