Lacunas nas conversas? IA conversacional para o resgate

Entender como os consumidores tomam decisões sobre a marca e fazem escolhas de compra é um recurso extraordinário para qualquer empresa. Isso é especialmente importante para as empresas que desejam aumentar sua base de clientes com baixos custos de aquisição. As conversas levam a resultados, gerando impacto nos negócios. Os dados falam por si – 33% dos consumidores recomendariam uma marca que fornecesse uma resposta rápida(Nielsen-McKinsey)

Isso ocorre porque os clientes em potencial estão procurando informações específicas antes de fazer uma compra. Na maioria das vezes, eles não esperam para ter suas perguntas respondidas. A rapidez se torna não apenas um mérito, mas uma necessidade. Com a diminuição da capacidade de atenção dos consumidores e o aumento das expectativas das marcas, os consumidores tendem a aproveitar ao máximo a concorrência acirrada no mercado e não hesitam em mudar suas preferências. As marcas perdem visitantes e clientes existentes quando as conversas não são criadas e nutridas com cuidado.

A lacuna entre a marca e o consumidor – o quê, por que e como

E assim surge outra questão crítica: a lacuna de conversação. Ela ocorre quando a marca promove seu produto e serviço de forma despretensiosa, sem entender as necessidades e os desejos do consumidor-alvo. Isso acontece quando o marketing digital passa a se concentrar na marca e não no cliente.

O que é a lacuna de conversação: A diferença entre as expectativas e as percepções dos clientes.

Por que isso acontece: Falta de pontos de contato, esclarecimentos

Como resolver isso: Resolva o problema com mensagens de conversação, com ferramentas baseadas em IA para melhorar a conexão e a experiência do cliente

A pandemia de Covid-19 garantiu que todas as prioridades e o comportamento de compra de qualquer consumidor fossem influenciados de uma forma ou de outra. O que era considerado essencial naquela época agora está sendo colocado em segundo plano. Os consumidores colocaram a saúde e o aumento da adoção digital como suas prioridades. As compras conscientes, as compras locais e a economia doméstica assumiram o controle.

As marcas precisam mudar radicalmente a forma como entendem e se conectam com os consumidores para garantir que eles estejam na mesma página. Sem essa conexão, a lacuna de conversação só tende a aumentar de forma diretamente proporcional.

Impacto da lacuna de conversação nas marcas

A consequência da lacuna de conversação pesa sobre as marcas. O ecossistema B2C é muito mais complexo hoje em dia, pois os clientes bem informados ditam a experiência. As marcas precisam adotar uma abordagem que coloque o cliente em primeiro lugar, e isso não pode funcionar se as marcas não apreciarem e reconhecerem as necessidades, os desejos e as vontades do consumidor. A presença dessa lacuna de conversação afasta o consumidor da marca e cria uma reputação on-line negativa sobre a própria marca.

O impacto

• Acesso reduzido da marca aos consumidores e ao público-alvo
• Aumento da lacuna entre o que os clientes querem e o que a marca pode oferecer
• Experiência ruim do cliente
• Maior insatisfação
• Diminuição da base de clientes
• Queda na receita
• Maior custo de aquisição de clientes

Aprimorando os pontos de contato para preencher a lacuna

As empresas estão lentamente aplicando tecnologia inovadora para alcançar uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar. Mas, mais uma vez, não se trata de abordar o público-alvo em cada junção possível e enviar spam para ele com material de marketing. Trata-se de envolvê-los e convertê-los em clientes fiéis.

Aqui você encontra uma estatística interessante que detalha o ponto acima.

Enquanto sete em cada dez empresas acreditam que se comunicam de forma eficaz por meio do Facebook Messenger e do Facebook Stories, apenas 20% dos clientes concordam.

