Os bots transformarão a maneira como usamos os dispositivos móveis

Imagine poder comprar um livro, pedir comida, reservar um táxi, receber notícias e fazer muito mais diretamente no seu aplicativo de mensagens favorito. Ou usar qualquer outro serviço de Internet enquanto você usa o aplicativo de mensagens. Se isso parece inconcebível, já está acontecendo. Há uma grande revolução tecnológica em andamento no momento. De forma lenta, mas segura, os aplicativos móveis estão sendo substituídos por um novo tipo de programa de software: Chatbots.

Para que você entenda o que, por que e como são os Chatbots, vamos fazer um rápido desvio pela história da computação pessoal. Em meados da década de 1980, usávamos os computadores principalmente por meio de sistemas operacionais de desktop e aplicativos clientes. Em meados dos anos 90, com o surgimento da Web, usávamos os computadores principalmente por meio de navegadores da Web e sites. Em meados dos anos 2000, com o surgimento do smartphone, usávamos os computadores por meio de sistemas operacionais móveis e aplicativos móveis. Agora, estamos prestes a entrar em uma nova era em que nosso principal uso será por meio de aplicativos de mensagens e bots.

O fenômeno dos bots acelerou drasticamente nas últimas semanas porque aplicativos de mensagens populares, como Facebook Messenger, Line, WeChat, Telegram, Skype, Slack e muitos outros, adicionaram recentemente novos recursos para permitir que as empresas se conectem com os consumidores. Agora, as empresas começaram a criar chatbots para interagir com seus clientes e/ou funcionários por meio de aplicativos de mensagens.

Estamos vendo empresas do mundo todo, pequenas e grandes, começando a criar uma grande variedade de bots. Por exemplo, a Sage, uma empresa global de software de contabilidade, está criando bots para capturar despesas e receitas diárias; o Barclays Bank está criando bots para automatizar o suporte ao cliente; o HDFC Bank para automatizar fluxos de trabalho internos; a K2, uma empresa global de recrutamento de pessoal, para processos de recrutamento; o McDonald’s para encontrar lojas e fazer pedidos; sites de comércio eletrônico para compras, o ICICI para transações bancárias etc. Nas últimas semanas, também vimos milhares de desenvolvedores usando nossa plataforma para criar bots em várias categorias e regiões geográficas.

Os bots permitem que as empresas alcancem e envolvam seus clientes em seu ambiente preferido. Qualquer empresa que já tenha criado um site ou um aplicativo agora terá que criar um bot. À medida que os consumidores começarem a se envolver com algumas marcas por meio de bots de mensagens, eles esperarão que todas as outras empresas também ofereçam bots. Assim como as mudanças anteriores para a Web e os aplicativos, a nova mudança para os bots oferece às empresas que os adotam com antecedência uma vantagem competitiva substancial.

A mudança de aplicativos para bots também oferece aos empreendedores e desenvolvedores indianos uma oportunidade incrível. Nas mudanças anteriores (para a Web e aplicativos, respectivamente), a Índia não tinha nem o ecossistema de desenvolvedores nem uma grande base de clientes. Desta vez é diferente. Agora, a Índia tem um ecossistema maduro de startups de tecnologia e uma grande base instalada de usuários móveis. Em vez de ficar para trás, a Índia desempenhará um papel de liderança no desenvolvimento do ecossistema global de bots.

Os bots invadirão gradualmente todos os aspectos de nossas vidas e transformarão a maneira como usamos computadores e dispositivos móveis. Prepare-se para receber a revolução dos bots com o Gupshup.

Aqui estão alguns recursos perspicazes sobre chatbots e seus recursos:

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• Melhore o gerenciamento da reputação on-line com bots de mídia social
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