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EspañolComo as empresas de bens de consumo estão criando seu banco de dados de primeira parte com códigos QR e chatbots do WhatsApp
See the power of intelligent conversations for your brand.
Introdução
No mundo atual, orientado por dados, a importância dos dados primários nunca foi tão grande. Para as empresas de bens de consumo, ter acesso direto às informações do cliente não só ajuda a criar experiências personalizadas, mas também aprimora os esforços de marketing e o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Um método inovador e cada vez mais popular para criar esse precioso banco de dados primários envolve o uso de códigos QR que direcionam os usuários para os chatbots do WhatsApp. Aqui está uma visão abrangente de como as empresas de bens de consumo estão fazendo isso.
A evolução do envolvimento do consumidor
Com a rápida evolução da tecnologia, as expectativas dos consumidores aumentaram quando se trata de interações personalizadas e imediatas. Os métodos tradicionais de envolver os clientes, como boletins informativos por e-mail e programas básicos de fidelidade, não são mais suficientes. As empresas agora precisam pensar fora da caixa para captar a atenção do consumidor e coletar dados significativos.
Inserir códigos QR e chatbots do WhatsApp
Por que códigos QR?
Os códigos QR, aqueles pequenos quadrados em preto e branco com os quais nos acostumamos, oferecem uma maneira simples e eficaz de unir os mundos off-line e on-line. Ao escanear um código QR, os consumidores podem acessar instantaneamente uma infinidade de conteúdo on-line sem a necessidade de digitar URLs ou baixar um software especial.
Por que o WhatsApp Chatbots?
O WhatsApp é um nome familiar, com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Sua conveniência, aliada à capacidade de criar conversas automatizadas por meio de chatbots para WhatsApp, faz dele uma ferramenta poderosa para o envolvimento do cliente. Os bots do WhatsApp podem fornecer respostas em tempo real, coletar dados sem problemas e oferecer interações personalizadas, tudo isso mantendo altos níveis de envolvimento.
Fazendo a conexão: Os códigos QR levam aos chatbots do WhatsApp
Veja como as empresas de bens de consumo estão aproveitando essa dupla dinâmica:
Embalagem do produto
As empresas de bens de consumo geralmente colocam códigos QR diretamente na embalagem de seus produtos. Quando escaneados, esses códigos podem levar os clientes a um chatbot do WhatsApp para negócios. Esse bot pode interagir com eles de várias maneiras, como, por exemplo:
- Solicitar informações básicas (por exemplo, nome, e-mail) para participar de um programa de fidelidade.
- Fornecimento de informações detalhadas sobre o produto ou dicas de uso.
- Oferecer suporte pós-compra ou solução de problemas.
Expositores na loja
Os códigos QR nos displays da loja podem direcionar os clientes para chatbots do WhatsApp que fornecem assistência instantânea, ofertas exclusivas ou até mesmo conteúdo educacional sobre os produtos. Isso não apenas aprimora a experiência de compra na loja, mas também captura dados valiosos dos clientes.
Anúncios
Em anúncios impressos e digitais, os códigos QR podem ser exibidos com destaque, incentivando os espectadores a escanear e conversar com o bot do WhatsApp da marca para negócios. Após a leitura, os usuários podem receber descontos especiais, acesso antecipado a novos produtos ou outros incentivos em troca de seus dados de contato.
Mala direta e folhetos
As táticas tradicionais de marketing, como mala direta e folhetos, também podem incorporar códigos QR. Ao serem escaneados, os destinatários podem ser direcionados a um chatbot do WhatsApp para uma experiência interativa exclusiva, desde catálogos digitais até suporte instantâneo ao cliente.
O papel dos chatbots do WhatsApp na coleta de dados
Os chatbots do WhatsApp desempenham um papel crucial nesse ecossistema. Veja como eles ajudam a criar um banco de dados primário:
a. Interações personalizadas
Os chatbots podem oferecer saudações personalizadas e adaptar as conversas com base nas respostas do usuário. Essa abordagem personalizada aumenta a probabilidade de os usuários compartilharem informações e se envolverem com a marca.
b. Respostas em tempo real
Os chatbots do WhatsApp fornecem respostas instantâneas, melhorando assim a experiência e a satisfação do usuário. Interações rápidas e eficientes deixam os usuários mais inclinados a continuar a conversa.
