IA conversacional para melhorar a interação com a marca

Hoje, a IA conversacional é o ingrediente secreto para as marcas se comunicarem com seus clientes e mudarem significativamente seus relacionamentos. É um segredo, não porque muitos não o conheçam, mas porque as pessoas sabem como ele funciona e seu impacto sobre a sua marca, uma vez que esteja adequadamente integrado. Considerando que se espera que o mercado de IA conversacional cresça para US$ 13,9 bilhões até 2025, fica claro que muitas organizações já reconheceram seu valor e potencial.

O CEO da Gupshup, Beerud Sheth, o vice-presidente de marketing, Srinivas Vijayaraghavan, e o chefe de produto de IA conversacional, Niyati Agarwal, discutem a IA conversacional e por que ela se tornou um negócio tão crucial para as marcas atualmente.

O que é IA de conversação?

A IA conversacional é o conjunto de tecnologias que permite que os aplicativos façam interações semelhantes às humanas e se entreguem a conversas bidirecionais com os clientes. Um exemplo simples e típico de IA conversacional são os chatbots que você vê quando visita um site. Eles solicitam que você faça uma pergunta e interaja com eles. Você pode fazer suas perguntas e também registrar suas reclamações.

Marcas novas e emergentes estão utilizando essa técnica para entrar em contato com seus clientes. Isso as ajudou a expandir suas estratégias de marketing, comunicar a mensagem da marca e oferecer um suporte eficaz ao cliente. Marcas antigas e bem estabelecidas estão adotando essa tecnologia para renovar suas comunicações e o alcance da marca.

A ideia de que uma marca é uma entidade sem rosto tem sido constantemente desafiada devido à adoção da IA conversacional. Antes disso, as empresas eram conhecidas por fazer com que os clientes esperassem que elas entrassem em contato para obter assistência. Hoje, as marcas estão se conscientizando das necessidades dos consumidores, que são muito mais exigentes. O novo cliente está atento à qualidade dos produtos e não hesita em dar feedback público por meio de avaliações. Nesse cenário, a IA conversacional pode ajudar você a renovar o alcance do cliente e as comunicações para sempre.

Como a IA conversacional pode ajudar?

A IA conversacional usa formas estruturadas ou não estruturadas de comunicação com os clientes. A IA conversacional traduz a linguagem para que uma máquina, um chatbot ou um assistente de voz possa entender os usuários e responder a eles de maneira suave e humana. Para isso, ela usa o Processamento de Linguagem Natural (PLN), o Reconhecimento Automático de Fala e o Text-to-Speech (TTS) com síntese de voz para identificar as consultas e responder com respostas adequadas. A IA avançada provou ser capaz de descobrir as perguntas mais complexas e responder adequadamente, com anos de uso.

A tecnologia de IA conversacional oferece uma solução holística para sua empresa. Ela emprega técnicas proativas e reativas. Um exemplo são os chatbots. Assim, um chatbot não apenas responde a uma ou duas perguntas que o cliente faz, mas também sugere outras solicitações com base no histórico de bate-papo do cliente. Assim, ele beneficia os departamentos de marketing, recursos humanos e ITSM (Information Technology Service Management, gerenciamento de serviços de tecnologia da informação), que obtêm dados do cliente que podem ser documentados e acompanhados posteriormente.

Entre as marcas novas e antigas, a instalação da IA conversacional tornou-se relativamente comum. Não se trata de não usá-la. Somente as marcas pequenas, que têm orçamentos apertados, pensam se devem ou não investir em inteligência artificial conversacional. É um investimento único que só precisa de supervisão oportuna.

Você não precisa contratar várias pessoas, apenas alguns especialistas que possam gerenciar e manter as configurações. Isso torna o marketing, a assistência ao cliente, a conversão de leads e outras tarefas prioritárias relativamente mais simples. Isso ajudará sua marca a obter os resultados desejados e a obter lucros em menos tempo. O ideal é que as marcas invistam em IA conversacional sem pensar duas vezes. A Amazon criou um grande impulso com a “Alexa”; não está longe o dia em que cada marca terá sua própria Alexa.

Os chatbots de IA de conversação e os assistentes de voz podem ser modificados para atender a várias necessidades e requisitos para produzir melhores resultados. Por exemplo, idiomas regionais e internacionais também podem ser integrados por meio da PNL para conversar com consumidores que não falam inglês. Os assistentes de voz provaram ser um divisor de águas para ajudar os clientes que têm cegueira ou dificuldade de compreender a interface digital. A combinação de NLP e ML permite que os aplicativos de IA conversacional reconheçam a fala e as entradas de texto de usuários humanos, decifrem a sintaxe, as nuances e o contexto do idioma, entendam a intenção do usuário, traduzam seus significados e imitem as interações humanas para responder a consultas, abordar preocupações e resolver problemas.

A solução Gupshup

A Gupshup permite um melhor envolvimento do cliente por meio de mensagens de conversação. A Gupshup é a principal plataforma de mensagens de conversação, com mais de 6 bilhões de mensagens por mês. Em todos os setores verticais, milhares de grandes e pequenas empresas em mercados emergentes usam a Gupshup para criar experiências de conversação em marketing, vendas e suporte. A plataforma carrier-grade da Gupshup oferece uma única API de mensagens para mais de 30 canais, um rico kit de ferramentas de construção de experiências de conversação para qualquer caso de uso e uma rede de parcerias em mercados emergentes em canais de mensagens, fabricantes de dispositivos, ISVs e operadoras.

Se você é uma marca que deseja renovar sua jornada de interação com a marca, experimente a Gupshup. Explore a infinidade de soluções de conversação que temos à sua disposição. Com a Gupshup, as empresas transformaram as conversas em uma parte integral do sucesso do envolvimento do cliente. Junte-se a nós.