(Fonte: https://www.marketingweek.com/messaging-brands-customers/)

Atos aleatórios de comunicação digital e ligações não solicitadas só aumentariam o atrito entre a marca e o consumidor. Substituir “vendas” por “conversas” é a receita para o sucesso. Isso ocorre porque as conversas são muito contextuais. E elas ocorrem somente quando o comprador em potencial demonstra interesse em participar de um diálogo. E isso ocorrerá em seu próprio tempo e ritmo. A capacitação do comprador é o primeiro passo. A aceleração da receita e o sucesso do cliente virão automaticamente em seguida.

O parágrafo acima definiu o que acontece em uma interação cuidadosamente planejada entre uma marca e o cliente. Isso é conhecido como marketing de conversação. Quando um valor é derivado dessas conversas, as marcas podem preencher a lacuna de conversação. Mas não é possível designar um assistente ou um gerente de relacionamento para cada visitante que envia uma mensagem para uma marca. Isso não é humanamente possível nem seria um modelo escalável. Assim, nasceu a IA conversacional.

Mensagens de conversação com inteligência artificial

As mensagens de conversação conduzidas por chatbots com tecnologia de IA têm mudado o jogo na dimensão do envolvimento do cliente. Antes de um visitante do seu site se tornar um cliente, ele espera uma experiência positiva na conversa. Eles buscam respostas rápidas de um especialista. Não importa se as respostas vêm de humanos ou de máquinas. O esclarecimento da dúvida é o que converteria um cliente potencial em um cliente. Como marcas, é essencial oferecer respostas amigáveis e bem informadas em um curto período de tempo enquanto você conversa com seus compradores. Você precisa conduzir conversas qualificadas no momento certo e no lugar certo com as pessoas certas para ter uma experiência centrada no comprador. Um chatbot inteligente alimentado por IA permite que você tenha uma plataforma de mensagens de conversação suave e eficaz.

Gupshup – Envolva-se melhor por meio da IA de conversação

A Gupshup ajuda você a se conectar com o cliente na plataforma preferida dele e permite que você extraia valor dessa conversa. Isso proporciona uma experiência agradável em geral e permite que você preencha a lacuna entre o que você oferece e o que o cliente deseja.

As mensagens de conversação, impulsionadas pela IA de conversação, são o novo paradigma de envolvimento do cliente que aproxima as empresas e os clientes, permitindo conversas semelhantes às humanas sobre comércio, marketing e vendas, em canais de mensagens com os quais os clientes já se sentem confortáveis. A IA conversacional resolve o problema de interagir de forma significativa com os clientes em tempo real.

As conversas de marca são o total dos modelos pelos quais você se comunica com seus visitantes, clientes e possíveis clientes-alvo. Crie experiências de conversação envolventes com –

• Criadores de conversas para comércio, marketing e suporte
• API única para todas as suas necessidades de mensagens
• Opções de mais de 30 canais de mensagens

Benefícios de integrar a IA de conversação em sua plataforma com o Gupshup – você pode usar o Gupshup para fazer isso.

• Taxas de conversão mais altas
• Menor custo de aquisição de clientes
• Maior ROI
• Atendimento superior ao cliente
• Coleta de dados ideal

Os chatbots são a chave para garantir a disponibilidade, o atendimento ideal ao cliente e o alívio. Garanta interações semelhantes às humanas com mensagens automatizadas e comunicação inteligente. A Gupshup ajuda você a decidir o tom da linguagem, o contexto e as soluções que deseja trazer para a conversa. Mantenha a sua marca e garanta uma experiência tranquila para o cliente, entregando o primeiro ponto de contato à Inteligência Artificial.

Cause a primeira impressão perfeita e mantenha um atendimento ao cliente requintado para aumentar a retenção de clientes e aprimorar a jornada do consumidor. Comece hoje mesmo!

Mergulhe no mundo da IA de conversação e em seu potencial para revolucionar as interações com os clientes com esses recursos perspicazes:

• O que é IA de conversação?
• IA conversacional para melhorar a interação com a marca
• O que é IA de conversação e o que o futuro reserva para você?
• Como a IA conversacional difere dos chatbots com script baseados em regras
• Como a IA de conversação pode eliminar o atrito e aumentar as vendas