Reserva, a principal marca de moda do Brasil, obtém 7X o ROI de marketing com o Gupshup Conversation Cloud

A solução

Mensagens de marketing direcionadas no WhatsApp

A Reserva usa o WhatsApp para atingir seus objetivos de marketing de várias maneiras, desde o estímulo até o reengajamento de sua base de clientes. A marca define coortes com base em dimensões como gênero e categoria preferida, com campanhas que variam de vendas promocionais ou ofertas a alertas de carrinho abandonado e estímulos para gerar conversões. Essas campanhas registram uma CTR média de 40% – um grande salto em relação à CTR de 2,2% e 10% do e-mail e do SMS, respectivamente. As campanhas do WhatsApp também têm uma taxa de abertura de 60%, em comparação com apenas 33% das campanhas por e-mail, o que representa um aumento de 81%.

O varejista usa a plataforma de comércio eletrônico Vtex e, por meio da integração com o Gupshup Conversation Cloud, a Reserva configurou gatilhos automatizados para enviar facilmente mensagens de marketing aos clientes com base em eventos em sua loja virtual Vtex. Com esses estímulos oportunos e relevantes para eventos de carrinhos abandonados, a Reserva obteve um ROI de até 46 vezes.

No geral, o varejista obteve um ROI 7 vezes maior nas vendas on-line como resultado do marketing direcionado do WhatsApp. A Gupshup também equipou mais de 1/4 da equipe da Reserva na loja para enviar diretamente mensagens de marketing baseadas em coorte para os clientes no WhatsApp. Essas mensagens podem ser para descontos e promoções específicas de sua loja ou código de área.

Melhoria na aquisição de novos clientes com a publicidade conversacional

Além disso, a Reserva está aproveitando ao máximo os anúncios Click-to-WhatsApp para aumentar os leads qualificados e gerou mais de 2 mil leads, 122 dos quais qualificados em um mês após o lançamento. Com o catálogo no WhatsApp, os clientes podem navegar facilmente pelos produtos, adicionar ou editar o carrinho e finalizar a compra concluindo o pagamento no site, o que permite uma jornada perfeita da consideração à compra.

Simplificando as atualizações de pedidos com mensagens de utilitários

A posição exclusiva do WhatsApp como um canal usado com frequência faz dele uma ótima opção para as marcas enviarem mensagens utilitárias/transacionais pós-compra. A Reserva usa o WhatsApp para confirmação de pedidos, envio e mensagens de entrega.

As mensagens de utilidade no WhatsApp são comumente usadas para aprimorar a experiência do cliente, dada a riqueza do canal e sua capacidade de atender às dúvidas dos clientes de maneira autônoma. O melhor de tudo é que as mensagens de utilidade fornecem um único segmento conveniente para todas as atualizações de pedidos da Reserva. A marca usa o WhatsApp para 95% de suas mensagens relacionadas a pedidos on-line.

Por meio da integração com a Vtex, a Reserva também envia alertas automáticos no WhatsApp para transações como confirmações de pedidos, sucesso de pagamento e envio de pedidos. Isso não apenas ajuda na comunicação proativa em tempo real com os clientes, mas também ajuda a simplificar as operações da marca.

IA de geração como assistente pessoal de vendas

A Reserva fez uma parceria com a Gupshup para lançar um assistente de vendas virtual alimentado por IA generativa por ocasião do Dia das Mães de 2024 para criar uma experiência de venda assistida personalizada. Em comparação com os mecanismos de recomendação padrão, o assistente virtual investiga o comprador para entender melhor suas necessidades, assim como faria um vendedor especializado.

Com base em informações específicas, ele recomenda produtos, mantém o contexto e navega na conversa para aumentar as vendas ou recomendar produtos complementares. Por exemplo, se um usuário tiver manifestado interesse em uma blusa preta, o bot de IA pode perguntar ao cliente sobre detalhes como ocasião, tecido, estilo, aparência, etc.

Em seguida, ele também usa essas informações para recomendar produtos relacionados que o cliente pode gostar, como saias, bolsas ou acessórios para completar o visual. Tudo isso mantendo o contexto da necessidade inicial do cliente, que era comprar uma blusa preta.