Os chatbots de conversação são melhores do que os formulários de leads?

A transformação digital das empresas tem sido notável, especialmente na forma como elas interagem com os clientes. Atualmente, os clientes buscam interações mais personalizadas em vez de formulários estáticos na Web. Por isso, a preferência crescente por Chatbots conversacionais com IA.

Com o aumento dos investimentos em chatbots, cerca de um quarto das organizações os usará como canal principal para atendimento e suporte ao cliente até 2027.

Ao contrário dos formulários de leads estáticos, um chatbot com IA interage com clientes em potencial em tempo real, imitando uma conversa humana e fornecendo respostas instantâneas. Essa troca dinâmica pode distinguir entre um lead perdido por impaciência e um que recebe atenção instantânea e se aproxima um pouco mais de um cliente.

Agora a pergunta é: será que os chatbots conversacionais com IA são melhores do que formulários de leads estáticos?

Vamos descobrir.

Mudança nos hábitos de comunicação: Os clientes preferem conversar mais!

Em uma era dominada por interações digitais, a maneira como as pessoas se comunicam está evoluindo rapidamente. De acordo com o Smart Insights, o usuário médio da Internet dedica quase 2 horas e 23 minutos diariamente em plataformas de mídia social, o que representa mais de um terço do tempo total que passam on-line.

O WhatsApp tem cerca de 2,7 bilhões usuários ativos em todo o mundo. Os usuários participam de mais de 2 bilhões de minutos de chamadas de áudio e trocam cerca de 100 bilhões de mensagens individuais diariamente. Em média, cada usuário dedica 33,5 minutos por dia no aplicativo, participando de várias atividades, incluindo chamadas de voz, anotações de voz e mensagens instantâneas.

Portanto, com esse número substancial de usuários se comunicando diariamente por meio da mídia on-line, não é de surpreender que chatbots com IA estejam ganhando precedência!

Formulários da Web – Por que eles não funcionam mais?

Os formulários estáticos em sites podem atrapalhar a conversa entre um cliente em potencial e uma marca. Esses formulários permanecem os mesmos – sem respostas, sem adaptações – o que pode entediar as pessoas ou deixá-las confusas. Muitas vezes, eles exigem informações demais, e é aí que as pessoas desistem.

Isso não é apenas irritante para o usuário; é uma perda para as empresas. É como se você nunca pudesse dizer “olá” porque o visitante saiu pela porta cedo demais. Isso é uma conexão perdida, um lead perdido.

Atualmente, os visitantes do site esperam uma conversa, não um questionário. Quanto aos formulários estáticos da Web, sua abordagem de tamanho único é insuficiente. Cada pergunta é fixa e não pode ser alterada, o que significa que, às vezes, os visitantes podem sair do site porque as perguntas não foram respondidas.

O resultado? Mais pessoas desistem e, mais ainda, erram em suas informações. De fato, um estudo mais recente da ProFaceOff revela que 81% dos visitantes de sites abandonam formulários on-line, gerando menos leads.

Os chatbots de conversação podem preencher essa lacuna?

chatbots com IA são assistentes digitais inteligentesOs chatbots são aplicativos de conversação que envolvem os clientes em sites para preencher a lacuna entre os formulários tradicionais da Web e as interações personalizadas. Ao aproveitar os chatbots em sites, as marcas podem oferecer aos usuários uma interface de conversação familiar, permitindo interações mais rápidas e personalizadas.

O que torna isso mais eficiente é que esses chatbots podem fazer a transição perfeita dos usuários para o WhatsAppVocê pode usar o Chatbots para conversar e fazer transações, aproveitando sua popularidade e conveniência. Chatbots integrados com API do WhatsApp podem fornecer respostas personalizadas com base nas consultas do usuário, aprimorando a experiência do usuário. Além disso, esses chatbots com IA podem lidar com consultas e transações de rotina de forma eficiente, liberando os agentes humanos para interações mais complexas e, assim, melhorando a escalabilidade e a capacidade de resposta.

Essa abordagem aprimora a experiência do usuário e fornece às marcas um canal “sempre disponível” para interagir com os clientes, levando a uma maior satisfação do cliente e a taxas de conversão mais altas.

Mas o que faz com que chatbots com IA para empresas um divisor de águas?

Esses bots são alimentados por inteligência artificial. O aprendizado de máquina permite que eles entendam as consultas dos clientes, e o processamento de linguagem natural possibilita respostas semelhantes às humanas. Ao orientar os usuários e fazer perguntas, os chatbots com IA ajudam as empresas a descobrir quem pode comprar algo e quem está apenas olhando.

Chatbots com IA vs. Formulários de leads

Como você faz Chatbots com IA aumentam as taxas de conversão?

1. Como aumentar as conversões com chatbots em anúncios PPC

Substituir as páginas de destino tradicionais por chatbots é uma medida inteligente para aumentar suas taxas de conversão. Quando os visitantes são recebidos com um bate-papo, eles se sentem mais conectados à sua marca, o que aumenta a confiança e as conversões.

