Marketing de conversação: os bots são os novos profissionais de marketing

Com o surgimento das “experiências de conversação“, praticamente todas as funções de negócios – do marketing ao comércio e ao suporte – estão sendo redesenhadas para serem conversacionais. Em sua eterna busca por um melhor ROI, os profissionais de marketing estão ansiosos para aproveitar essa oportunidade: o marketing conversacional.

Mas essa é apenas a fase mais recente da evolução do marketing. A primeira fase era conhecida como “outbound marketing” e consistia em transmitir mensagens importantes para grandes públicos por meio da mídia impressa e televisiva. A fase seguinte foi o “inbound marketing”, que significava a criação de conteúdo interessante e a micro-segmentação de usuários por meio da mídia social e de grandes campanhas de e-mail. A próxima e nova fase é o marketing de conversaçãoque envolve ter conversas individuais com os clientes para criar relacionamentos duradouros.

 

Trata-se de uma transição gigantesca das campanhas de estilo “grite e venda”, que eram muitas, para as conversas individuais, do tipo “bate-papo e conexão”. A oportunidade moderna é criar um relacionamento contínuo, pessoal e profundo com o cliente individual. Ao mesmo tempo, os profissionais de marketing devem ser mais deliberados, pois é muito mais difícil fingir um relacionamento do que um anúncio ou uma mensagem de marketing transitória. Hoje, uma marca deve se tornar um assistente, amigo, conselheiro e guia. Essas interações de conversação são muito mais substanciais e consequentes.

As marcas agora precisam ser muito mais pessoais. Em vez de mensagens-chave amplas e de alto nível, cada marca deve agora comunicar mensagens altamente individualizadas. Que valor posso oferecer a esse cliente específico? Em vez de o próprio cliente mapear as mensagens da marca para sua situação pessoal, a marca precisa mapear suas ofertas individuais para a situação pessoal e em constante evolução do cliente.

Isso significa que as marcas também precisarão se lembrar de conversas anteriores e manter o contexto em todas as conversas futuras, pois é extremamente frustrante para o usuário repetir o contexto já fornecido.

As notificações de saída, ou mensagens push, serão transformadas de um simples alerta (que é um fim em si mesmo) em uma mensagem interativa que é o início de uma nova conversa! Em vez de receber um alerta notificando-me sobre a entrega de meu pacote, prefiro que ele inclua uma capacidade inata de reagendar instantaneamente. Em vez de um alerta apenas confirmando minha passagem aérea, talvez eu queira ver as informações sobre o destino ao mesmo tempo. Nenhuma mensagem será autônoma; cada mensagem funcionará em conjunto com uma experiência de conversação rica. Até mesmo a frequência e o tempo das mensagens serão influenciados pela preferência e pelo contexto do usuário. Nada será igual para sempre.

Essas experiências de conversação transformarão o marketing de engajamento. Todos nós sabemos que o marketing de gotejamento e os boletins informativos começam a parecer spam depois de algum tempo. Agora, as mensagens pessoalmente relevantes enviadas no momento e na frequência escolhidos pelo usuário provavelmente terão uma resposta melhor. Uma mensagem curta não é nem de longe tão perturbadora quanto os e-mails longos e, ao interagir com essas mensagens curtas, o usuário pode se aprofundar mais conforme sua própria conveniência.

Na verdade, as conversas estão provando que geram conversões. Uma conversa rica, envolvente e significativa, que atenda às necessidades do usuário, tem maior probabilidade de se converter em transação ou, no mínimo, identificar um lead. As conversas oferecem às marcas a chance de entender completamente as necessidades dos clientes e posicionar seus produtos da maneira certa. Isso é semelhante ao varejo off-line, em que um bom assistente de compras pode converter clientes e fazer upsell ou cross-sell de produtos, enquanto um vendedor excessivamente agressivo provavelmente afastará os clientes. O fato de sua marca parecer um assistente de compras amigável ou um vendedor de carros usados agora determinará sua taxa de conversão.

Na Gupshup, estamos ocupados com a criação de ferramentas para experiências de conversação habilitadas por bots, abrangendo marketing, comércio e suporte em uma variedade de canais de mensagens.

Os bots alimentados por IA estão fadados a se tornar o novo profissional de marketing. Os chatbots possibilitam experiências de conversação que interagem com os clientes sem serem intrusivos. Eles são pessoais e compreendem totalmente as necessidades e preferências do cliente, além de criar relacionamentos duradouros com os clientes, oferecendo o produto certo para o cliente certo, da maneira certa. Bem-vindo ao novo e empolgante mundo do marketing de conversação.