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EspañolO sucesso da IA conversacional do Axis Bank: 20 milhões de consultas, 97% de precisão, crescimento de 40 vezes
O Aha!, robô de IA do Axis Bank e da Gupshup, gera um crescimento de 40 vezes no número de usuários para melhorar a experiência do cliente
Potencializando o banco digital com a IA conversacional
20 M+
97%
40X
Crescimento de 40 vezes na satisfação do cliente orientada por IA
Sobre a marca
O Axis Bank se destaca como um dos principais bancos do setor privado na Índia, que oferece uma gama diversificada de produtos e serviços financeiros, como contas correntes e de poupança, cartões de crédito, empréstimos e opções de investimento. Com uma presença física de mais de 4.700 agências e 10.000 caixas eletrônicos, e uma plataforma digital robusta que oferece acesso on-line e móvel a serviços bancários, o Axis Bank está bem posicionado para atender seus clientes.
O desafio da marca
Ampliação do suporte bancário personalizado para atender às crescentes demandas digitais
Como um dos principais bancos privados, com mais de 4.700 agências e 10.000 caixas eletrônicos que atendem a milhões de clientes, o Axis Bank enfrentou o desafio de oferecer um atendimento ao cliente consistente e ininterrupto em vários pontos de contato. Os métodos tradicionais de suporte consumiam muitos recursos e não conseguiam ser dimensionados para lidar com o volume crescente de consultas de rotina, como verificações de saldo, pagamentos de contas e gerenciamento de cartões. O banco precisava de uma solução inteligente que pudesse oferecer um serviço rápido, preciso e personalizado, reduzindo os custos operacionais e liberando os agentes humanos para questões complexas que exigissem atenção pessoal.
A solução
Banco de conversação com tecnologia de IA por meio do Axis Aha! Chatbot
Trabalhando em conjunto com a Gupshup, o Axis Bank lançou o Aha! no início de 2018, um chatbot inteligente de IA que revolucionou as interações com os clientes. A solução omnichannel lida perfeitamente com tarefas bancárias essenciais, incluindo transferências de fundos, bloqueio de cartões, pagamentos de contas, pedidos de talões de cheques e solicitações de empréstimos. O Aha! fornece respostas instantâneas e personalizadas, além de oferecer recursos avançados, como autenticação de clientes, detecção de fraudes e insights comportamentais. Criado com base na tecnologia de IA conversacional, o chatbot opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais, proporcionando experiências bancárias consistentes que reduzem o tempo de espera e aumentam a satisfação do cliente por meio de interações intuitivas e semelhantes às humanas.
O sucesso
Crescimento de 40 vezes no número de usuários e aumento de 50 vezes nas transações: Aha! transforma o banco digital do Axis Bank
O Aha! apresentou resultados excepcionais para o Axis Bank, processando mais de 20 milhões de consultas de clientes com 97% de precisão e alcançando um crescimento de 40 vezes no número de usuários desde o lançamento. Os volumes de transações aumentaram 50 vezes, demonstrando a forte adoção e confiança dos clientes na solução baseada em IA. O chatbot reduziu significativamente os custos operacionais ao automatizar as consultas de rotina, liberando os agentes humanos para tarefas complexas. Além das métricas, o Aha! aumentou a segurança por meio da detecção avançada de fraudes e forneceu insights valiosos para os clientes. A excelência da solução foi reconhecida com o prêmio DX Leader Award no IDC Digital Transformation Awards de 2018, estabelecendo o Axis Bank como pioneiro em serviços bancários digitais.
Use Case Summary
Solução
Suporte de conversação
Canal
Omnichannel
Setor
BFSI
