Navegando pelas novas normas de SMS da TRAI: Garantindo a continuidade dos negócios por meio de medidas proativas

A Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI) anunciou novas normas de SMS que entrarão em vigor a partir de 1º de outubro de 2024. A diretriz exige que todas as mensagens que contenham URLs, links OTT, APKs (pacotes de aplicativos para Android) ou números de retorno de chamada a serem incluídos na lista branca ou registrados nas operadoras de telecomunicações. Se você não fizer isso, poderá haver falhas na entrega, causando uma interrupção de SMS amplamente esperada.

Como uma marca que utiliza o SMS para se comunicar com os clientes, você deve estar se perguntando como essas mudanças afetarão suas estratégias de comunicação e quais medidas você precisa tomar para garantir a conformidade e manter um envolvimento contínuo com o cliente. O objetivo deste blog é ajudar você a entender a questão em detalhes e oferecer estratégias que garantam a entrega de mensagens sem interrupções para seus clientes. Mas antes de nos aprofundarmos nas soluções que temos para você, vamos primeiro entender por que a TRAI criou essas normas.

A justificativa por trás da decisão da TRAI

O órgão regulador de telecomunicações está profundamente preocupado com os crescentes incidentes de mensagens de spam, phishing e mensagens de texto fraudulentas que têm atormentado os consumidores indianos. Essas comunicações não solicitadas não apenas causam incômodo, mas também representam riscos significativos à segurança, podendo levar a fraudes financeiras e violações de dados. As novas regulamentações fazem parte dos esforços contínuos da TRAI para criar um ecossistema digital mais seguro para todos os usuários.

Alguns fatores importantes que motivaram essa ação regulatória incluem:

-Escalonamento das reclamações dos consumidores sobre mensagens indesejadas.

-A crescente sofisticação dos golpistas que usam URLs e links para enganar os destinatários

-A necessidade de proteger populações vulneráveis, como os idosos, de serem vítimas de golpes baseados em SMS

-O desejo de melhorar a qualidade geral dos serviços de SMS para comunicações comerciais legítimas

Embora o registro DND (Do-not-Disturb) já exista há algum tempo, o órgão regulador vem adotando medidas proativas para reduzir o spam a fim de proteger os consumidores. Há menos de um mês, ele ordenou que os provedores de serviços de telecomunicações permitissem o rastreamento A última medida também é um passo na mesma direção. O desafio, no entanto, é o grande número de entidades que precisam fazer isso, já que o SMS é o modo de comunicação com o cliente mais predominante atualmente, não apenas para as marcas, mas também para o governo e os órgãos reguladores.

O SMS continua a ser a base da comunicação com o cliente, apesar do surgimento de novos canais digitais. O tamanho do mercado global de SMS A2P (aplicativo para pessoa) empresarial foi avaliado em US$ 56,1 bilhões em 2023 e deverá atingir US$ 111,6 bilhões até 2032, crescendo a um CAGR de 7,8% de 2024 a 2032, de acordo com um estudo da relatório da Allied Market Research. Sua onipresença e confiabilidade fazem dele uma ferramenta essencial para empresas, órgãos governamentais e organizações de todos os portes. Desde mensagens transacionais, como confirmações de pedidos e lembretes de compromissos, até campanhas de marketing e alertas de emergência, o SMS oferece uma maneira direta e eficaz de alcançar os clientes.

Portanto, para que esse canal permaneça livre de spam, as empresas devem aderir à mais recente diretriz da TRAI. Mas, antes de mais nada, vamos entender alguns conceitos básicos em jogo:

O que é Whitelisting?

Whitelisting é um processo em que a identidade de um remetente ou o conteúdo de uma mensagem é verificado e aprovado por uma operadora de telecomunicações. Isso garante que o remetente seja legítimo e que a mensagem não seja spam ou mal-intencionada. Quando um remetente é incluído na lista branca, suas mensagens podem ser entregues aos assinantes sem nenhuma restrição.

Recomendamos que todas as empresas façam login no portal da operadora de telecomunicações e coloquem todos os produtos na lista de permissões. URLs, links OTT, APKs ou números de retorno de chamada que eles planejam usar em seus modelos de mensagens. É importante observar aqui que somente URLs longos ou páginas de domínio principal, links WABA, links APK, números de celular, telefones fixos, números gratuitos e endereços de e-mail podem ser incluídos na lista de permissões para mensagens A2P. URLs encurtados, como bit.lynão estão sendo aceitos. Os manuais de whitelisting estão disponíveis com o seu parceiro de SMS e as respectivas operadoras de telecomunicações e o processo leva menos de 10 minutos para ser concluído.

Além disso, o Gupshup é A KPMG tem o compromisso de ajudar nossos clientes a navegar por essas mudanças, garantindo que suas estratégias de mensagens permaneçam em conformidade e eficazes. Aqui está a nossa abordagem estratégica para ajudar você nessa transição.

Transformação de mensagens sem links

Uma das mudanças conhecidas nas novas regulamentações é o exame minucioso das mensagens SMS que contêm links. Para estar em conformidade, utilizaremos nossa ferramenta com tecnologia de IA equipada com um serviço de validação para revisar e remover links em seus modelos de SMS, convertendo-os automaticamente em texto simples. Essa medida proativa garante que suas principais mensagens sejam entregues sem interrupção, mantendo uma comunicação fluida com seus clientes.

Embora essa transição possa parecer inicialmente desafiadora, é uma etapa vital para a conformidade regulamentar. Nossa ferramenta de IA transformará perfeitamente suas mensagens, garantindo que elas ainda transmitam as informações necessárias de forma eficaz, evitando assim possíveis problemas de entrega.

Failover automatizado para WhatsApp e RCS

Preparar sua empresa para o futuro significa se preparar para todas as contingências. Como parte do nosso compromisso de garantir maior cobertura, introduzimos o Auto Channel Failover no Gupshup Conversation Cloud. Com a introdução de canais como WhatsApp e RCSSe você não conseguir entregar a mensagem, ela será automaticamente redirecionada para o próximo canal (por exemplo, RCS para SMS ou WhatsApp para SMS), garantindo maior alcance de entrega para suas comunicações

A configuração desses canais adicionais pode parecer complexa, mas estamos aqui para ajudar você. Nossa equipe ajudará você a integrar o WhatsApp e o RCS à sua estratégia de comunicação, oferecendo uma solução robusta que garante que suas mensagens sejam sempre entregues pelo canal mais eficaz.

Concluindo, à medida que as novas regulamentações de SMS da TRAI entram em vigor, entendemos a importância de adaptar suas estratégias de negócios para manter a conformidade e a eficácia. Nossa abordagem multifacetada, que inclui a transformação de mensagens sem links, o gerenciamento de modelos de luvas brancas e o failover automatizado para o WhatsApp e o RCS, tem como objetivo fornecer uma solução abrangente para que você possa navegar tranquilamente por essas mudanças.

Temos o compromisso de ajudar você durante essa transição e garantir que suas estratégias de mensagens permaneçam ininterruptas e em conformidade. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência sobre as últimas SMS você não hesite em entrar em contato. Juntos, podemos garantir que sua empresa continue a prosperar em meio às mudanças nas regulamentações.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail DLT@gupshup.io. Você também pode participar do nosso próximo webinar sobre as alterações propostas e obter respostas para preocupações/perguntas relacionadas a essas regulamentações. Registre-se aqui

Mantenha-se em conformidade, mantenha-se conectado…

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