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EspañolO agente de cuidados com a pele personalizados da Nivea transforma o envolvimento em leads de clientes qualificados
A marca global de cosméticos adquire novos clientes usando um novo Skincare Routine Advisor e anúncios do tipo “clique para conversar”.
Nivea promove recall de marca com cuidados com a pele personalizados no WhatsApp
8.4 - Ponto
86%
34K+
Aumento da lembrança da marca e das vendas
Com o objetivo de sermos reconhecidos como a marca número um na categoria de cuidados com a pele, lançamos nosso Skincare Routine Advisor, que é único por dois motivos: é a primeira experiência de mensagens do WhatsApp no México que cria uma rotina de cuidados com a pele com base nas necessidades de cada usuário, e é uma experiência de funil completo que cria automaticamente uma opção "adicionar ao carrinho" para os compradores, facilitando a compra da rotina completa quando a experiência termina.
Sobre a marca
A Nivea é uma renomada marca alemã de cosméticos que oferece produtos inovadores para o cuidado da pele. A marca trabalha com 50 instituições em todo o mundo para garantir que seus produtos sejam adequados aos clientes. A marca é de propriedade da Beiersdorf AG, sediada em Hamburgo, fundada em 1882. O portfólio da Beiersdorf inclui outras marcas conhecidas de cuidados com a pele, como Eucerin e Aquaphor, e opera em mais de 200 países em todo o mundo.
O desafio da marca
Como impulsionar a aquisição significativa de clientes em um mercado competitivo de produtos para a pele
A Nivea buscou ir além da publicidade tradicional para criar conexões mais profundas com os clientes no competitivo cenário de cosméticos do México. A marca precisava de uma solução que não apenas aumentasse o envolvimento, mas também gerasse leads de alta qualidade por meio de experiências personalizadas. Com o WhatsApp emergindo como o canal de comunicação preferido dos consumidores mexicanos, a Nivea reconheceu a oportunidade de ser pioneira em uma jornada do cliente inovadora e completa que a diferenciasse da concorrência e, ao mesmo tempo, gerasse resultados comerciais mensuráveis.
A solução
O agente de cuidados com a pele do WhatsApp oferece consultas personalizadas e uma experiência de compra perfeita
A Nivea fez uma parceria com a Gupshup para lançar um inovador agente de rotina de cuidados com a pele que revolucionou o envolvimento do cliente por meio do WhatsApp. O agente de IA conversacional orientou os usuários por meio de consultas personalizadas, analisando suas preocupações específicas com a pele e recomendando rotinas de produtos personalizadas.
Promovida por meio de anúncios Click-to-WhatsApp com conteúdo de vídeo envolvente, a experiência integrou perfeitamente o WhatsApp Flows para conversas ricas e interativas. Os clientes responderam a perguntas automatizadas sobre seu tipo de pele e preocupações, recebendo recomendações personalizadas de produtos. O agente permitiu a compra direta no WhatsApp, criando um caminho sem atritos da consulta à conversão.
Além disso, com o Gupshup Personalize, a marca conseguiu capturar uma valiosa inteligência de conversação, criando perfis de clientes abrangentes para futuras campanhas de marketing personalizadas e construção de relacionamentos de longo prazo.
O sucesso
Uma campanha memorável que redefiniu o envolvimento com os cuidados com a pele personalizados
A campanha de agentes de cuidados com a pele da Nivea no WhatsApp, de maio a agosto de 2024, demonstrou o poder do comércio conversacional na condução de relacionamentos significativos com os clientes. Ao combinar consultas personalizadas com experiências de compra perfeitas, a marca transformou a forma como os clientes descobrem e compram produtos para a pele.
Os resultados foram excepcionais: um aumento de 8,4 pontos na lembrança da marca, uma taxa de conclusão de mensagens de 86% e mais de 34.000 clientes potenciais qualificados adquiridos. Essa abordagem pioneira posicionou a Nivea como inovadora no competitivo mercado mexicano de cosméticos, criando um modelo escalável que combina perfeitamente consulta, personalização e comércio em uma única experiência do WhatsApp.
Use Case Summary
Solução
Marketing de conversação
Canal
Setor
Esportes
