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EspañolA Khan Academy otimiza o suporte ao aluno e melhora a integração
A Gupshup forneceu à Khan Academy uma interface de conversação no WhatsApp, ajudando-a a atingir um público mais amplo, fornecendo informações e possibilitando o suporte às comunidades de alunos, professores e pais.
Oferecendo educação personalizada por meio de conversas no WhatsApp
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Khan Academy expande o aprendizado por meio de conversação
Sobre a marca
Educação de classe mundial para qualquer pessoa, em qualquer lugar
A Khan Academy, uma organização educacional global criada em 2008 pelo educador Salman Khan, oferece recursos on-line gratuitos para alunos de todo o mundo. Sua plataforma oferece aulas em vídeo e exercícios interativos sobre vários assuntos, como matemática, ciências, economia, programação de computadores e história, entre outros. Além disso, os alunos podem acessar ferramentas de aprendizagem personalizadas, incluindo rastreadores de progresso e exercícios práticos, para ajudá-los a dominar tópicos específicos e monitorar seu progresso.
O desafio da marca
Ampliação do suporte bancário personalizado para atender às crescentes demandas digitais
Como um dos principais bancos privados, com mais de 4.700 agências e 10.000 caixas eletrônicos que atendem a milhões de clientes, o Axis Bank enfrentou o desafio de oferecer um atendimento ao cliente consistente e ininterrupto em vários pontos de contato. Os métodos tradicionais de suporte consumiam muitos recursos e não conseguiam ser dimensionados para lidar com o volume crescente de consultas de rotina, como verificações de saldo, pagamentos de contas e gerenciamento de cartões. O banco precisava de uma solução inteligente que pudesse oferecer um serviço rápido, preciso e personalizado, reduzindo os custos operacionais e liberando os agentes humanos para questões complexas que exigissem atenção pessoal.
A solução
Proporcionando uma experiência de conversação desde a integração até o suporte pelo WhatsApp
A Gupshup colaborou com a Khan Academy para desenvolver uma solução de mensagens de conversação no WhatsApp. Por meio da plataforma de engajamento conversacional alimentada por IA da Gupshup, a Khan Academy foi capaz de fornecer respostas personalizadas e mensagens sob medida para pais, alunos e professores no WhatsApp. A Gupshup também implementou um processo automatizado para cumprir as políticas de consentimento do WhatsApp e forneceu ferramentas para gerenciar opt-ins, levando a uma maior adoção do WhatsApp. Além disso, a integração da API do WhatsApp da Gupshup com o aplicativo da Khan Academy resultou em uma experiência de mensagens mais envolvente para os usuários.
O sucesso
Atingir um público mais amplo, simplificar a integração e melhorar a experiência do usuário
A Khan Academy expandiu com sucesso seu alcance e seu público ao aproveitar a popular plataforma de mensagens WhatsApp. Com sua interface amigável e recursos de conversação, o WhatsApp ajudou a Khan Academy a simplificar a comunicação com seus usuários, permitindo que eles integrassem novos alunos sem problemas e garantindo que eles tivessem uma experiência de usuário positiva. Os professores também puderam se envolver de forma mais eficaz com seus alunos, criando um ambiente de aprendizado mais colaborativo e interativo.
Use Case Summary
Solução
Suporte de conversação
Canal
Setor
Educação
