Simplificando o design do chatbot com ferramentas sem código no Journey Builder do Gupshup

A evolução do design de bots deu um salto significativo com a introdução de dois recursos transformadores no Criador de jornada do GupshupVocê pode usar o JSON Handler Node e a Expression Library. Juntas, essas ferramentas permitem que os designers de bots criem experiências de conversação dinâmicas, funcionais e centradas no usuário sem escrever uma única linha de código.

Com o rápido avanço da IA e a crescente demanda por interações contextuais e em tempo real, as empresas precisam ter a capacidade de implementar campanhas interativas, conectar-se com CRMs e habilitar recursos de IA agêntica – tudo por meio de interfaces de conversação. O Journey Builder da Gupshup está à altura desse desafio, oferecendo um ambiente com pouco ou nenhum código que ajuda as equipes de produto, marketing e CX a dar vida às ideias sem dependências de engenharia.

Nó manipulador de JSON: Mapeamento de dados intuitivo

Tradicionalmente, trabalhar com APIs e analisar respostas JSON complexas exige o suporte do desenvolvedor. O nó manipulador de JSON muda essa narrativa. Esse nó de ação sem código permite que os designers de bots analisem perfeitamente as respostas JSON das APIs e as mapeiem para variáveis diretamente no Journey Builder Canvas.

Esse recurso é inestimável para casos de uso como:

• Obtenção de detalhes do usuário de APIs ou CRMs do cliente
• Obtenção de detalhes de leads ou pedidos de sistemas externos
• Conectar sistemas de fidelidade ou de recompensas às interfaces de bate-papo

Não importa se você está lidando com estruturas JSON aninhadas ou extraindo valores de atributos específicos, o editor intuitivo simplifica todo o processo. Com suporte para até 10 mapeamentos por nó, o JSON Handler traz clareza e velocidade ao manuseio de dados, permitindo que os designers transformem rapidamente respostas de API externas em variáveis de bot utilizáveis.

 

Biblioteca de expressões: Poder do Excel, agora no design de bots

A Expression Library é outra adição que muda o jogo. Pense nela como o Excel para o design de bots: mais de 180 expressões pré-construídas que permitem a transformação de dados e a criação de lógica sem qualquer codificação. Desde manipulações de strings e operações aritméticas até formatação de datas e lógica condicional, os designers de bots agora podem lidar com operações de dados complexas com facilidade.

Por exemplo:

• Formatação de nomes ou números para uma melhor experiência do usuário
• Realização de cálculos em tempo real para ofertas ou elegibilidade
• Conversão e comparação de datas para campanhas com limite de tempo

Os gerentes de campanha e designers de bots podem simplesmente selecionar ou compor uma expressão no nó Modificar variávelvocê pode criar um bot, testá-lo no Canvas e implementá-lo em segundos. Isso significa que as jornadas de bots que antes exigiam código personalizado agora estão acessíveis a qualquer pessoa familiarizada com expressões simples do tipo fórmula.

Por que é importante

Essas adições marcam uma grande mudança no sentido de democratizar o desenvolvimento de bots. Para casos de uso de complexidade simples a média, os designers de bots não precisam mais depender de engenheiros para a implementação. Ao reduzir a dependência do código personalizado e tornar as operações de dados poderosas acessíveis por meio de uma interface de usuário, o Journey Builder da Gupshup permite que as equipes:

• Crie protótipos e implemente rapidamente novos casos de uso
• Minimize os ciclos de desenvolvimento e os gargalos de dependência
• Manter e iterar bots com agilidade
• Conecte e orquestre várias ferramentas e sistemas de terceiros sem esforço

Em conclusão

Com o nó manipulador de JSON e a biblioteca de expressões, o Journey Builder se torna uma plataforma verdadeiramente sem código que capacita as equipes a criar bots inteligentes e com reconhecimento de contexto em escala. À medida que a IA conversacional se torna central para o envolvimento do cliente, essas inovações garantem que suas equipes estejam equipadas para criar experiências mais inteligentes com mais rapidez e independência.

Não importa se você está conduzindo a captura de leads, a automação de suporte, a personalização de campanhas ou a orquestração de CRM, o Journey Builder é a plataforma ideal para todas as necessidades de CX conversacional.

Você está pronto para transformar sua experiência de criação de bots? Entre em contato conosco hoje mesmo para descobrir como o Journey Builder pode acelerar suas iniciativas de IA conversacional, sem necessidade de codificação.