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EspañolA 6thStreet acelera o ROAS em 5 a 8 vezes com o marketing conversacional baseado em segmentos
O comércio eletrônico de moda favorito dos Emirados Árabes Unidos usa o Gupshup Conversation Cloud para alcançar 97% de sua base de clientes no WhatsApp
A moda encontra o desempenho! 6ª rua dirige:
8X
5X
8%
Aproveitamento do anúncio do Gupshup
A parceria com a Gupshup no marketing do WhatsApp nos permitiu criar conexões significativas com nossos clientes, aproveitando campanhas personalizadas e engajamento automatizado para gerar um ROAS impressionante e a fidelidade do cliente. A Gupshup tem sido o parceiro ideal para dar vida à nossa visão de marketing conversacional.
Sobre a marca
Com sede em Dubai, a 6thStreet é uma marca líder de comércio eletrônico omnicanal que oferece uma ampla variedade de produtos de moda, incluindo sapatos, bolsas, roupas e acessórios para mulheres, homens e crianças nos Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Kuwait, Omã, Bahrein e Qatar. Com mais de 1.400 marcas globais, a 6thStreet tem o objetivo de ajudar os clientes a parecerem um milhão de dólares com produtos que seguem as tendências a preços acessíveis.
O desafio da marca
Alcançando clientes além dos canais digitais tradicionais
A 6thStreet enfrentou desafios crescentes com seus principais pontos de contato com o cliente à medida que a eficácia começou a diminuir. As recentes atualizações do iOS e do Android reduziram significativamente o alcance das notificações push, enquanto os canais tradicionais, como SMS e e-mail, apresentaram taxas de desempenho em declínio. Com os clientes cada vez menos receptivos às abordagens convencionais de marketing digital, o varejista de moda precisava de uma solução imediata para manter as conexões com os clientes e gerar conversões. O desafio era encontrar um canal em que o público não só estivesse presente, mas também ativamente engajado, o que os levou a descobrir que 97% de sua base de clientes era altamente ativa no WhatsApp.
A solução
Marketing segmentado e campanhas contextuais e interativas
Em parceria com a Gupshup, a 6thStreet estabeleceu uma presença robusta no WhatsApp, usando-o como um canal holístico para dar suporte a cada etapa da jornada do cliente – desde a integração e recomendações personalizadas até a confirmação do pedido e o suporte pós-compra. A marca implantou campanhas promocionais, mensagens acionadas automaticamente para ações como abandono de carrinho e alertas de utilitários essenciais para eventos como falhas de pagamento.
Em vez de confiar em campanhas de transmissão genéricas, a 6thStreet lançou campanhas altamente direcionadas, segmentadas por análise de RFM para envolver grupos de clientes ativos e inativos. Essa segmentação incluiu campanhas personalizadas de afinidade com a marca para alinhar-se às preferências dos clientes, aprimorando os esforços de retargeting e upselling. Os acionadores automatizados baseados no comportamento do comprador, como a realização de pedidos ou o abandono de carrinhos, permitiram que a 6thStreet promovesse o reengajamento contextual.
Aproveitando a janela de 24 horas de sessão gratuita do Meta, a 6thStreet também implementou campanhas de acompanhamento dentro desse período, maximizando o potencial de engajamento. Além disso, as recomendações personalizadas de upsell da plataforma ajudaram os clientes a descobrir produtos alinhados com seus gostos e necessidades, facilitando a descoberta de produtos e atingindo as principais metas comerciais.
O sucesso
Transformando o envolvimento do cliente por meio do WhatsApp Marketing estratégico
A parceria da 6thStreet com a Gupshup revolucionou a abordagem de envolvimento do cliente, proporcionando resultados excepcionais por meio do marketing inteligente do WhatsApp. Ao implementar campanhas baseadas em segmentos usando análise de RFM e gatilhos comportamentais automatizados, o varejista de moda transformou mensagens genéricas em experiências personalizadas e contextuais. O uso estratégico da janela de sessão de 24 horas do Meta e as recomendações personalizadas de produtos transformaram o WhatsApp em seu canal de interação mais poderoso. Os resultados falam por si: um ROAS impressionante de 8 vezes das campanhas do WhatsApp, um aumento de 5 vezes nas conversões de carrinhos abandonados e um aumento de 8% nas pontuações de recenticidade do cliente, provando que o marketing de conversação pode gerar engajamento e lucratividade.
Use Case Summary
Solução
Marketing de conversação
Canal
Setor
Comércio eletrônico
