Tudo o que você precisa saber sobre os modelos de mensagens do WhatsApp

O WhatsApp é a plataforma de mensagens mais popular e amplamente usada no mundo. Embora a maioria dos clientes já esteja no WhatsApp, as empresas têm a chance de interagir com seus clientes de forma conveniente. Com as contas comerciais do WhatsApp e a API do WhatsApp Business para criar chatbots, as empresas estão vendo uma mudança drástica na forma como as taxas de conversão podem ser aumentadas por meio de conversas no WhatsApp.

No entanto, o WhatsApp tem algumas diretrizes rígidas sobre o que você pode enviar por meio de sua plataforma. O WhatsApp permite mensagens de entrada e de saída. As mensagens de saída são normalmente enviadas por meio de modelos de mensagens definidos. Esses modelos de mensagens de saída têm algumas restrições. A equipe do WhatsApp usa automação e uma revisão manual para analisar esses modelos e é relativamente rigorosa quanto às suas políticas.

Ao enviar notificações e respostas unidirecionais para seus clientes no WhatsApp, aproveite nossos modelos de mensagens para garantir uma aprovação fácil de acordo com as diretrizes do WhatsApp.

Tipos de modelos de mensagens do WhatsApp

Os modelos de mensagens são formatos de mensagens definidos que as empresas podem enviar aos clientes que optaram por receber essas notificações. Alguns exemplos desses modelos incluem:

• Mensagens solicitadas pelo usuário – modelos de mensagens de boas-vindas
  Esses são os tipos de mensagens que o usuário solicitou ou pediu que as informações fossem enviadas a ele.
• Mensagens de acompanhamento – modelos de confirmação
  Um modelo de mensagem de acompanhamento será aprovado se a empresa der continuidade a uma conversa anterior feita com o cliente.

Formatos de mensagens do WhatsApp

Vamos entender os diferentes tipos de formatos de mensagens do WhatsApp em uso:

• Mensagens de texto
  Os modelos de mensagens de texto são formatos de mensagens simples usados para notificações padrão que podem ser reutilizadas por uma empresa.
• Mensagens de mídia
  As empresas podem enviar imagens, documentos, arquivos PDF, etc., usando modelos de mensagens de mídia.
• Botões interativos
  Os botões interativos incluem elementos que permitem capturar a entrada do usuário ou redirecioná-lo para fora da interface do WhatsApp. Há dois tipos de botões predefinidos – você pode usar o WhatsApp para fazer isso.
  • Chamada para ação: As empresas podem redirecionar o usuário para um URL
  • Resposta rápida: Os usuários podem tocar e enviar sua resposta

Diretrizes para modelos de mensagens do WhatsApp

Algumas diretrizes específicas precisam ser seguidas ao criar um modelo de mensagem para que o WhatsApp seja aprovado.

• Nome do modelo de mensagem
  Deixe claro o nome do modelo de mensagem. Por exemplo, em vez de usar um nome como “template_014”, use “bus_ticket_details”.
• Clareza
  Como alguém de fora da sua empresa revisará seus modelos de mensagem, fornecer mais clareza dá aos revisores um contexto sobre como o modelo de mensagem será usado.
• Adicione amostras
  Adicione uma amostra ao enviar um modelo, sempre que possível. Mesmo todas as apelações de modelos de mensagem rejeitados exigem uma amostra. Você pode recorrer de um modelo de mensagem rejeitado por meio do Direct Support.
• Suporte a idiomas
  Quando uma empresa quiser ter o mesmo conteúdo de modelo em vários idiomas, crie o modelo com um nome de modelo e inclua todos os vários idiomas em um único envio.
• Provisão para exclusão
  Exclua os modelos que você não planeja usar. Há um limite de 250 modelos por conta do WhatsApp Business Account(WABA). Se você precisar de um modelo de mensagem para reabrir a janela de 24 horas, sugerimos que comece mencionando o tópico da conversa anterior.
• Parâmetros
  Os valores dos parâmetros não podem ter caracteres de nova linha. Para exibir várias opções como uma lista e se o número de opções variar de acordo com o cliente (por exemplo, cotações de viagens, itens em um pedido), crie tantos modelos quanto opções. Ou crie um modelo com um botão de resposta rápida como “Mostrar mais”.
• Personalização
  Crie modelos que sejam de natureza 1:1 para que você tenha uma experiência personalizada. Além disso, evite acrônimos.

Como funciona a API de opt-in do Gupshup?

As empresas são obrigadas a obter opt-ins dos clientes antes de enviar uma mensagem do WhatsApp para eles. Esses opt-ins do WhatsApp podem ser coletados em um canal de terceiros ou no próprio WhatsApp, aproveitando o fluxo de conversação bidirecional. As APIs de opt-in da Gupshup impulsionam a coleta de opt-in do consumidor para comunicação via WhatsApp usando diferentes métodos, como SMS, chamada perdida, site, notificações no aplicativo, IVR, e-mail ou por meio de um thread do WhatsApp.

• Mensagens iniciadas pelo usuário do WhatsApp:
  Quando um usuário entra em contato com uma empresa, uma mensagem correspondente pode ser enviada ao usuário, o que permite que ele receba atualizações do WhatsApp no futuro. Você também pode adicionar palavras-chave como “Start” ou “Opt-in” para obter o consentimento do usuário.
• Site:
  Os sites são uma ótima plataforma para você convidar clientes novos e existentes a receber mensagens pelo WhatsApp. Você pode fazer isso por meio da integração com a API Opt-In da Gushup.
• Notificações no aplicativo:
  Há uma grande possibilidade de que os clientes estejam mais abertos a optar por participar durante a jornada de compra. Tendo isso em mente, as empresas podem facilmente incluir uma caixa de seleção em vários pontos de contato. Por exemplo, onde o cliente digita seu número de telefone, quando ele digita suas informações de cobrança ou entrega etc.
• Canais de terceiros:
  Muitos canais de terceiros, como SMS, e-mails e IVRs, são frequentemente usados para enviar notificações transacionais e informativas por uma empresa. A Gupshup pode habilitar o opt-in para sua empresa em cada um desses canais.
• Mensagens recebidas de usuários:
  O Gupshup pode permitir que os usuários optem por palavras-chave específicas nas mensagens recebidas. Por exemplo, se um usuário enviar “Start” ou “Opt-in”, isso pode ser considerado uma solicitação de opt-in.

Os opt-ins impedem que as empresas sejam denunciadas ou bloqueadas pelo usuário. As APIs de opt-in e opt-out da Gupshup oferecem uma solução escalável para maximizar a coleta de opt-in durante vários estágios da jornada do cliente. Com a integração com a Gupshup, você pode criar uma relação de confiança com seus clientes.

É justo concluir que os modelos do WhatsApp Business são uma lista de verificação para as empresas, para que elas não acabem enviando spam para seus clientes. Entre em contato com a Gupshup e aprenda os detalhes de como criar um modelo de mensagem comercial do WhatsApp que esteja em conformidade com as diretrizes estabelecidas.

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