Você quer saber como fazer isso funcionar? Simples! Em vez de ir para uma página estática, faça com que seus clientes cliquem nos seus anúncios e os direcione diretamente para um chatbot de conversação. Essa interação perfeita pode dobrar ou até mesmo triplicar suas taxas de conversão, dando adeus aos formulários da Web chatos. Além disso, você pode integrar seus chatbots com o Google Ads e o Facebook Ads para obter o máximo impacto.

2. Captura de leads com ímãs de leads acionados por chatbot

Os ímãs de leads, como recursos gratuitos, são excelentes para coletar detalhes dos clientes. Mas com os chatbots de conversação, você pode capturar facilmente endereços de e-mail em troca de recursos valiosos. Seja um white paper, um boletim informativo ou um blog, os chatbots facilitam a troca.

O e-mail continua sendo uma poderosa ferramenta de marketing, com vários exemplos mostrando sua eficácia na aquisição e retenção de clientes. Coletando e-mails por meio de chatbots com IA podem ser um divisor de águas na geração e qualificação de leads, ajudando você a cultivar relacionamentos e aumentar as conversões.

3. Aprimorando as conversas com mídia envolvente

Você quer incrementar seu chatbot de IA conversas? Adicione recursos visuais, como GIFs e imagens!

Os recursos visuais têm um grande impacto e podem tornar seus bate-papos mais envolventes. Ao integrar blocos de mídia no seu chatbot, você pode incluir facilmente gráficos e GIFs para cativar o seu público. Quer você prefira modelos pré-criados ou designs personalizados, os chatbots podem fazer com que suas conversas se destaquem e gerem conversões.

4. Ser proativo nas conversas

Os chatbots são excelentes para envolver os clientes em tempo real. Com acionadores como profundidade de rolagem, detecção de inatividade e segmentação por local, você pode iniciar conversas com os visitantes no momento certo em qualquer plataforma, como WhatsApp, messenger etc. Mensagens personalizadas, recomendações de produtos e descontos podem ser automatizados para orientar os visitantes durante a jornada do comprador. Ao serem proativos, os chatbots podem transformar navegadores casuais em clientes fiéis, o que acaba aumentando suas taxas de conversão.

Então, você pode Chatbots de conversação com IA substituir os formulários?

Enquanto você chatbots de IA Embora os formulários ainda não possam assumir completamente todas as tarefas que os formulários fazem, eles podem lidar com muitas delas, especialmente as mais simples. Ele pode fazer perguntas diretas aos clientes e obter suas respostas, como se estivesse preenchendo um formulário. Esses chatbots seguem um roteiro definido, portanto, são ótimos para interações básicas que não mudam muito.

Os chatbots de conversação entram em cena quando as coisas ficam mais complicadas ou quando as pessoas querem conversar com suas próprias palavras. Eles podem orientar os usuários em processos complexos, fornecer feedback instantâneo e até mesmo aprender com as interações para melhorar com o tempo.

O aumento da popularidade, do uso e do alcance dos chatbots de IA nos negócios sugere um caminho em direção a uma realidade em que a IA conversacional pode lidar facilmente até mesmo com as transações mais complexas baseadas em formulários. Eles não apenas replicam, mas também podem aprimorar a experiência de preenchimento de formulários, adaptando-se às respostas exclusivas do usuário e mantendo o contexto durante uma conversa.

Apesar desse potencial, casos de uso específicos ainda podem exigir a precisão e a estrutura de formulários tradicionais, como documentação legal e aplicativos detalhados. À medida que a tecnologia de chatbot continua a evoluir, o equilíbrio pode mudar, mas, por enquanto, a utilidade dos chatbots com IA em relação aos formulários de lead depende dos requisitos específicos da empresa.

Como implementar um chatbot de conversação?

1. Selecione uma plataforma de chatbot

Ao escolher uma plataforma de chatbot, procure uma que seja fácil de usar e configurar. Ela deve oferecer opções de personalização para atender às suas necessidades específicas. Gupshup oferece integração perfeita com vários canais de mensagens e fornece uma interface fácil de usar que não requer codificação.

2. Crie conversas envolventes

Crie conversas que pareçam naturais e úteis. Mantenha a linguagem do chatbot amigável e acessível. Use prompts claros e concisos que guiem os usuários pelo fluxo, garantindo que suas perguntas sejam respondidas com eficiência.

A plataforma de IA conversacional da Gupshup permite um fluxo de conversação contínuo em chatbots de IA.

3. Monitorar e otimizar o desempenho do chatbot

Depois que o seu chatbot entrar em operação, observe como os usuários interagem com ele. Use os dados para fazer melhorias. O Gupshup oferece ferramentas que ajudam a analisar as transcrições do bate-papo e a satisfação do usuário, facilitando a otimização do desempenho do seu chatbot.

Conclusão

Chatbots conversacionais com IA oferecem várias vantagens em relação aos formulários de leads tradicionais. Eles proporcionam uma interação mais personalizada e envolvente com os usuários, aumentando as taxas de conversão e melhorando as experiências dos clientes. Os chatbots simplificam o processo de coleta de dados ao personalizar as conversas, facilitando o fornecimento de informações pelos usuários. Além disso, eles são econômicos e podem lidar com muitas interações sem a necessidade de esforço manual extra, o que os torna excelentes para gerar leads.