c. Coleta de dados incentivada
As empresas podem incentivar os usuários a compartilhar seus dados oferecendo recompensas, como códigos de desconto, acesso exclusivo a lançamentos de produtos ou participação em concursos. Essas recompensas tornam os usuários mais dispostos a fornecer informações significativas.
d. Engajamento contínuo
Os bots do WhatsApp podem manter uma comunicação contínua com os usuários, enviando-lhes atualizações periódicas, conteúdo relevante ou ofertas personalizadas. Esse envolvimento contínuo ajuda a nutrir relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Segurança e conformidade de dados
a. Transparência
Comunique claramente como os dados do cliente serão usados e obtenha o consentimento explícito antes de coletar qualquer informação. A transparência gera confiança e incentiva os usuários a compartilharem seus dados de bom grado.
b. Armazenamento seguro de dados
Assegure-se de que todos os dados coletados sejam armazenados com segurança, aderindo às normas de proteção de dados, como GDPR e CCPA. Medidas de segurança robustas salvaguardam a confiança do consumidor e protegem a reputação da sua marca.
c. Cancelamento fácil
Ofereça aos usuários uma opção fácil de optar por não receber comunicações ou excluir seus dados a qualquer momento. Essa flexibilidade aumenta o controle do usuário sobre seus dados e se alinha às práticas contemporâneas de privacidade de dados.
Exemplos do mundo real
Empresas de bebidas
As principais empresas de bebidas começaram a imprimir códigos QR nos rótulos de suas garrafas. Ao serem escaneados, os consumidores são direcionados a um chatbot do WhatsApp que oferece receitas, dicas de preparo de coquetéis e promoções exclusivas, tudo isso enquanto coleta dados valiosos dos clientes.
Marcas de produtos para a pele
As marcas de produtos para a pele estão usando códigos QR nas embalagens dos produtos e nas vitrines das lojas para conectar os clientes aos chatbots do WhatsApp, que podem oferecer conselhos personalizados sobre cuidados com a pele e recomendações de produtos, capturando dados sobre tipos de pele e preferências no processo.
Empresas de FMCG
As empresas de bens de consumo de rápida movimentação (FMCG) estão incorporando códigos QR em campanhas de mala direta. Quando escaneados, os usuários conversam com um chatbot do WhatsApp para obter ofertas exclusivas, tornando-se parte de um programa de fidelidade e fornecendo dados que aprimoram futuros esforços de marketing.
Conclusão
A integração dos códigos QR com os chatbots do WhatsApp representa uma sinergia poderosa para as empresas de bens de consumo que desejam criar um banco de dados primário. Essa abordagem não apenas captura dados valiosos dos clientes, mas também aprimora a experiência do usuário por meio de interações personalizadas e em tempo real.
Ao aproveitar ferramentas inovadoras, como a API do WhatsApp Business e os chatbots para negócios, as empresas podem se manter à frente no mercado competitivo, criando conexões significativas e cultivando relacionamentos de longo prazo com os clientes. Como essa tendência continua a crescer, podemos esperar ver casos de uso ainda mais criativos e histórias de sucesso de marcas de todo o mundo.
Os códigos QR tiveram um desempenho muito bom para as empresas de bens de consumo na captura de dados de clientes e na criação de seus bancos de dados. Se você também é uma marca de bens de consumo e deseja aprimorar a experiência do cliente e criar um banco de dados rico, conecte-se com Gupshup.
Perguntas frequentes (FAQs)
Por que os chatbots do WhatsApp são úteis para a coleta de dados?
Os chatbots do WhatsApp oferecem interações personalizadas e em tempo real que incentivam os usuários a compartilhar dados por meio de conversas, aumentando o envolvimento e a satisfação do cliente.
Como os códigos QR podem melhorar o envolvimento do cliente?
Os códigos QR fornecem acesso instantâneo a informações sobre produtos, promoções ou suporte, facilitando a interação dos clientes com as marcas e compartilhando seus dados sem esforço.
Como os chatbots do WhatsApp garantem a segurança e a conformidade dos dados?
As marcas devem comunicar o uso dos dados, armazenar as informações com segurança e oferecer opções fáceis de exclusão para cumprir as normas de proteção de dados, como o GDPR e a CCPA.
Aqui estão alguns recursos úteis sobre o WhatsApp Messaging:
