Modelo do WhatsApp: Criando mensagens eficazes de utilidade, marketing e autenticação

O WhatsApp, com sua enorme base de usuários globais e funcionalidade versátil, revolucionou a maneira como nos comunicamos na era digital. Tendo se transformado em um canal crucial para a comunicação comercial, a API do WhatsApp preencheu a lacuna entre as empresas e seus clientes. Além disso, o uso de modelos do WhatsApp pode aprimorar ainda mais essa conexão, fornecendo mensagens oportunas e personalizadas que repercutem nos clientes, promovendo o envolvimento e construindo relacionamentos mais fortes.

Assim, a API do WhatsApp Business equipou as empresas com uma ferramenta poderosa para facilitar a comunicação perfeita e segura entre as empresas e seus clientes. Ela oferece suporte a vários casos de uso, desde suporte ao cliente e notificações até campanhas de marketing e processos de autenticação seguros.

Este blog aborda os três principais tipos de modelos de API do WhatsApp: utilidade, marketing e autenticação, destacando sua importância e aplicações práticas.

Entendendo os modelos da API do WhatsApp

Se a sua empresa está aproveitando o poder da API do WhatsApp para marketing ou suporte ao cliente, você deve conhecer os modelos de mensagens. Se você não conhece, não se preocupe! Estamos aqui para esclarecer você.

Os modelos da API do WhatsApp são formatos de mensagem pré-aprovados que as empresas podem usar para se comunicar com seus clientes.

A partir de fevereiro de 2023, o WhatsApp simplificou seus modelos de mensagens em quatro categorias principais: Utilidade, Marketing, Autenticação e Serviço. Vamos detalhar essas categorias:

1. Utilitário: Usado para mensagens transacionais para manter seus clientes informados sobre atualizações essenciais de pedidos, status de remessa, sobre suas contas, pedidos, lembretes de compromissos e alertas importantes.
2. Marketing: Eleve sua marca enviando conteúdo promocional, anunciando novos produtos e oferecendo ofertas especiais para cativar seu público. Por exemplo, mensagens promocionais, incluindo ofertas especiais, lançamentos de produtos e programas de fidelidade
3. Autenticação: Proteja as contas dos seus usuários com códigos de verificação seguros e mensagens de autenticação, como o envio de OTPs (senhas de uso único) para verificação de contas e logins seguros.
4. Serviço: Facilite as conversas iniciadas pelo usuário para atender com eficiência às dúvidas dos clientes e às solicitações de suporte.

As conversas de marketing, utilidade, autenticação e serviço ficam abertas por 24 horas, a menos que sejam encerradas com o início de uma nova conversa de ponto de entrada livre.

As conversas em pontos de entrada livre permanecem abertas por 72 horas.

Importância de usar modelos pré-aprovados

O uso de modelos pré-aprovados garante a conformidade com as políticas do WhatsApp e melhora a experiência do usuário, fornecendo informações claras, concisas e relevantes. Esses modelos também simplificam o processo de aprovação, permitindo que as empresas se comuniquem com mais eficiência.

Vantagens de usar modelos por meio da API do WhatsApp Business

1. Envolvimento aprimorado do cliente: A comunicação direta e personalizada ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
2. Eficiência de custo: A automação da comunicação reduz os custos operacionais e aumenta a eficiência.
3. Altas taxas de abertura: As mensagens no WhatsApp têm taxas de abertura e resposta mais altas em comparação com os canais de comunicação tradicionais, como o e-mail.

Neste artigo, vamos nos aprofundar mais em modelos de utilidade, marketing e autenticação na estrutura da API do WhatsApp.

Modelos de utilitários: Simplificando a comunicação

Os modelos de utilitários são mensagens pré-aprovadas e adaptadas a transações específicas. Eles servem para confirmar, suspender ou modificar transações ou assinaturas. Esses modelos são operacionais, com foco na funcionalidade e não na promoção.

É importante observar que, se um modelo contiver elementos de marketing e de utilidade, ele será classificado como um modelo de marketing.

Casos de uso de modelos de utilitários

Os modelos de serviços públicos são essenciais para manter os clientes informados e engajados:

1. Notificações: Envio de atualizações de pedidos, status de remessa e lembretes de compromissos.
2. Suporte ao cliente: Resolução de dúvidas e fornecimento de suporte com eficiência.
3. Alertas e confirmações: Envio de alertas e confirmações importantes, como recibos de pagamento e atualizações de conta.

Criando modelos de utilitários eficazes

Os modelos de utilitários eficazes devem priorizar a clareza, a concisão e a relevância. Aqui estão algumas práticas recomendadas:

1. Clareza: Use uma linguagem direta para garantir que a mensagem seja facilmente compreendida.
2. Concisão: Mantenha as mensagens breves e diretas.
3. Relevância: Certifique-se de que as informações sejam pertinentes ao destinatário.

Vamos explorar alguns exemplos de mensagens que se enquadram na categoria de modelo de utilidade:

Modelos de marketing: Impulsionando o engajamento e as vendas

Os modelos de marketing são conhecidos por sua versatilidade. Ao contrário dos modelos utilitários, eles não estão vinculados a uma transação específica. Em vez disso, eles abrangem uma ampla gama de comunicações relacionadas à empresa e a seus produtos ou serviços. Isso inclui promoções, ofertas especiais, mensagens de boas-vindas e de despedida, atualizações, convites, sugestões e chamadas à ação para novas transações ou respostas.

