O boom dos bots: como os chatbots podem fazer você ganhar dinheiro

Seja você uma marca bem-sucedida, uma empresa conhecida, um modelo, um ídolo adolescente ou a maior superestrela do mundo, há uma coisa que todos têm em comum: aumentar e multiplicar os lucros. Inicialmente, foram necessários anos de trabalho árduo para você alcançar essa fama e popularidade, mas hoje as coisas ficaram mais simples. Adivinhe como eles fazem isso agora? Por meio da mídia social. As entidades agora são capazes de oferecer mais acesso do que antes aos seus fãs. Isso nada mais é do que um modo de comercializar um produto usando seu nome e popularidade. Como a mídia social é um dos meios de comunicação mais usados atualmente, todos, desde marcas de calçados populares até celebridades com um grande número de fãs, já aderiram. Simultaneamente, cada um desses criadores de tendências distintos também percebeu que há apenas um método que pode levar a um maior envolvimento do cliente em todas as plataformas de mídia social: umbot de mensagens.

Experiência personalizada em mídias sociais por meio do bot do Facebook

Quanto tempo você geralmente gasta em sites de redes sociais? Para fins deste blog, vamos supor que você passe muito tempo. Acredite ou não, todos nós somos levados pela mídia social. Sabendo que esse é, de fato, o melhor lugar para interagir com o público de forma pessoal, as empresas deram o próximo passo criando bots do Facebook. Hoje em dia, as marcas precisam se envolver pessoalmente com seus usuários, em vez de utilizá-las como uma porta de entrada para seus sites na forma de links. E a melhor maneira de fazer isso é criar um bot que não apenas forneça aos clientes as informações de que eles precisam, mas também apresente o conteúdo ou as informações que eles desejam anunciar em um espaço onde o cliente está sempre ativo. Em resumo, você deve criar um bot do Facebook para oferecer aos usuários uma experiência personalizada por meio de plataformas de mídia social.

O ingrediente secreto do “processamento de linguagem natural” dos bots do Facebook

O coração de toda receita está em um ingrediente secreto, que a torna especial. Da mesma forma, no caso dos chatbots, é sua forte faceta de “processamento de linguagem natural” que faz com que ele se destaque.

As pessoas costumam conversar usando um SMS ou uma linguagem informal para se comunicar em sites de mídia social. Então, por que criar um chatbot que não é capaz de interpretar o que está sendo perguntado? É aí que entra o Processamento de Linguagem Natural.

Dê uma olhada nas frases abaixo:

“Posso verificar meu histórico de pedidos?”

“Posso fazer o pedido por cheque?”

Embora pareçam bastante semelhantes, você logo perceberá que elas significam duas coisas diferentes. Se o seu bot tivesse que se basear apenas em palavras-chave, ele nunca conseguiria diferenciar as duas. No entanto, ter uma PNL forte pode ajudar o bot a interpretar que a primeira pergunta é para obter uma atualização sobre um pedido feito anteriormente, enquanto a segunda pergunta é sobre o método de pagamento.

Conclusão

Quando você fornece aos seus usuários as informações de que eles precisam e está sempre disponível para responder às suas perguntas na forma de bots, eles serão mais leais à sua marca e, se ficarem por perto, é óbvio que você ganhará mais.