Aqui está uma observação importante: se um modelo misturar conteúdo utilitário e de marketing, ele será classificado como um modelo de marketing. Essencialmente, qualquer conversa que não se enquadre nas categorias de utilidade ou autenticação é considerada uma conversa de marketing.

Aproveitando a API do WhatsApp para marketing comercial

WhatsApp Business API pode impulsionar significativamente os esforços de marketing por meio dela:

1. Campanhas direcionadas: Envio de ofertas especiais, lançamentos de novos produtos e recomendações personalizadas.
2. Engajamento do cliente: Executar programas de fidelidade e enviar convites para eventos para envolver os clientes.
3. WhatsApp Business API para geração de leads: A API do WhatsApp Business pode ser uma ferramenta poderosa para a geração de leads, coletando e nutrindo leads. Você pode envolver clientes em potencial por meio de mensagens personalizadas e enviar mensagens de acompanhamento para orientar os leads pelo funil de vendas.

Como criar modelos de marketing convincentes

A personalização e o momento certo são fundamentais para o sucesso das mensagens de marketing. Aqui estão algumas coisas que você deve e não deve fazer:

• O que você faz:
  • Personalize as mensagens com o nome e as preferências do destinatário.
  • Envie mensagens em momentos ideais, quando os usuários provavelmente se envolverão.
• Você não pode:
  • Enviar spam aos usuários com mensagens frequentes.
  • Enviar conteúdo irrelevante ou genérico.

Agora, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de mensagens que se enquadram na categoria de modelo de marketing:

Modelos de autenticação: Garantia de segurança e confiança

Mensagens de autenticação são essenciais para que as empresas verifiquem com segurança os usuários com senhas de uso único, muitas vezes em várias etapas durante o processo de login. Assim, os modelos de autenticação são usados para verificação de conta, recuperação de conta e desafios de integridade.

Os modelos de autenticação enviados pela API do WhatsApp Business incluem os seguintes elementos:

1. Texto predefinido corrigido: “ é o seu código de verificação.”
2. Isenção de responsabilidade de segurança opcional: “Para sua segurança, não compartilhe este código.”
3. Aviso de expiração opcional: “Este código expira em minutos.”
4. Opções de botão: Você pode optar por incluir um botão de preenchimento automático de um toque, um botão de cópia de código ou nenhum botão se estiver utilizando o botão de toque zero.

No entanto, é importante lembrar que os modelos de autenticação são os mais rigorosamente regulamentados entre os diferentes tipos de modelos.

Para usar um modelo de autenticação, as empresas devem aderir às restrições de conteúdo. URLs, mídia e emojis não são permitidos em modelos de autenticação ou em seus parâmetros. Além disso, os parâmetros não podem ter mais de 15 caracteres.

Essas restrições garantem que as mensagens de autenticação sejam concisas e seguras.

Importância da autenticação na comunicação digital

Em uma era em que as transações digitais são comuns, é fundamental proteger as contas e as transações dos usuários. Os modelos de autenticação desempenham um papel fundamental na criação de confiança por meio de comunicações verificadas.

Os modelos de autenticação normalmente incluem OTPs, mensagens de verificação de conta e alertas de login seguro.

Práticas recomendadas para modelos de autenticação

1. Linguagem amigável ao usuário: Certifique-se de que a mensagem seja fácil de entender.
2. Instruções claras: Forneça instruções passo a passo para o usuário seguir.

Conclusão

Os modelos de API do WhatsApp oferecem um meio poderoso de aprimorar o envolvimento do cliente, simplificar as operações e proteger as comunicações. Ao aproveitar os modelos de utilidade, marketing e autenticação, as empresas podem criar interações mais significativas e eficazes com seus clientes.

As tendências emergentes, como a personalização orientada por IA e a automação aprimorada, continuarão a moldar o futuro da API do WhatsApp Business.

As empresas são incentivadas a ficar à frente, explorando essas oportunidades e integrando as soluções de API do WhatsApp da Gupshup em suas estratégias de comunicação. Para obter mais recursos ou suporte na implementação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco ou explorar guias e tutoriais adicionais disponíveis on-line.

Com o uso eficaz dos modelos de API do WhatsApp, as empresas podem não apenas melhorar o envolvimento do usuário, mas também impulsionar o crescimento e construir relacionamentos duradouros com os clientes. O futuro da comunicação empresarial está aqui, e a Gupshup está na vanguarda dessa transformação.

 

Aqui está uma lista selecionada de recursos para ajudar você a dominar as mensagens do WhatsApp Business:

• Modelos de mensagens do WhatsApp: Um guia abrangente
• Tudo o que você precisa saber sobre os modelos de mensagens do WhatsApp
• WhatsApp para marketing: Estratégias para impulsionar o engajamento
• A lista de verificação definitiva do WhatsApp Business: Fundamentos para o sucesso
• WhatsApp Chatbots: Simplificando as interações com os clientes